Дуже часто ми потрапляємо в ситуації, коли до нас звертаються з питаннями, і нам потрібно знайти на них точну відповідь або навчитися думати по ходу свого пояснення. Це може бути ситуація при здійсненні продажу або ж обслуговуванні покупців; коли ваш менеджер запитує вас про звіт про стан роботи, цікавиться про ваших ідеях по новому громадському проекту; коли ви даєте інтерв'ю про виконану роботу.
Весь цей час ми відчуваємо на собі тиск. Наше серце починає битися частіше, ми починаємо потіти, ми відчуваємо, що наші коліна тремтять, або просто ми хочемо сховатися за який-небудь скелею від усього цього. Зазвичай так відбувається тому, що відповідь на поставлене нам питання може означати результат гарної угоди, задоволення покупця, стимулювання до зростання, що є мрією для будь-якого бізнесмена.
Далі йдуть п'ять секретів, які приходять до вас на допомогу у вивченні мистецтва думати по ходу свого пояснення:
1. Прислухайтеся.
Дуже часто, коли ви знаходитесь у важкій ситуації і дуже нервуєте з цього приводу, ви дійсно можете не почути суть заданого вам питання. Для того щоб переконатися в тому, що ви правильно зрозуміли суть питання і в належній формі відповіли на нього, дотримуйтесь нижче вказаними інструкціями:
- Дихайте повільніше, що розслабляє ваше тіло і дух;
- Дивіться прямо в очі опоненту, що збільшує розуміння суті;
- Задавайте питання, для того щоб усвідомити якісь моменти і в той же самий час показати опоненту те, що ви його уважно слухали.
2. Робіть паузу для приведення ваших думок в порядок.
Нічого страшного, якщо в процесі спілкування ви робите паузу. Пауза допомагає вам зібратися з думками. Коли ви припиняєте на якийсь час розмову, ваш погляд і голос знову стають врівноваженими. Пам'ятайте, що мовчання - сила.
3. Повторюйте питання.
В цьому є наступні плюси:
- Це дає вам додатковий час для роздуму;
- Дозволяє відновити повну картину зачепленої теми;
- Дозволяє вам взяти на себе ініціативу з даного питання;
- Дає можливість кожному, якщо питання знаходиться на загальному обговоренні, почути запитання.
4. Дотримуйтеся однієї точки зору і намагайтеся донести її до слухача.
Дуже часто у нас в голові існує багато точок зору з якогось питання, що є першою причиною того, чому ми іноді суперечимо самим же собі. Ми просто не знаємо, який з ідей дотримуватися.
Звідси ж випливає думка: відстоюйте ту позицію, яка першою прийшла до вас в голову. Це дозволяє вам почувати себе більш впевненим у відповіді на конкретне запитання.
5. Підводите підсумок і зупиняйтеся.
Закінчуйте свою відповідь, вдаючись до підведення підсумків. Відповідайте, підводите підсумок і закінчуйте обговорення. Не приносьте офіційних вибачень і не витрачайте багато часу на завершення своєї відповіді, воно повинно бути коротким і тямущим. Для цього користуйтеся простим правилом: повторюйте основну тему питання. Наприклад, у вас можуть запитати: «Чому ви закінчили проект?» Ваша відповідь повинна бути таким: «Тому що ми почали роботу над іншим». Потім зупиняйтеся.
Відповідаючи на питання, давайте зрозуміти опонентам, коли ж ви закінчите, вдаючись до такими виразами:
- "В підсумку……"
- "В ув'язненні……"
Потім просто зупиняйтеся і не забувайте підвести підсумок.
Користуйтеся цими принципами, і ви навчитеся думати по ходу свого пояснення і давати, при цьому, повні відповіді. Також ви можете далі розвинути в собі вищевказані навички, якщо займетеся вивченням мистецтва тамади.