Ми вважаємо хорошими співрозмовниками не тих, хто добре говорить, а тих, хто вміє правильно слухати. Просто мовчати і не перебивати мало - мистецтво активного слухання не простіше ораторського. Навчіться чути інших - і вам відкриються багато дверей і серця.
Наявність органів слуху ще не означає, що людина вміє слухати. Чи багато в нашому оточенні людей, готових уважно нас вислухати, які не чекають зручного моменту, щоб перевести стрілки розмови на власні проблеми? Навряд чи.
А американський письменник Едгар Хау жартував: ніхто нікого не став би слухати, «якби не знав, що ось-ось настане його черга говорити».
Люди найбільше люблять говорити про себе, тому хороші слухачі представляють собою велику цінність. Американський письменник 19 століття Генрі Девід Торо в есе «Життя без принципу» зауважив: «Якось мене запитали, що я думаю, і уважно вислухали відповідь. І це було найбільшим компліментом, який мені коли-небудь робили ».
На жаль, уважних слухачів набагато менше, ніж любителів поговорити. Проте, на питання «Що тобі подобається в співрозмовнику найбільше?», Поставлене в ході одного з всесвітніх опитувань, проведених на е-коучингових сайтах, 81% опитуваних відповіли «Уміння слухати» і лише 19% - «Уміння говорити».
Якщо більшості людей подобається в інших вміння слухати, так чому ж не піти їм назустріч? «Навчись слухати, і ти зможеш отримати користь навіть з тих, хто говорить погано» - ці слова належать давньогрецького філософа Плутархом.
Знаменитий Дейл Карнегі в книзі «Як завойовувати друзів і впливати на людей» писав, що якщо ви хочете, щоб люди уникали вас, нікого не слухайте, перебивайте і говорите тільки про себе. Але у нас інша мета: ми хочемо стати хорошим співрозмовником. А, як сказав хтось із великих, є тільки один спосіб стати їм - навчитися слухати. Оволодівши цим мистецтвом, ми будемо приємно здивовані тим, як багато вигод воно нам принесе.
Небагатослівні і доброзичливі слухачі легко встановлюють контакти і мають у своєму розпорядженні до себе будь-якого співрозмовника. Зокрема, вміння слухати - важлива умова успішних продажів, адже щоб запропонувати покупцеві те, що йому дійсно потрібно, необхідно поставити йому правильні питання, а потім уважно вислухати його відповідь. Вмінню говорити тут відводиться всього лише друге місце.
Якщо покупець побачить в продавця приємного співрозмовника, якому цікаві його проблеми, він напевно погодиться на покупку і піде задоволений. Якщо ж він відчує себе жертвою, яку нав'язливий продавець загнав у кут і мало насильно змушує слухати, чому він неодмінно повинен щось купити, то у покупця виникає єдине бажання - якомога швидше піти.
Вміти слухати - це не пасивно кивати головою через певні проміжки часу. Слухати потрібно активно - так, щоб співрозмовник бачив наш інтерес і йому хотілося говорити. Цьому мистецтву навчитися нескладно. Потрібно лише дотримуватися кількох правил. (Звичайно ж, ніхто не змушує нас вислуховувати неприємного людини, з яким ми не хочемо мати нічого спільного.)
Як стати активним слухачем?
На це питання жартома відповів письменник Олександр Грін в «Пригодах Гінча»: «Я вмію слухати. Це особливе мистецтво полягає в кивання головою і напружено-співчутливе виразі обличчя. Корисно також час від часу відкривати і негайно ж закривати рот, як ніби ви хочете перебити оповідача тисячею питань, але замовкає, пригнічені величезним інтересом розповіді ».
1. Не перебиваємо
Перебивати розмову - головна хвороба всіх слухачів, які згорають від нетерпіння нарешті приступити до своєї розповіді. Деякі з них не в силах навіть дочекатися паузи, яку оповідач робить, щоб перевести дух. Вони починають говорити разом зі співрозмовником, і той змушений замовкнути.
Багатьом властива звичка затикати рот співрозмовника фразами: «Ти мені це вже говорив!», «Я давно це знаю» »,« Я це вже чув! »Та ін. Напевно, кожному доводилося перебувати в ситуації, коли його зупиняли таким чином. Що ми відчували? Незручність, невдоволення, небажання продовжувати розмову або взагалі мати справу з людиною, яка в деякій мірі нас принизив. Пам'ятаймо про це, якщо не хочемо мати репутацію людини нетактовного, і даємо людині висловитися, навіть якщо вже давно зрозуміли, про що йде мова.
Рекомендується взагалі після того, як співрозмовник замовк, не вступати відразу в розмову, а кілька секунд помовчати. Можливо, він збирається з думками або відновлює дихання.
2. Концентруємося на словах співрозмовника
Якщо ми зацікавлені в співрозмовника і хочемо налагодити ефективні взаємини. мало тільки зображувати увагу і не заважати йому висловитися. Ми дійсно повинні зосередитися на його словах, щоб проявити себе як активний слухач - час від часу ставити питання, просити роз'яснень або уточнень. Активний слухач, щоб налагодити з співрозмовником зворотний зв'язок, періодично коротко повторює сказане, попередньо запитавши: «Я правильно вас зрозумів?». Можна додати: «Для мене дуже важливо те, що ви говорите», «Ця тема представляє для мене великий інтерес».
Лише в цьому випадку між співрозмовниками виникає контакт, що дозволяє їм краще зрозуміти один одного. Зворотного зв'язку неможливо домогтися, якщо слухати неуважно, заглибившись у власні думки.
3. Звертаємося до співрозмовника по імені
Якщо ми його не знаємо, делікатно цікавимося: «Як до вас можна звертатися?». Адже, як писав Дейл Карнегі, для будь-якої людини найсолодший звук - звук власного імені. Точно так само вважав і 32-й американський президент Франклін Рузвельт. Він говорив, що завоювати симпатію співрозмовника неважко: потрібно всього лише не забувати час від часу звертатися до нього по імені.
4. Спостерігаємо за співрозмовником
5. Будемо емпатії
Емпатії - люди, які здатні вникнути, співпереживати в емоційний стан іншої людини і співпереживати йому. Адже ми завжди помічаємо, хто слухає нас неуважно, байдуже, кого не чіпають наші переживання. «Колода бездушна, черства людина», - думаємо ми і замовкаємо, замикаємось в собі. Тому ж, хто розуміє наші хвилювання і страхи, хто розділяє наші почуття. ми готові довірити багато.
Навчившись активно слухати, ми заслужимо репутацію самого приємного і бажаного співрозмовника, якого будуть раді бачити в будь-якій компанії.