Складаючи маркетинговий план, керівники приватних клінік часто ставлять єдиною метою розширення клієнтської бази. Без сумніву, це важливий аспект, але слід пам'ятати, що не менш важливо - зберегти поточних пацієнтів. Нижче представлено кілька способів по створенню хороших відносин з пацієнтом, про які практично всі знають, але іноді забувають, тому повторення - мати навчання.
Проявіть знаки уваги
Іноді винуватцями запізнення стають самі доктора. У такій ситуації слід запропонувати пацієнтові, якому довелося чекати, додаткову послугу, знижку або подарунок. Але для початку, слід вибачитися за запізнення.
Задавайте питання пацієнту про його здоров'я
Необхідно піклуватися про пацієнта, тому завжди задавайте одне питання: «У вас є ще якісь питання?» Ця фраза створює враження зацікавленості та стане приводом для розмови з пацієнтом.
Застосуйте дані поради на практиці і пацієнти ще не раз повернуться в вашу клініку, а багато хто з них порекомендують ваші послуги друзям і родичам.
Складаючи маркетинговий план, керівники приватних клінік часто ставлять єдиною метою розширення клієнтської бази. Без сумніву, це важливий аспект, але слід пам'ятати, що не менш важливо - зберегти поточних пацієнтів. Нижче представлено кілька способів по створенню хороших відносин з пацієнтом, про які практично всі знають, але іноді забувають, тому повторення - мати навчання.
Проявіть знаки уваги
Іноді винуватцями запізнення стають самі доктора. У такій ситуації слід запропонувати пацієнтові, якому довелося чекати, додаткову послугу, знижку або подарунок. Але для початку, слід вибачитися за запізнення.
Задавайте питання пацієнту про його здоров'я
Необхідно піклуватися про пацієнта, тому завжди задавайте одне питання: «У вас є ще якісь питання?» Ця фраза створює враження зацікавленості та стане приводом для розмови з пацієнтом.
Застосуйте дані поради на практиці і пацієнти ще не раз повернуться в вашу клініку, а багато хто з них порекомендують ваші послуги друзям і родичам.