Розсерджені співробітники можуть стати серйозною загрозою бізнесу - про це заявило ФБР, яка відзначила рік тому зростання крадіжок конфіденційної інформації в компаніях. Майже дві третини звільнених працівників забирають з собою цінні відомості і використовують їх, щоб нашкодити колишньому роботодавцю. «Секрет» з'ясував, як потрібно розлучатися з підлеглим, що не наживаючи зайвих проблем.
Чи не звільняйте несподівано
Якщо фраза «Ви звільнені» для співробітника стає повною несподіванкою, то це вина роботодавця. Ви напевно прийняли рішення про те, щоб розлучитися з ним, не за один день. Так чому співробітник повинен змиритися з тим, що залишається без роботи миттєво? Зрозуміло, він образиться, і не виключено, що захоче помститися. Тому, якщо ви незадоволені тим, як хтось із ваших підлеглих працює, краще повідомте йому про це відразу - людина або виправиться, або звикне до думки, що його дні в компанії полічені.
Важливо не боятися образити співробітника: потрібно обов'язково спробувати довести йому, що він некомпетентний. «Західні технології менеджменту для російської людини часом занадто м'які, наприклад зворотний зв'язок за принципом бутерброда -« похвалити - посварити - похвалити ». У нас не завжди працює м'який, коучинговий стиль управління », - зазначає незалежний бізнес-тренер і організаційний консультант Інга Орлова. Вона наводить як приклад керівника, який рекомендував своєму співробітникові переробити роботу зі словами: «Мені здається, тобі потрібно розглянути інший варіант». Через тиждень той повернувся з тим же варіантом і на питання про зміни здивувався - це ж був просто рада, ось він і вирішив все залишити як є. «Мовою керівника це означало" піди і швидко перероби ", але працівник не зрозумів через занадто м'якою формулювання. Якщо зворотний зв'язок буде правильною - конструктивної і чіткої, а також регулярної, з розбором польотів, тоді новина про звільнення не стане несподіванкою для співробітника », - пояснює Орлова.
Щоб працівник не зациклювався на думки «про боже, мене звільнили», можна поговорити з ним про майбутнє і бути готовим відповісти на всі питання. Коли останній робочий день? Як буде здійснено розрахунок? Кому передати незакінчені справи? Чи потрібно укладати угоду про заборону на роботу в галузі? Так ви перейдете від емоцій до логіки.
Підкріплюйте рішення документами
Прогули, запізнення, зрив дедлайнів, догани, пояснювальні - все це повинно фіксуватися, щоб потім співробітник не міг звинуватити вас у звільненні без причин. Робити це варто з першого дня роботи кожного підлеглого. «У Росії трудове законодавство завжди на стороні працівника, тому необхідно все збирати й громадити. Так, це жахлива бюрократія, але ТК РФ не йде в ногу з прогресивною життям корпорацій. Без подібних документів ви не зможете звільнити самого завзятого прогульника », - вважає Інга Орлова.
Перекрийте канали доступу до інформації
Служба безпеки повинна бути другою інстанцією (після юристів), яка дізнається про підготовлюваний звільнення. Ще до розмови зі співробітником краще обмежити його доступ до корпоративних секретів і можливості їх копіювання - як на фізичні носії, так і через інтернет. Після розмови співробітник служби безпеки або кадровик повинен бути присутнім при зборі речей (головне - ненав'язливо). Причому краще не робити це відразу ж. «Швидше за все, звільнений буде дуже засмучений. Відпустіть його і призначте час до або після звичайних годин роботи офісу, щоб співробітник міг зібрати речі, не привертаючи зайвої уваги », - радить президент компанії Pragmatic HR Карл Грінберг.
Якщо подібні заходи здаються занадто жорсткими, потрібно хоча б впровадити систему стеження за комп'ютерами співробітників. «Коли я вирішив звільнити керівника відділу продажів за низькі показники, наша стандартна компенсація його не влаштовувала і він зажадав п'ять окладів. Ми відмовили. На наступний день наша система безпеки зафіксувала скріншоти з його комп'ютера, що підтверджують, що всі файли, захищені комерційною таємницею, він переніс на флешку, а з робочого комп'ютера стер », - згадує директор SecretMessenger.co Микита Халявин свій досвід на підприємстві, де працював раніше . Маючи скріншоти, компанія змогла пригрозити пішов співробітнику кримінальною справою і мінімізувати ризики розкриття інформації.
Превентивна міра, яка допоможе запобігти витоку, проста - не можна давати доступ до всієї інформації. «Один співробітник після відходу хотів нашкодити нашій фірмі і спробував скопіювати бізнес. Це наша помилка - за час роботи він отримав занадто багато інформації, якої було достатньо для створення клону », - розповідає засновник сервісу Darenta Олег Грибанов. Це призвело до змін в компанії: тепер вся документація не зосереджується в електронному вигляді в таск-менеджері, а права доступу розмежовані.
Слідкуйте за юридичними домовленостями
Розкриття корпоративних секретів складно проконтролювати, і кращий спосіб їх зберегти - хороші відносини зі співробітниками. Але формалізоване покарання за розголошення буде додатковим стимулом. Тому важливу інформацію треба захистити за допомогою закону. Для цього треба ввести режим комерційної таємниці, який можна доповнити угодами про нерозголошення. У трудових договорах варто право на розроблені співробітниками інновації під час роботи на вас (про це «Секрет» детально розповідав).
Запропонуйте допомогу в працевлаштуванні
Допомога з пошуком нової роботи - перевірений спосіб зберегти добрі відносини зі співробітником. Щось конкретне пропонувати звільненому не варто - місце в чужій компанії не можна гарантувати, якщо ви не володієте якимось адміністративним ресурсом. Можна тільки порадити звернути увагу на певні фірми або галузеві ресурси, де є відповідні вакансії. «Дієву допомогу в пошуку нового місця роботи може надати HR, який покаже, як грамотно скласти резюме, дасть рекомендації з пошуку роботи та проходження співбесіди», - вважає Інга Орлова. Також вона радить керівництву підприємства обговорити зі співробітником його сильні якості і зони росту.
Не забувайте про співробітника після звільнення
Навіть якщо ви перекрили всі канали витоку інформації, та й з самим співробітником розлучилися в хороших відносинах, упускати його з поля зору не можна. Особливо якщо це топ-менеджер. «Одного разу я звільнив HR-директора і по старій дружбі виплатив їй і компенсацію, і порекомендував дружній компанії. У підсумку через пару місяців у нас кудись стали пропадати менеджери з відділу продажів », - розповідає Микита Халявин. Виявилося, що пішла співробітниця стала переманювати людей на більш високу зарплату. Щоб зупинити текучку, Халявин довелося пригрозити керівнику компанії-конкурента тим же - тоді все б залишилися при схожому персоналі, але з завищеними зарплатами.
Клієнтів можна про всяк випадок попередити про звільнення обслуговуючого їх співробітника. «Найбільш часто ми стикалися з ситуаціями, коли людина, звільняючись, забирав із собою клієнтську базу компанії. У цих випадках ми повідомляли клієнтам про зміну менеджерів. Найчастіше компанія-конкурент, яка розраховувала отримати клієнтську базу, також звільняла співробітника, залишившись ні з чим », - згадує віце-президент по роботі з персоналом ІТ-компанії АРСІЕНТЕК Віктор Потапов. Заздалегідь спрогнозувати таку ситуацію складно, але ненав'язливо стежити за кар'єрою старого співробітника і вживати заходів обережності буває корисно.