Конфлікти трапляються в житті кожної людини. Коли конфлікт переходить на емоційну стадію, він за часту перестає бути керованих і вже котиться як сніжний ком, спалахуючи все більше і більше, поки не дійде до апогею.
Сьогодні я хочу поділитися з Вами п'ятьма маленькими хитрощами, які допоможуть не втрачати управління в конфлікті і дати перерости конфлікту в з'ясування стосунків.
1) Хитрість перша зовсім хитра, а навіть дуже проста, але і дуже ефективна при цьому. Я її називаю «взяти паузу».
Коли Ви відчуваєте, що протиріччя в конфлікті починають загострюватися, дозвольте собі попросити у партнера час, щоб подумати. Так, так просто і скажіть: «Я хочу взяти паузу, мені потрібен час подумати, я буду готовий (-а) продовжити обговорення тоді-то (через стільки-то)». Це дозволить Вам остудити емоції, лучще усвідомити свої потреби, інтереси і обдумати можливі варіанти, які могли б теж Вас влаштувати.
2) «Вловити гачок».
Будь бурхливий конфлікт починається з «гачка», який закидає один з партнерів, і який із задоволенням заковтує другий. Можливо, Ви помічали, що іноді у Вас виникають такі думки: «Ось зараз знову почнеться», «Зараз знову буде скандал», «Зараз знову буде кричати». Такі думки свідчать про те, що Ви вже гачок закинули і готові витягнути рибу.
Інші часто виникають думки: «Я так і знав (-ла), що так станеться», «Знову ти завелася», «Знову він завів стару пісню». Такі думки говорять про те, що Ви «гачок» вже заковтнула.
Хитрість полягає в тому, щоб відстежувати в собі такі моменти «ясновидіння» (коли Ви знаєте, що повинно статися, і в реальності так і трапляється). Поступово Ви навчитеся не закидати гачок, якщо Ви рибалка, і не ловити гачок, якщо Ви риба.
3) «Визнати свою помилку»
4) «Парафраз або активне слухання»
Найефективніший прийом, який не тільки охолоджує конфлікт, але сприяє зміцненню зв'язку між партнерами, кращому розумінню між ними і ефективному вирішенню спірного питання.
Суть прийому в тому, Ви переказуєте своїм словами те, що Ви почули від людини, при цьому називаючи почуття цієї людини. Цей прийом в дії може виявитися непростим, але при певній практиці стане незамінним інструментом при будь-якому спілкуванні.
Головне не перетворити парафраз в анекдот:
Чоловік каже дружині:
- Дорога, прости, але ти неправа!
- Не має рацію? Значить я брешу! Брешу, так би мовити, значить я собака! МАМО. Він мене. (Псом жіночого роду :) обізвав.
5) І на закуску ще один хороший прийомчик: «Прибудова з перемиканням»
Цей прийом заснований на тому, що коли людина знаходиться в стані емоційного конфлікту, він не здатний сприймати логічні доводи. Він просто не буде Вас чути. Тому для того, щоб достукатися до такої людини, необхідно спочатку дати емоційну відповідь, той який очікує почути контрпартнер, а потім перейти на мову розуму і логіки і вже спокійно пояснити свою позицію по суті.