1. Дбайте про якість продукції
Як власник магазину, ви повинні намагатися надати покупцеві найбільш якісну продукцію. Краще продати китайський одяг, створену всередині країни, на фабриках, які дорожать своєю репутацією, ніж пропонувати клієнтам підробки популярних брендів.
Ще 10 років тому навіть топ-магазини, що спеціалізуються на товарах класу «люкс», могли під виглядом дорогої марки продати фейковий річ. Але якщо ви налаштовані отримувати більший прибуток, краще вибудовувати довірчі відносини з аудиторією. І зробити це можливо, лише по-справжньому дбаючи про потреби клієнтів.
2. Будьте готові допомогти клієнту
Щоб здивувати покупця в магазині одягу, потрібно просто надати йому високоякісний сервіс. Сенс роботи персоналу в торговому залі полягає в тому, щоб обслужити клієнта і зробити все можливе, щоб він прийшов ще раз.
Особливо важлива фігура в обслуговуванні - продавець-консультант, який повинен володіти такими якостями, як тактовність, делікатність, доброзичливість. Від нього також потрібно добре знати асортимент магазину, мати смак і бути готовим до різними форс-мажорам, можливим на робочому місці. Наприклад, якщо клієнт втратив в торговому залі якусь річ і просить її знайти, персонал повинен допомогти. Покупець буде приємно здивований, якщо зрозуміє, що будь-який його питання або прохання в магазині зустрічають з люб'язною посмішкою.
3. Приділіть увагу інтер'єру і комфорту покупців
Чистота і порядок в магазині - запорука того, що покупцеві буде приємно в ньому перебувати. Весь одяг і аксесуари розкладіть і розсортуйте в залежності від розміру і колекції. Для акційних пропозицій виділіть окрему полицю або стелаж.
Зверніть увагу на примірочні - часто люди забувають там особисті речі або залишають сміття. Постарайтеся своєчасно все звідти прибирати. Приміщення магазину в цілому повинно бути прибраним, а персонал - доглянутим. Звичайно, чистотою клієнта складно здивувати, адже це - само собою зрозуміло.
Інша справа - стиль інтер'єру. З його допомогою можна підкреслити індивідуальність бренду, одяг якого ви продаєте. Це збільшує довіру клієнтів до магазину в кілька разів. Зручні примірочні, можливість вибрати одяг на великій, просторій торгової площі, декор - ці речі привертають покупців.
4. Робіть «безкоштовні» подарунки
Так уже ми влаштовані, що любимо отримувати подарунки - не важливо, які - хоч дрібничку, аби без зусиль. Тому якщо ви хочете заохотити покупця, відправте йому на пошту листівку. Її можна підписати від руки, проте не сухо, а від душі, словами, здатними налаштувати на позитивний лад. За допомогою такої листівки ви можете привітати людину з днем народження або спільним святом.
Ще одним способом привернути до себе увагу покупців є проведення на території магазину різних культурних заходів. Організуйте виставку фотографій, картин або оригінального хенд-мейд. Також дуже добре влаштовувати вечірки для найактивніших клієнтів, аукціони, де гостей будуть пригощати безкоштовними напоями і т.д.
5. Допомагайте клієнтам за допомогою інтернету
Але якщо ви хочете бути на крок попереду своїх конкурентів, одними новинами не обійтися. Постарайтеся індивідуально підходити до покупців: відправляйте їм на пошту або в приватні повідомлення статті, інформацію про моду і стиль, поради по підприємницької діяльності, новинки в сфері моди і технологій.
Якщо ви побачите цікаві пости на сторінках у покупців, а це можна зробити за допомогою хештегів, зробіть репост у себе в офіційній групі і нехай це стане таким «віртуальним» подарунком.