Підходи до вивчення конфлікту.
Хорні: Невротик не просто втрачає здатність розібратися в собі і своїх бажаннях, він стає нездатним до вирішення своїх внутрішніх проблем, що і виявляється головним джерелом конфлікту.
Біхевіоризм: конфлікт розглядається як реакція на зовнішню ситуацію. Оскільки бихевиористские підходи зробили центральним предметом своєї уваги поведінку в його різних формах, то і їх інтерес до конфліктів обмежувався головним чином зовні спостерігаються конфліктами - в першу чергу міжособистісними і міжгруповими.
Дойч: конфлікт як зіткнення інтересів. Дойч розділив студентів на 10 груп по п'ять чоловік. Всі групи виконували одні й ті ж завдання, що складалися в швидкому рішенні не надто складних інтелектуальних завдань, складанні письмової відповіді на питання про таку собі особисту проблему, групової дискусії на задану тему і т. Д. Після першого тижня зустрічей групи у випадковому порядку поділялися на групи з конкурентною і кооперативної системою оцінювання. конкурентні
групи сповіщали про те, що їх дискусії будуть оцінюватися відповідно до індивідуального внеску кожного студента в групову дискусію, який буде порівнюватися з вкладами інших членів групи. Членів кооперативних груп, навпаки, доводили до відома про те, що всі вони отримають один і той же бал, який буде визначатися на основі порівняння результатів їх колективної роботи з чотирма такими ж групами. За групами постійно спостерігали троє асистентів, які реєстрували такі аспекти групового спілкування, як дружелюбність, відкритість і якість дискусії. Також зверталася увага на комунікацію між членами групи і їх взаємне прийняття і розуміння під час дискусій. На додаток до цього після кожної дискусії студенти заповнювали анкети, в яких оцінювали різні аспекти обговорення, свої реакції під час нього і свої установки щодо інших членів групи.
Шериф: ситуаційний підхід у вивченні міжгрупових кофлікт. Він вважає, що агресія і конфлікт не є самогенеріруемимі интрапсихическими подіями. Це стану відносини, що виникають як наслідок транзакцій між людьми в ситуаціях, коли переслідувані ними мети підтримуються або блокуються. Звідси адекватне розуміння етіології конфлікту і кооперації вимагає оцінювання всередині точних рамок, або контексту, ситуацій, в яких вони виникають.
Загальна схема експериментів Шерифа (з варіаціями в різних серіях) зводилася до наступного. У літньому таборі групу незнайомих між собою хлопчиків підліткового віку (в різних експериментах від 11 до 14 років) ділили на дві підгрупи, в кожній з яких йшла своє життя. Відпочиваючи, граючи, займаючись господарськими справами, хлопчики здружилися між собою, утворивши дві згуртовані групи. Після того, як у них сформувалося сильне почуття групової приналежності, почалася наступна, основна стадія експерименту. Групи підлітків стикалися в сильною конкурентною ситуації - між ними організовувалися різні змагання зі строгим суперництвом, в результаті яких одна з груп оголошувалася перемогла, а інша - програла. На цій стадії і був зафіксований той результат, який передбачався основною гіпотезою М. Шерифа: об'єктивно конкурентна ситуація, в якій виявлялися групи, викликала конфлікт між ними.
Когнитивісти: конфлікт як когнітивний феномен:
В теорії поля Левіна конфлікт психологічно характеризується як ситуація, в якій на індивіда діють протилежно спрямовані одночасно впливають сили приблизно рівної величини. Коли індивід знаходиться між двома позитивними або негативними валентності або ж один і той же об'єкт одночасно наділений як позитивної, так і негативної валентності, описують основні види внутрішньоособистісних конфліктів. Міжособистісні конфлікти інтерпретуються як «конфлікти між власними та примушують силами», т. Е. Як протиріччя між власними потребами людини і зовнішньої змушує силою.
Відмінності людей у поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо до того ж створилася ситуація являє собою загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктнаясітуація. Будь-якому конфлікту передує спірна ситуація, але не всяка спірна ситуація веде до конфлікту.
Структура: Сторони, предмет, конфліктні дії
Динаміка: назрівання, інцидент, активні дії, дозвіл.
Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів по їх досягненню, розбіжність інтересів, бажань і т. П.
Для переростання виниклого протиріччя в конфліктну ситуацію необхідні:
1) значимість ситуації для учасників конфліктної взаємодії; 2) перешкоджання з боку одного з опонентів досягненню цілей іншим учасником; 3) перевищення рівня особистої чи групової терпимості до виник перешкоди хоча б у однієї із сторін.
Конфліктні ситуації, що існують в значній кількості, переходять в конфлікт лише при порушенні балансу інтересів учасників взаємодії і при певних умовах. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку необхідно зовнішній вплив, поштовх чи інцидент.
Інцидент (привід) характеризує активізацію дії однієї зі сторін, яка ущемляє, нехай навіть ненавмисно інтереси іншої сторони. Як інциденту можуть виступити і дії третьої сторони. Інцидент може виникнути випадково, незалежно від бажання учасників, внаслідок об'єктивних причин (випуск бракованої продукції), або як результат неграмотного взаємодії (неврахування психологічних особливостей іншої сторони), а може бути створений навмисно однієї зі сторін для досягнення певних цілей в майбутньому.
У конфліктній ситуації вже виявляються можливі учасники майбутнього конфлікту
- суб'єкти, а також об'єкт конфлікту.
Сторони конфлікту є частина учасників конфліктної взаємодії, інтереси яких порушені безпосередньо. В якості суб'єктів (опонентів) конфлікту можуть виступати окремі особистості (керівники, співробітники), групи, підрозділи, організації. Суб'єкти повинні мати можливість діяти від свого імені, т. Е. Захищати свої власні інтереси, а не бути засобом в реалізації чиїхось інтересів. Інша частина учасників цієї взаємодії, чиї інтереси порушені побічно, може бути посередниками, свідками, адвокатами, учасниками переговорів. Важливою складовою будь-якого конфлікту є предмет конфлікту, т. Е. Те, на що претендує кожна з конфліктуючих сторін, що викликає протидію, отримання чого одним з учасників повністю або частково позбавляє іншу сторону можливості домогтися своїх цілей. Наприклад, ресурси права власності, право приймати рішення, нова посада і ін. Для виникнення конфліктної ситуації не обов'язкова наявність об'єкта конфлікту, конфлікт може початися і без нього. Поганий настрій, неприязнь до колеги по роботі, несприйняття індивідів один одним може послужити причинами конфлікту без чітко вираженого об'єкта. На перший погляд здається, що людям нема чого ділити, однак це не знижує рівня конфліктної взаємодії і складності їх врегулювання. Конфліктна ситуація являє систему взаємопов'язаних і взаємообумовлених елементів об'єктивного і суб'єктивного рівня, що відображають актуальний протиріччя. Конфліктна ситуація - поняття досить рухливе, нестійке, воно може змінитися при зміні будь-якого з її елементів: поглядів опонентів, відносин об'єкт-опонент, підміни об'єкта конфлікту, поява умов, що ускладнюють або виключають взаємодію опонентів, відмови одного з суб'єктів від подальшої взаємодії та інші. Деякі конфліктні ситуації існують роками, не переростаючи в конфлікт тільки
тому, що індивіди не спілкуються один з одним. Наприклад, образа сусідів один на одного через дрібницю може привести до сварки і припинення спілкування на кілька років. Особливістю сприйняття конфліктної ситуації є його искаженность. Найбільшому спотворення піддаються мотиви поведінки сторін, їх дії, висловлювання і вчинки, особистісні якості опонентів. Інший похід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежних цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів. Тут передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може бути або окрема особа, або групи людей. У зв'язку з розглядом психології конфлікту, під конфліктом будемо розуміти активні взаємно спрямовані дії кожної ізконфліктующей сторін для реалізації своїх цілей, пофарбовані сільниміемоціональнимі переживаннями.
Ознаками конфлікту є: 1) наявність ситуації сприймається учасниками як конфліктної; 2) неподільність об'єкта, т. Е. Об'єкт конфлікту не миє бути поділений між учасниками конфліктної взаємодії; 3) бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію для досягнення своїх цілей.
Причини конфлікту: незадоволеність розподілом ресурсів, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді, погана комунікація.
Види. 1) за кількістю учасників: внутрішньоособистісний (пов'язаний з виконанням ролі: невизначеність, завантаженість, протиріччя) / міжособистісний / груповий; 2) за сферою прояву: сімейний / організаційний / політичний ... 3) за ступенем вираженості: відкриті / приховані; 4) налічіію об'єкта: об'єктивні / безоб'ектівние; 5) порушених потреб: конфлікт інтересів / поглядів.
Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту. Типи поведінки опонентів в конфлікті: пристосування (відступлення); суперництво (конкуренція); співробітництво (пошук рішення задовольняє обидві сторони); компроміс (взаємні поступки в чомусь важливому для кожної сторони); уникнення. У конфлікті використовуються комбінації стратегій. Різне поєднання параметрів дає можливість виділити чотири основні стратегії поведінки в конфлікті (схема).
Досягти своєї мети в конфлікті людина може за допомогою: протиборства ( «боротьби»); відстоювання своєї позиції на основі норм і правил ( «право»); маніпуляції іншими ( «хитрість») і відкритої розмови ( «діалог»). Стратегії в конфлікті реалізуються через різні тактики. Тактика - сукупність прийомів впливу на опонента, засіб реалізації стратегії.
Тактики поведінки: тактика фізичного насильства; тактика психологічного насильства (збитку); тактика захоплення і утримання об'єкта конфлікту (об'єкт матеріальний); тактика тиску (погрози, шантаж і т. д.); тактика демонстративних дій (не вихід на роботу, публічні висловлювання та ін.); тактика санкціонування (вплив на опонента за допомогою стягнення, заборони, відмова
від виконання наказу та ін.); тактика коаліцій (створення союзів, збільшення групи); тактика фіксації своєї позиції (використання фактів, логіки для підтвердження своєї позиції); тактика дружелюбності (демонстрація готовності вирішити проблему, пропозиція допомоги); тактика угод (взаємний обмін обіцянками, поступками і ін.).
Стилі вирішення конфлікту:
Стиль конкуренції використовується, коли суб'єкт досить активний і має намір йти до вирішення конфлікту, прагнучи задовольнити перш за все соб державні недержавні інтереси на шкоду інтересам інших, ви-нужді інших людей приймати його рішення проблеми. 9
Стиль ухилення застосовується в ситуації, коли суб'єкт невпевнений у позитивному для нього рішенні конфлікту, або коли він не хоче витрачати сили на його рішення, або в тих випадках, коли відчуває себе неправим.
Стиль пристосування характеризується тим, що суб'єкт діє спільно з іншими, не прагнучи відстоювати свої інтереси. Отже, він поступається своєму опонентові і упокорюється з його домінуванням. Даний стиль варто використовувати в разі, якщо ви відчуваєте, що, поступаючись в чомусь, ви мало втрачаєте. Найбільш характерні деякі ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: суб'єкт прагне зберегти мир і добрі стосунки з іншими; він розуміє, що правда не на його боці; у нього мало влади або мало шан-сов перемогти; він розуміє, що підсумок вирішення конфлікту набагато важливіше для іншого суб'єкта, ніж для нього.
Таким чином, в разі застосування стилю пристосування суб'єкт прагне виробити рішення, яке задовольняє обидві сторони.
Стиль співробітництва. Реалізуючи його, суб'єкт активно бере участь у вирішенні конфлікту, відстій-івая при цьому свої інтереси, але намагаючись спільно з іншим суб'єктом шукати шляхи досягнення взаємовигідного результату. Деякі типові ситуації, коли використовується даний стиль: обидва конфліктуючих суб'єкта володіють рівними ресурсами і можливостями для вирішення проблеми; вирішення конфлікту дуже важливо для обох сто-рон, і ніхто не бажає від цього усунутися; нали-чие тривалих і взаємозалежних відносин у суб'єктів, залучених в конфлікт; обидва суб'єкти здатні викласти суть своїх інтересів і вислу-шать один одного, обидва вміють пояснити свої ба-ня, висловити свої думки і виробити альтерна-тивні варіанти вирішення проблеми.
Стиль компромісу. Він означає, що обидві сторони конфлікту шукають рішення проблеми, засноване на взаємних поступках. Цей стиль найбільш ефек-тівен в тих ситуаціях, коли обидва протиборчих суб'єкта хочуть одного й того ж, але впевнені, що одночасно для них це нездійсненно. Неко-торие випадки, в яких стиль компромісу наибо-леї доцільний: обидві сторони мають однаковий-вимі ресурсами і мають взаємовиключний інтерес; обидві сторони може влаштувати тимчасове рішення; обидві сторони можуть скористатися короткочасною вигодою. Стиль компромісу часто є вдалим відступом чи останньою можливістю знайти якесь рішення проблеми.
Силові. жорстке тиску, загрози, шантаж.
Переговори. Припускають створення спеціального органу, де регулярно зустрічаються конфліктуючі сторони для обговорення гострих питань і прийняття рішень. Якщо ці переговори закінчуються безрезультатно, рекомендується залучення «третьої сторони», т. Е. Які беруть участі в конфлікті осіб або інстанцій.
Стилі ведення переговорів. виділяються дві основні стратегії ведення переговорів: 1) позиційний торг, орієнтований на конфронтаційний тип поведінки, і 2) переговори на основі інтересів, які передбачають партнерський тип поведінки. Переговори з орієнтацією на варіант "програш - програш" також пов'язані з використанням стратегії позиційного торгу і призводять до того, що жодна зі сторін не досягає в повній мірі поставлених цілей. У цьому випадку учасники переговорів прагнуть до вирішення проблеми на основі компромісу. Компроміс передбачає, що сторони йдуть на взаємні поступки: для того щоб кожен щось виграв, кожен повинен щось втратити. Хоча компроміс вимагає зустрічних кроків обох сторін, він все ж є вираженням їх установки на конфронтацію, і спільні дії мають вимушений характер. Д тому досягнуте в ході переговорів угода не є оптимальним.
Якщо конфліктуючі сторони бачать успіх переговорів у виробленні взаємоприйнятного рішення, що максимально задовольняє інтереси кожної з них, то в цьому випадку вони орієнтуються на модель "виграш - виграш". Досягнення такого результату можливо лише при веденні переговорів на основі інтересів. Відповідно учасники переговорів вибирають такий стиль поведінки, як співробітництво. Співпраця передбачає, що інтереси однієї зі сторін не можуть бути задоволені, якщо не задоволені також і інтереси іншої сторони.