На фрілансі, контракти є обов'язковими і юридичними важелями впливу, які захищають інтереси і права, як дизайнера, так і клієнта, в принципі, як і в будь-якому бізнесі. Це зобов'язує обидві сторони налаштуватися на умови контракту, не дозволяючи, тим самим, нікому залишитися обманутим.
Крім того, це істотні переваги для дизайнерів тому, що:
- У дизайнера буде певна безпеку, що стосується оплати його роботи.
- Дизайнер може розірвати угоду, якщо він відчує, що умови договору були порушені.
- Дизайнера матиме уявлення про те, як реагувати на клієнтів, які не платять.
Речі, які слід враховувати перед підписанням контрактів, це не жарт, і необхідно сприймати їх всерйоз.
Після того, як ви підпишете контракт, вам потрібно закінчити проект і добре спілкуватися з клієнтом, як і він з вами. Це збереже вашу репутацію і, звичайно, залишиться на законному рівні.
Розуміючи важливість контрактів, ви повинні завжди пояснювати деякі речі своїм клієнтам перед підписанням обов'язкового і юридичного контракту. Вам потрібно, щоб вони розуміли ваші умови, тоді обидві сторони зможуть відмінно співпрацювати разом.
Ось кілька речей, які вам необхідно пояснити замовнику:
Як фрілансеру, ви повинні убезпечити себе і переконатися, що ваша робота буде оплачена. Зрештою, ніхто не працює безкоштовно, чи не так? Ось чому, як можна раніше і, головне, до підписання контракту, ви повинні обговорювати з вашими клієнтами питання, що стосуються графіка платежів.
Отже, ви повинні обговорити наступне:
- Коли вам заплатять?
- Яку суму складе передоплату?
- Як буде оплачена робота (банківський переказ, електронні гаманці, зарахування на карту і т.д.)?
- Які кроки мають бути зроблені в разі прострочення або запізнілою оплати?
Ви повинні зробити це, щоб убезпечити ваші витрачені зусилля, саме тому необхідно обговорювати подібні питання з клієнтом чесно і відкрито. Пам'ятайте, що це ваші гроші, і ви їх заробили. В якості запобіжного заходу ви можете прочитати статтю «Чому клієнт мені не платить?».
Здача кінцевого результату
Звичайно, цей пункт повинен бути включений як одна з тих речей, які вам необхідно пояснити вашому клієнтові. Як фрілансеру, вам також необхідно дати вашому клієнту відчуття безпеки. Ви повинні дати йому впевненість у тому, що кінцевий результат буде зданий в ті терміни, про які ви з ним домовилися.
- Тому що клієнт зможе побачити хід виконання проекту.
- Як дизайнер, ви будете більш організовані, що стосується тимчасових рамок.
- Ви можете укласти угоду про графік платежів на основі здачі цих етапів.
Тепер, якщо ви запитаєте мене, хто повинен встановлювати терміни?
Відповідь тут проста: це не виняткове право клієнта встановлювати крайній термін здачі проекту. Як дизайнер, ви повинні пояснити свої побоювання клієнта. Знову-таки, ви повинні перестрахуватися. Дайте трохи екстра часу вашому прогнозованому дедлайну, так щоб ви змогли скорегувати роботу, якщо раптом виникнуть проблеми. Звичайно, встановлення крайніх термінів ніколи не буває легким.
- Оцініть проект і встановіть реалістичні терміни
- Поясніть клієнту, чому ви не можете погодитися на його терміни і запропонуйте безпрограшний варіант
- перестрахуйтеся
- Увімкніть найдрібніші деталі в план робочого процесу
Ось кілька статей, які можуть вам допомогти:
Регулярні переговори та поновлення
Переговори і поновлення важливі для збереження здорових відносин між клієнтом і фрілансером. Ви разом повинні вирішити, по яких днях і в який час будете проводити переговори з приводу проекту.
Виділіть час на те, щоб розповісти клієнту про хід роботи, поділитися всіма наявними труднощами, обговорити можливі зміни і, звичайно ж, разом знайти спосіб вирішення тих чи інших проблем. Створення подібної рутини безумовно допоможе. Але, пам'ятайте, що робити це ви повинні строго вказане і обумовлений час.
Як фрілансер, ви повинні пояснити це клієнту, тому що багато хто з них можуть поводитися, як божевільні, коли мова стосується якихось оновлень в проекті і модернізації.
Мабуть, кожен з нас стикався з таким типом клієнтів. Вони весь час бурчать і просять мало не щохвилини від вас інформацію про хід роботи, відправляючи при цьому численні зміни, які додають ще більше тиску до того, що ми вже відчуваємо.
Щоб виправити це, ви повинні розслабитися і пояснити клієнтові, що ви не можете відповідати кожен раз, коли йому заманеться: для цього необхідно конкретний час і тривалість переговорів, щоб ви обидва не впливали на продуктивність один одного.
Ось кілька рекомендацій щодо переговорів з клієнтом:
- Будьте прямолінійним і говорите по суті
- Оновлення всю інформацію про хід роботи і виконані завдання, перш ніж вкажіть на проблеми
- Намагайтеся не нити, коли ви говорите про наявні проблеми
- вислухайте клієнта
- Переконайтеся, що ви відзначили всі, про що ви говорили
Технічні характеристики проекту
Перед підписанням контракту вам необхідно ретельно обговорити проект з клієнтом. Ясна річ, всі ваші зусилля будуть витрачені даремно, якщо ви і клієнт не зможете знайти точку дотику в своїх ідеях. Чорт, це може закінчитися навіть гірше! Ось чому важливо говорити про особливості проекту.
- Чого хоче клієнт?
- Що хочете ви?
- Чи потрібен клієнту, щоб сайт був чуйним?
- Чи є необхідність додати деякі плагіни jQuery?
Задайте ці питання і визначте, як ви будете працювати разом. Більш того, ви повинні бути чесні в спілкуванні зі своїм клієнтом. Вам потрібно відкрито сказати йому, що ви можете робити, а що, на жаль, вам не під силу. Пояснити, наскільки складно вам закінчити те, що хоче клієнт. Тільки так ви зможете зберегти хороші відносини, і домогтися взаєморозуміння.
Зміни в дизайні
Давайте уявимо такий сценарій. Ви здаєте проект замовнику в обумовлений термін. Через кілька днів, клієнт зв'язується з вами і просить про зміни. Тепер, запитайте самі себе, чи потрібно звинувачувати в цьому клієнта?
Дане питання необхідно вирішити до підписання договору. Ви повинні пояснити своєму клієнтові, що згодні на лімітовані кількість змін для всього проекту. Як правило, професійні дизайнери радять не більше трьох правок. Варто розуміти, що це важливий аспект фрілансу, тому як ви повинні зберегти свою репутацію, навіть не дивлячись на бажання поставитися до свого клієнта з розумінням і співчуттям. Пам'ятайте, що в першу чергу ви повинні захистити себе і свої інтереси.
Як для будь-якого дизайнера, наявність портфоліо дійсно важливо, а його невід'ємною частиною є достатня кількість відгуків від ваших попередніх клієнтів. Це, звичайно ж, не питання терміновості, але ви в будь-якому випадку, повинні отримати відгук за свою роботу від клієнта.
- Щоб зуміти оцінити себе, а також дізнатися свої сильні і слабкі сторони
- Щоб оцінити свою систему роботи
- Щоб створити більш сильне портфоліо
Тепер те, що я можу порадити, коли справа доходить до отримання відгуків від клієнтів:
- Підготуйте шаблон питань
- Питання повинні бути чіткими і короткими
- Дайте зрозуміти клієнтові, як для вас це важливо
- Отримуйте відгуки перед тим, як відправити зміни клієнту
Як я вже говорила на початку статті, підписання контракту може бути дуже складним і може привести до сильних «головного болю» в майбутньому. Тому перед укладенням угоди ви повинні переконатися, що і ви, і клієнт зрозуміли, чого хочуть обидві сторони. Мова йде не тільки про законність, а й про збереження здорових робочих відносин, які можуть привести до успішного партнерства в майбутньому.