види творчості
Різні види творчості
Do It Yourself / Зроби сам
У цій статті я звертаюся як до майстрів, так і до замовників. Наше спілкування відбувається, в основному, через особисті повідомлення та електронну пошту. Мені хотілося б підкреслити, що той чи інший спосіб листування не скасовує правил, яких слід дотримуватися при діловому спілкуванні.
Багато хто може вважати, що етикет - це набір безглуздих правил, відмінних кимось для того, щоб ускладнювати життя. Але це не так. Бути ввічливим і уважним до співрозмовника - ось найголовніше правило. Так про що потрібно пам'ятати, спілкуючись через Інтернет?
1. Перше - головне. Перше, що ми бачимо - це заголовок листа. Він повинен відображати предмет листування. Уявіть, як важко орієнтуватися в папці Вхідні, де всі листи називаються "Замовлення", "Хочу замовити" або "Питання". Також немає сенсу писати "Від Ірини", тому що ім'я відправника відображається поруч із заголовком в поле "Від кого". Краще описати тип роботи, наприклад, "Фотоальбом для новонародженого".
2. Ввічливість. Не забудьте привітатися і попрощатися в своєму повідомленні. Це істотно впливає на враження від усього листи. У багатьох поштових службах і програмах можна налаштувати автоматичну вставку звернення і підписи, щоб не забувати це робити. P.S. Якщо листування йде в реальному часі, тобто обидва співрозмовники за комп'ютерами і відповідають відразу ж, то після 2-го листи можна опустити привітання.
3. Увага. Звертайтеся до співрозмовника по імені: "Добрий день, Ирина!" Чи ставити знак оклику в привітанні? Я вважаю, це допустимо. Але у кожного свій смак. В подальшому листуванні можна копіювати стиль співрозмовника.
4. Стислість і конкретика. Пишіть коротко і по справі, тому що так ви економите дорогоцінний час співрозмовника. За екраном комп'ютера ми переглядаємо кожне нове повідомлення побіжно, близько 10 секунд. Якщо цього достатньо, щоб зрозуміти суть вашого листа - відмінно. Зберігайте вдалі фрагменти і використовуйте їх як шаблони для економії свого часу (наприклад, опис ваших умов роботи або текст для відмови через велику завантаженість).
5. Краще менше, але краще. В ідеалі, в повідомленні повинен міститися лише одне питання. Якщо ваш співрозмовник пропустив половину питань, то звинувачувати можете в цьому тільки себе. Якщо питань декілька - розділіть їх абзацами або пронумеруйте, наприклад: "Прошу відповісти на наступні питання: 1). 2).".
8. Виконуйте свої обіцянки. Наведу приклад. Один ділова людина налаштував пошту так, що на будь-який лист тут же вирушав відповідь: "Спасибі, я отримав ваше повідомлення і обов'язково вам відповім". Мене це надихнуло. Коли минув тиждень, і мені ніхто не відповів, я не тільки засмутилася, але і вирішила не мати ніяких справ з цією людиною.
10. Пишіть без помилок. Грамотне лист варто додаткової хвилини, витраченої на те, щоб перечитати написане або уточнити написання в довіднику. А повідомлення без жодного розділового знака можна невірно зрозуміти ( "стратити не можна помилувати"). Електронні повідомлення - це перше враження. Якщо майстер акуратно веде переписку, то швидше за все, і творчу роботу виконає так само акуратно.
Я сподіваюся, що ці правила вам добре знайомі :) А також, що ви пишете в кінці листа "З повагою", тому що дійсно поважаєте співрозмовника.
Удачі в діловому листуванні!