ТеоремаТомаса: «Якщо ситуації визначаються як реаль- ні, вони стають реальними за своїми послед- ствию». Наслідком «визначення ситуації» ста- новится поведінку, яку людина будує у відповідності зі своїм визначенням.
Головна ознака, на підставі якого людина визначає ситу- ацію як конфліктну, - сприйнята несумісність своєї мети і цілей іншої сторони.
Чим більш визначеною є зовнішня ситуація, тим більш однотипні реакції вона викликає. Якщо ж зовнішня ситуація є менш визначеною, її сприйняття в більшій мірі залежить від инди- виділеного особливостей учасників.
«Об'єктивні» чинники визначення ситуації - загальне «колективно розділяється» знання, що дозволяє людям прихо- дить до згоди щодо характеру ситуації. Деякі ситуації мають «сильними» характеристиками: в цих ситуаціях, незважаючи на особистісні відмінності, виявляються незначні індивідуальні-ні варіації в поведінці; ситуації зі «слабкими» характеристиками допускають більший вияв індивідуальних відмінностей.
Групові чинники визначення ситуації - вплив віку, статі, професійних особливостей на преімуще- жавного характер конфліктів.
Індивідуальні фактори визначення ситуації
Відсутність особистісної тривожності, інтернальність (впевнений в собі, не потребує зовнішньої підтримки) сприяє стійкості в екстремальних ситуаціях, меншою схильності дистресу.
«Екстернали» - неуве- рени в собі, потребують заохочення, болісно реагують на поріца- ня, покладаються на випадок, на долю. Обиден- ве уявлення про «конфліктної особистості» пов'язане з людиною, який частіше за інших виявляється учасником конфліктних ситуацій, т. Е. Має підвищену схильність до сприйняття ситуацій як конфліктних або конфліктного реагіро- ванию на ті чи інші зовнішні обставини. У людини може сформуватися своєрідне «емоційне тяжіння» до періодичної драматизації відносин і посилення міжособистісної напруженості. Е ще одна основа «конфліктності» особистості - неадекватність сформованих у людини уявлень про себе та інших: завищена самооцінка, тенденція до її підтвердження за рахунок низької оцінки інших призводять до виникнення міжособистісних труднощів. У цих випадках може виникати вус тойчивость орієнтація на переважне сприйняття негативних властивостей навко- лишнього і як наслідок - переважання в ставленні до них негативних оце- нок. Інший вид «конфліктності» особистості пов'язаний з переважним - більш частим, ніж це буває в середньому, - використанням «конфліктних» стратегій взаємодії.
Людей, «важких» в спілкуванні, відрізняє виражена орієнтація на досягнення власних цілей, стрем- ня домагатися свого, не зважаючи на інтереси і бажаннями іншого. Така установка на жорстку реалізацію своїх інтересів будь-яку ціну призводить до того, що людина починає відчувати труд- ності у вирішенні проблем, що залежать від інших.