Я часто замислююся про те, яким би я хотів бачити свого стоматолога. Хотів би я бачити образ професіонала, хто чесно заробляє купу грошей? Навряд чи, якщо в дійсності подумати над тим, якого лікаря і яке обслуговування хоче бачити пацієнт, на думку спадає цілий ряд характеристик.
У цій статті піде розповідь про 10 найбільш значущих особливості хорошою стоматології, в якій пацієнт завжди буде відчувати себе комфортно.
Швидше за все, у вашій клініки дотримуються багато з цих пунктів, якщо немає - обов'язково зверніть на них увагу і виправте ситуацію.
1. Купуйте хорошу кавоварку
2. Розкладіть кілька якісних журналів і свіжих газет на журнальному столику в приймальній кімнаті
3. Стоматолог повинен завжди приходити вчасно
4. Важливий і привітний адміністратор
Ймовірно, ви думаєте, що це очевидна вимога. Однак не слід вважати, що будь-який адміністратор від природи ввічливий і володіє даром невимушеного спілкування з людьми. Ретельно вивчіть, як ваш адміністратор взаємодіє з пацієнтами, оскільки це може зіпсувати все враження людини про вашій клініці.
5. Будьте терплячі з практикантами і асистентами
Деякі люди від природи вміють вгадувати бажання інших, але асистент не завжди знає, що необхідно лікаря. Зверніть увагу, що в такій ситуації не слід підвищувати голос на асистента, особливо при пацієнті. Нікому не подобається перебувати в кабінеті, де постійно підвищують голос, це не тільки неприємно, але й підвищує рівень тривожності пацієнта.
6. Тактовно спілкуйтеся з пацієнтом
Будьте доброзичливі. Люди не хочуть зайвий раз йти в стоматологію, тільки в разі гострого болю. Однак якщо від лікаря виходить турбота і доброзичливе ставлення, вони завжди легше переносять процедуру лікування.
7. Пояснюйте пацієнту наслідки, перш ніж приступити до лікування
Завжди повідомляйте пацієнтові, чого слід очікувати, після ваших дій, оскільки в кабінеті лікаря наш найбільший страх - відчути сильну біль. Попередивши людини про те, що в наступний момент може бути трохи неприємно, боляче або незручно, йому буде легше перенести процедуру.
8. Не нав'язуйте пацієнтам непотрібні процедури
Деякі фахівці, прочитавши моя порада, скажуть: ну звичайно, нам же потрібно заробити грошей. Я рекомендую призначати лікування тільки в тому випадку, якщо воно необхідне. За якісну роботу пацієнти будуть добре платити і повертатися до вас знову.
9. Зв'яжіться з пацієнтом після лікування і запитайте про його стан
Чому лікарі перестали так робити? Якщо вдень ви провели складну, хворобливу процедуру, ввечері обов'язково зателефонуйте пацієнтові і запитайте про його стан. Так ви заробите собі додаткові бали і встановіть міцні відносини між лікарем і пацієнтом.
10. І найголовніший пункт - ведіть себе впевнено
Пацієнт відчуває тривогу, йому необхідно бачити, що лікар повністю спокійний і знає, що робить. Тільки не плутайте впевненість із надмірною гордістю. Якщо ви вважаєте, що не зможете повною мірою впоратися з конкретним випадком або у вас для цього недостатньо кваліфікації - перенаправьте пацієнта до іншого лікаря.
Я часто замислююся про те, яким би я хотів бачити свого стоматолога. Хотів би я бачити образ професіонала, хто чесно заробляє купу грошей? Навряд чи, якщо в дійсності подумати над тим, якого лікаря і яке обслуговування хоче бачити пацієнт, на думку спадає цілий ряд характеристик.
У цій статті піде розповідь про 10 найбільш значущих особливості хорошою стоматології, в якій пацієнт завжди буде відчувати себе комфортно.
Швидше за все, у вашій клініки дотримуються багато з цих пунктів, якщо немає - обов'язково зверніть на них увагу і виправте ситуацію.
1. Купуйте хорошу кавоварку
2. Розкладіть кілька якісних журналів і свіжих газет на журнальному столику в приймальній кімнаті
3. Стоматолог повинен завжди приходити вчасно
4. Важливий і привітний адміністратор
Ймовірно, ви думаєте, що це очевидна вимога. Однак не слід вважати, що будь-який адміністратор від природи ввічливий і володіє даром невимушеного спілкування з людьми. Ретельно вивчіть, як ваш адміністратор взаємодіє з пацієнтами, оскільки це може зіпсувати все враження людини про вашій клініці.
5. Будьте терплячі з практикантами і асистентами
Деякі люди від природи вміють вгадувати бажання інших, але асистент не завжди знає, що необхідно лікаря. Зверніть увагу, що в такій ситуації не слід підвищувати голос на асистента, особливо при пацієнті. Нікому не подобається перебувати в кабінеті, де постійно підвищують голос, це не тільки неприємно, але й підвищує рівень тривожності пацієнта.
6. Тактовно спілкуйтеся з пацієнтом
Будьте доброзичливі. Люди не хочуть зайвий раз йти в стоматологію, тільки в разі гострого болю. Однак якщо від лікаря виходить турбота і доброзичливе ставлення, вони завжди легше переносять процедуру лікування.
7. Пояснюйте пацієнту наслідки, перш ніж приступити до лікування
Завжди повідомляйте пацієнтові, чого слід очікувати, після ваших дій, оскільки в кабінеті лікаря наш найбільший страх - відчути сильну біль. Попередивши людини про те, що в наступний момент може бути трохи неприємно, боляче або незручно, йому буде легше перенести процедуру.
8. Не нав'язуйте пацієнтам непотрібні процедури
Деякі фахівці, прочитавши моя порада, скажуть: ну звичайно, нам же потрібно заробити грошей. Я рекомендую призначати лікування тільки в тому випадку, якщо воно необхідне. За якісну роботу пацієнти будуть добре платити і повертатися до вас знову.
9. Зв'яжіться з пацієнтом після лікування і запитайте про його стан
Чому лікарі перестали так робити? Якщо вдень ви провели складну, хворобливу процедуру, ввечері обов'язково зателефонуйте пацієнтові і запитайте про його стан. Так ви заробите собі додаткові бали і встановіть міцні відносини між лікарем і пацієнтом.
10. І найголовніший пункт - ведіть себе впевнено
Пацієнт відчуває тривогу, йому необхідно бачити, що лікар повністю спокійний і знає, що робить. Тільки не плутайте впевненість із надмірною гордістю. Якщо ви вважаєте, що не зможете повною мірою впоратися з конкретним випадком або у вас для цього недостатньо кваліфікації - перенаправьте пацієнта до іншого лікаря.