«Кадри вирішують все» - це вираз, яке приписують Йосипу Сталіну, в наш час все більш актуально. Професійний і вмотивований на результат співробітник часто здатний замінити безліч байдужих недоучок. Готуючи цей матеріал, я постарався підсумувати особистий досвід роботи в декількох проектах, організував невелике опитування в своєму блозі і провів з десяток бесід з колегами - керівниками малих та середніх бізнесів.
Предметом цього дослідження стало питання про те, як відносно невеликими вкладеннями створити умови для того, щоб знають, енергійні і розумні співробітники охоче йшли працювати в компанію і залишалися в ній невизначено довго, зберігаючи при цьому інтерес до роботи.
Зауважу, що розглядалися насамперед компанії, що працюють в області Інтернету і високих технологій. Ця сфера мені ближче і зрозуміліше. Крім того, саме IT-фірми через дефіцит кваліфікованих кадрів і високою «ціни голови» розумного фахівця більш інших набили руку в експериментах по створенню фізичного і душевного комфорту своїм співробітникам.
Однак я вважаю, що отримані рекомендації багато в чому застосовні і в інших галузях: від фінансових послуг до нафтогазової промисловості. Адже робота з кадрами, в кінці кінців, - це завжди взаємодія рівня «людина-людина», а значить, робота з очікуваннями, надіями, амбіціями та бажаннями людей.
І ще одне важливе додавання. Загальновідомо, що багато великих IT-компанії, наприклад, американська Google або російська «Яндекс», вже сьогодні створили такі умови для роботи, що їх співробітники нерідко називають місце свого працевлаштування «компанією мрії». Керівники невеликих фірм, як правило, з повагою ставляться до такої політики акул бізнесу, але самі вважають, що одна справа корпорації з багатомільйонними прибутками, інше - їх малий або середній бізнес. Ми, мовляв, маленькі. Грошей, в порівнянні з Google, кіт наплакав. Виживаємо, як можемо.
Однак досвід впровадження в невеликих організаціях деяких прийомів з числа тих, які можна назвати складовими елементами «компанії мрії», показав: по-перше, багато хто з них майже не вимагають фінансових вкладень, а по-друге, грамотне їх використання зримо підвищує ефективність роботи співробітників і забезпечує, таким чином, повернення інвестицій в людей.
Нижче - в порядку убування значущості та ефективності - представлений список того, що, за моїми уявленнями, формує образ «компанії мрії» і мотивує найманого працівника результативно працювати на благо рідної організації. Дещо зі сказаного очевидно для всіх, дещо - в новинку, але в будь-якому випадку кожному керівнику буде корисно переосмислити наведені рекомендації ще раз.
1. Людино-орієнтована корпоративна культура
Працівникові має бути психологічно комфортно в оточенні колег - начальників і підлеглих. Корпоративна культура - це не тільки спільні цілі і завдання в конкурентній боротьбі, а й дружний, позитивно налаштований колектив, що працює в атмосфері довіри і відкритості. За рідкісним винятком, все це не виникає само собою.
Керівники всіх рівнів можуть і повинні впливати на формування психологічного клімату і чуйно стежити за тим, щоб в компанії не розвивалися негативні процеси. Якщо виникають конфлікти, то важливо пригнічувати їх в зародку. Якщо з'являються люди, які несуть карму поразки, часто зляться і конфліктують, треба звертати на них особливу увагу, перевиховувати, або своєчасно з ними розлучатися.
Кожен співробітник повинен відчувати психологічний комфорт і стабільність. Тверда впевненість в завтрашньому дні формує дуже сильну прив'язаність до компанії-роботодавця.
2. Цікаві профільні завдання. Умови для реалізації
Залученість працівника і ефективність його роботи тим вище, чим більше він зацікавлений у вирішенні поставлених перед ним завдань. Ця очевидна річ в рутині управління нерідко засувається на другий план. Однак перше після стабільності, що шукає людина в роботі - це можливість реалізуватися в цікавій для себе сфері. Кожен прагне створити щось корисне, то, що могло б стати предметом гордості. Дайте йому таку можливість.
3. Комфортне робоче простір
Створенню почуття «на роботі - як вдома» сприяє і наявність в офісі кімнати відпочинку, куди можна поставити масажні крісла. Подивіться, наприклад, як влаштовані московські офіси «Яндекса» і Google.
Це можуть бути повністю або частково оплачені компанією обіди. Крім того, наявність в офісі чаю, кави, соків, напоїв, печива і тому подібних їстівних проявів любові фірми до співробітників, за рідкісним винятком, народжують в них щиру подяку. Годуєте своїх працівників, нехай вони будуть ситими за ваш рахунок. Це незмінно додає лояльності.
5. Умови для професійного та особистісного зростання
Мисляча людина (а хороший фахівець - це завжди думаюча людина) властиво прагнути до розвитку. Як особистісному, так і професійного. Допоможіть йому в цьому. Підтримуйте в співробітника бажання рости в професії і особистісно. Уважно прислухайтеся до його побажань взяти участь в семінарі, тренінгу, піти на конференцію або виступити на ній. Моральна і фінансова підтримка в цьому з боку компанії буде високо оцінена ім.
6. Вільний графік і можливість працювати віддалено
На думку багатьох психологів у людини є три базові цінності: свобода, любов і реалізація. Про реалізацію ми вже поговорили. Любов (по крайней мере, в тому вигляді, який може забезпечити колектив друзів і колег) теж торкнулися. Повна свобода кожного співробітника в комерційній структурі - це, звичайно ж, утопія. Але дозволити людям відчувати себе вільними в чомусь - корисна практика.
Якщо ваш бізнес-процес дозволяє не контролювати час приходу і відходу працівників і їх місцезнаходження в робочі години, а дивитися на результати роботи кожного з них окремо і колективу в цілому, то краще так і зробити. Якщо ж хтось через відсутність батоги над головою втрачає ефективність і розхолоджує, то, може, це не та людина, з яким варто працювати?
7. Командоутворюючі корпоративні заходи
Більшість російських компаній влаштовують загальні збори на Новий рік і день народження компанії. Буває, що трапляються ще дві-три посиденьки в році. Але, як правило, все зводиться до їжі і, звичайно, до випивки. Добре, якщо ви вмієте проводити такі заходи з користю для командоутворення, без перетворення їх в банальну пиятику. При цьому важливо не впасти в іншу крайність і не влаштувати зі свята занудне збори.
Крім застіль ефективно згуртовують колектив спільні виїзди на природу, походи або навіть туристичні поїздки (трохи далі я наведу приклад з цього приводу). Роблячи те, що дозволяє людям відчувати себе єдиною командою, колективом однодумців, ви незмінно підвищуєте і привабливість своєї компанії, як роботодавця, і ефективність співробітників.
8. Опціони на частку (акції) компанії або бонуси, прямо прив'язані до бізнес-показниками
Треба сказати, що опціони - пікантна тема. Вони можуть дуже ефективно стимулювати співробітника, але далеко не кожного. Спостереження і досвід показують, що можливість стати співвласником компанії, насправді, більшість працівників ніяк не мотивує. Якщо копнути глибше, то правда в тому, що багатьом людям взагалі не потрібні гроші за межами тієї суми, яка покриває їх нагальні потреби. Вони підсвідомо бояться отримати більше, оскільки не знають, що робити з цими грошима.
У той же час амбітних і розумних менеджерів, які, так би мовити, «заточені на гроші», опціон або бонус, прив'язаний до бізнес-показниками компанії, може сильно підстьобнути. Одним словом, я б рекомендував використовувати цей інструмент обережно. Потрібно м'яко контролювати, щоб одержувані гроші не були надмірними для кожного конкретного співробітника і, таким чином, не позбавляли його мотивації і не вганяли в тугу.
9. нефінансових заохочення
Частиною корпоративної культури може бути система нефінансових заохочень. Перша її складова взагалі не має відношення до грошей - це почесні корпоративні звання, грамоти, дипломи. Якщо використовувати цю саму складову не "по-старпёрскі», а з легким відтінком гумору, який би, однак, не применшував її значущості, то працювати вона може цілком ефективно.
Також сильним інструментом може стати публічність досягнень співробітників. Від старовинної дошки пошани з фотографіями кращих і розповідями про їх діяннях, до використання різних ЗМІ для повідомлення широкої громадськості про відзначення працівників. До речі, при тонкому підході таке підняття «передовика виробництва» на п'єдестал можна вдало поєднати з PR-завданнями компанії.
Другою частиною нефінансових заохочень можуть стати різні абонементи в спортзал, сертифікати на масаж, в салони краси і т. Д. Наприклад, в одній з наших компаній ми додає такі подарунки до грошової премії. Це коштує відносно недорого, а ефект дає помітно більший, ніж та ж сума, видана готівкою.
10. Зарплата вище середньоринкової
Я свідомо поставив цей пункт на останнє місце. І, якщо відверто, не впевнений, що співробітникам потрібно платити більше ринку. Але все-таки гроші мають значення. Тому якщо ви дасте своїм людям зарплату хоча б на 5-10% вище середньої для їх спеціалізації (виконавши перед цим більшість попередніх рекомендацій), то вони підуть від вас тільки під дулом пістолета.
В якості ілюстрації до всього вищесказаного хочу навести конкретний кейс від мого доброго знайомого Костянтина Калинова, компанія якого розвиває веб-сервіс з продажу авіаквитків і ряд суміжних проектів. У нього невелика фірма, де працює близько півтора десятка осіб. У цьому році він за рахунок своєї компанії майже на півроку вивіз ВСІХ співробітників з членами їх сімей в Таїланд, на острів Пхукет. Подалі від сніжної пітерської зими.
Процитую його відповідь на прохання описати способи мотивації співробітників:
У нас: безкоштовні обіди, часткова компенсація оренди житла, макбуки, які можна забрати собі після звільнення, повна компенсація переїзду до теплих морів, більш-менш вільний графік. Люди від мене не йдуть.
Перш ніж закінчити, пара слів про можливий порядок впровадження елементів «компанії мрії». Якщо ви вирішили діяти в цьому напрямку, то спершу я б радив проаналізувати загальну ситуацію в компанії. Потім визначитися, з чого почати, які з описаних елементів будуть найбільш ефективні у вашій фірмі? Що можна зробити зараз, а що варто відкласти? Який бюджет ви можете виділити на заплановану внутрішню модернізацію?
Можна дати пофантазувати самим співробітникам. Наприклад, в одному з випадків впровадження наведених вище рекомендацій ми прямо запропонували людям написати на внутрішньому форумі компанії: що, на їхню думку, потрібно, щоб організація стала «компанією мрії». Було багато жартів і приколів (це теж, до речі, непогано), але і чимало конструктивного, прийнятого керівництвом до відома.
Важливо розуміти, що на перших порах вам, як керівнику, багато що відбуваються зміни потрібно буде курирувати особисто. Хоча, якщо бюджет дозволяє, то можна взяти собі помічника з цих питань. Того, хто стане, свого роду, «комісаром компанії мрії», які піклуються про те, щоб вона розвивалася по описаним рекомендаціям.
У фіналі хочу ще раз підкреслити, що «компанія мрії» - це не тільки і не стільки зовнішні атрибути, скільки дух і культура взаємодії членів команди, прищеплений керівництвом. І вже саме з цього будуть органічно витікати зовнішні прояви і приємні дрібниці, що радують ваших підлеглих.
Добре, якщо донесете до співробітників думка про те, що вони проводять на робочому місці більшу частину свого життя. І перш за все для них самих важливо зробити так, щоб це життя проходила осмислено і плідно; щоб діяльність, якою зайнятий кожен з них, була творчою, розвивала і радувала їх.
Дайте своїм людям побачити сенс в тому, що вони роблять. Якщо більш широко - допоможіть їм досягти гармонії з собою. В результаті у вас покращиться карма, а у компанії - бізнес-показники.