Довіра клієнтів - це найважливіше до чого потрібно прагнути. Тільки в ситуації, коли очікування клієнтів виправдуються на 100%, а довіра стає ключовим фактором у вибудовуванні бізнес відносин, ваші новоприбулі клієнти стають постійними, а постійні не захочуть йти до конкурентів.
Ось чому на основі критерію довіри формується стабільний розвиток бізнесу і зростання доходів.
У нашій статті ми розповімо, як завоювати довіру клієнтів за допомогою email розсилки, і на 6 прикладах покажемо, за допомогою яких листів можна налагодити міцний зв'язок і лояльно розташувати передплатників по відношенню до вашої компанії.
Welcome лист
Рішення мати з вами справу чи ні, зароджується у вашого передплатника з найперших хвилин взаємодії з вашою розсилкою.
Вітальний лист - це перше враження, воно найяскравіше і запам'ятовується. Само собою зрозуміло, що придбати довіру з першого враження не завжди можливо, але воно стане початковим кроком на шляху довгострокового співробітництва з клієнтами.
Вітальний лист можна порівняти з міцним рукостисканням. Покажіть теплоту, відкритість і чесність. Перший лист, це посил про те, хто ви є і які у вас наміри. На що звернути увагу при складанні привітального листа:
Подивіться, як на прикладі нижче інтернет-магазин у вітальному листі використовує тактику знижки + гарантії + переваги в своєму вітальному листі. Таке багатообіцяючий початок цілком може стати хорошим стартом для майбутнього довіри.
Новинні листи
Подивіться, як інтернет-магазин здорового харчування в новинному email не використовує жодної кнопки заклику до дії «Купити», проте, вся інформація викладена так, що стає цікаво, що за продукція ховається за цим листом.
Запрошуйте до співпраці і запитуйте думку передплатників
Довірчі відносини складаються тоді, коли люди взаємодіють один з одним, діляться своїми ідеями, досвідом, залучають один одного до участі в проектах. Таке партнерство призводить до довірчим і навіть дружнім відносинам.
Насправді у кожної компанії знайдеться незліченну кількість можливостей для такого співробітництва:
- Чи збираєтеся написати новий пост на профільну тему? - Залучайте передплатників поділитися їхнім досвідом, нехай висловлять свою думку.
- Покращуєте вебсайт? - Зробіть в email опитування, він допоможе вам дізнатися, що подобається вашим клієнтам, а також визначити ті аспекти, в яких можна домогтися поліпшення.
- Думаєте над розширенням товарної лінійки? - Попросіть ваших передплатників залишити відгук, що вони думають про це.
Навіть якщо бажаючих взяти участь виявиться трохи, залучаючи до співпраці своїх передплатників, ви покажете свою повагу, зацікавленість. Передплатники повинні знати, що ви цінуєте їхню думку.
Зверніть увагу, що лист написано від імені співробітника, і навіть є фотографія. Це ще один спосіб підвищити індекс довіри вашої пропозиції.
Рекомендації експертів, як тактика маркетингу впливу
Маркетинг впливу використовується в email розсилці для того, щоб підвищити індекс довіри.
Радьте в рамках профілю вашої компанії. Наприклад, магазин взуття може відправити передплатникам лист з рекомендаціями як доглядати за взуттям в осінньо-зимовий період, що спеціалізується журнал про бухгалтерію зможе порадувати передплатників заздалегідь підготовленими зразками заповнення бланків звітності, які можна роздрукувати.
Знайте, що до порад прислухається багато споживачів. У недавньому дослідженні. було виявлено ставлення споживачів до рекомендацій. Було опитано 885 осіб, які отримали рекомендації від експертів, а також від звичайних споживачів. За результатами можна однозначно стверджувати, що люди схильні довіряти їм, особливо думку тих людей, хто розбирається в справі і є експертом.
З email нижче видно як інтернет-магазин одягу та аксесуарів подає лінійку одягу, підготовлену для занять йогою. Образи подаються не від фотомоделей, а представлені як рекомендації відомих йога інструкторів: Аліши Сержант, Софії Джаффе і Челсі Кауаї. До думки професіоналів своєї справи передплатники, швидше за все, прислухаються і проявлять інтерес до продукції.
Обрадуйте передплатника подарунком!
Хто ж з нас не любить подарунки? Навіть невелика знижка у вигляді купона піднімає нам настрій. До того ж учені стверджують. що отримання подарунків підвищує рівень окситоцину в нашому організмі. Окситоцин, так званий «гормон любові», створює відчуття спокою і навіть знижує стрес.
Так чому б не скористатися цим при розробці свого листа?
Щось зробили не так? Тоді терміново вибачайтеся!
Уявімо ситуацію. У розсилці ви запропонували скачати книгу, але на сервісі стався технічний збій, і книга не була відкрита у користувачів належним чином. У цьому випадку надішліть передплатникам вибачення і визнайте свою провину.
Всі листи, які ви складаєте, не повинні викликати відторгнення і бажання скоріше закрити і відкласти на потім. Уважно пишіть тексти, уникайте орфографічних помилок, звертайтеся до передплатника по імені, вказуйте свої контактні дані, і звичайно ж наповнюйте листи цінних контентом. Так ви зможете налагодити довірчі відносини з передплатником і домогтися найвищих метрик по откриваеми і кликабельности. Існує наступна приказка про довіру: «Ми не довіряємо людям або тому, що не знаємо їх, або тому, що знаємо їх надто добре». Прагніть до тієї розсилці, яка з першого листа зробить крок на шляху до довіри і в наступних листах тільки зміцнить його!