Виходячи з кабінету педіатра, ви рвете і мечеті, тому що лікар виявився не такий уважний, як вам хотілося б? Педіатр Наталя Бєлова розповіла нам про те, як вести себе на прийомі, щоб жоден з ваших питань не залишився без відповіді.
Наш експерт: Наталя Олександрівна Бєлова, д.м.н. педіатр, ендокринолог, керівник центру вродженої патології клініки GMS, експерт благодійної програми «Альфа-Ендо».
1. Сформулюйте мету.
Спілкування педіатра з батьком - взаємний процес. Ця співпраця, в якому повинні брати участь обидві сторони. Якщо ви максимально точно сформулюєте завдання для лікаря і поясніть, чого ви чекаєте від прийому, то педіатра буде легше спланувати час і відповісти на ваші очікування. Іноді метою візиту може бути не конкретна скарга, а необхідність в консультації або уточнення діагнозу, поставленого іншим лікарем. Скажіть про це прямо і на самому початку прийому.
Висновок: Задайте собі питання: «Навіщо я веду дитину до педіатра?» Відповідь може звучати так: «У моєї дитини такі-то скарги, я хочу дізнатися, з чим це може бути пов'язано»; «Виходячи з таких-то скарг, інший лікар поставив нам наступний діагноз, я хотів би його підтвердити»; «Я прийшла, щоб отримати відповіді на наступні питання».
2. Опишіть свої страхи.
У сучасному світі батькам дуже складно втриматися від обговорення здоров'я своєї дитини на форумах і від самостійного пошуку діагнозу за симптомами в інтернеті. Даних дуже багато, і вони доступні всім. Але читаючи інформацію в інтернеті, необхідно пам'ятати, що вона далеко не завжди написана професіоналами, і критично ставитися до публікацій, особливо в джерелах, що не заслуговують довіри.
Багато хто приходить до педіатра зі словами «у нас неврологія» або «у нас алергічний кашель». Тобто самі намагаються поставити діагноз дитині. Але неврологія - це не діагноз і навіть не назву хвороби, а медичний напрям. А поняття «алергічний кашель» в медицині взагалі не існує. Є симптом - кашель, який може бути пов'язаний з різними захворюваннями дихальних шляхів. У тому числі і алергічними, таким як бронхіальна астма, наприклад. Виходить, що батьки намагаються говорити з педіатром на медичному мовою, не знаючи термінології. Багато лікарів на це реагують не надто доброзичливо.
3. Сплануйте прийом.
Будь прийом кінцевий, тому важливо, щоб ви не тільки сформулювали мету візиту, а й заздалегідь виписали всі питання, які хочете задати лікаря. Іноді батьки готують довгий список питань і вирішуються їх задати тільки в кінці прийому. В результаті лікар не встигає на всі відповісти, а батько йде додому з відчуттям того, що йому не було приділено достатньо уваги. Щоб такого не відбувалося, необхідно планувати час прийому. У різних медичних установах на одного пацієнта виділяється від 10-15 хвилин до години - уточніть час в реєстратурі. Це дозволить хоча б приблизно оцінити, скільки часу буде на питання і скільки питань ви встигнете обговорити.
Висновок: Готуйтеся до прийому заздалегідь. Уточніть тривалість прийому в реєстратурі. І складіть список тем і питань, які ви хотіли б за цей час обговорити.
4. Намагайтеся залишатися ввічливими.
Є люди, які далеко не відразу починають довіряти лікарю, тим більше педіатра. Головне - не починати відразу ж розмовляти на підвищених тонах. Якщо думка доктора викликає питання, не бійтеся їх задавати. При цьому не забувайте, що ввічливість - запорука успіху. Навіть коли дії лікаря викликають сумніви, ввічлива фраза батька «розумію, що ви дуже зайняті і у вас багато пацієнтів, але мені дуже важливо задати вам кілька питань, які допоможуть краще виконати ваші рекомендації з лікування моєї дитини» дозволить зняти напругу і недовіру. Якщо лікар дійсно дуже зайнятий, запитаєте, коли можна підійти, щоб спокійно обговорити ситуацію - наприклад, на самому початку або в самому кінці прийому. З'ясовується, що лікар зайнятий завжди? Запитайте його, з ким ще можна обговорити ситуацію - може бути, з завідувачем відділенням? У деяких поліклініках проводяться "школи пацієнтів" для дітей з різними хронічними захворюваннями і їх батьків - там можна отримати масу корисної інформації.
Висновок: Ви завжди маєте право поставити лікарю додаткові питання і попросити його пояснити те, що вам незрозуміло. Не соромтеся це робити, але в будь-якій ситуації залишайтеся ввічливими. Людський фактор присутній в кожній роботі. І щоб встановити взаєморозуміння, важливо бути максимально делікатними.
5. Будьте об'єктивними.
Часто батькам здається, що за час прийому лікар не приділив дитині достатньо уваги. Таке цілком могло статися. Але перед тим як робити висновки про роботу лікаря, постарайтеся об'єктивно оцінити прийом. Що саме вам сподобалося і не сподобалося? Можна навіть виписати плюси і мінуси. Потім переходьте до питання «чому це сталося?» Можливо, була допущена помилка з боку лікаря, і в цьому випадку варто наступного разу звертатися до іншого фахівця. Але може трапитися і так, що ви самі якимось чином (наприклад, занадто емоційною реакцією) завадили грамотній роботі лікаря, про який інші пацієнти відгукуються цілком позитивно.
Висновок: Тільки батько може зрозуміти, наскільки педіатр уважно поставився до його дитині, але важливо зберігати об'єктивність.
6. Вибирайте.
Згідно з державною політикою РФ в області охорони здоров'я, у всіх пацієнтів є право вибору лікаря. Якщо виникають труднощі в спілкуванні з лікарем і недовіру, які не проходять протягом кількох прийомів, порада одна - шукати лікаря, якому ви будете повністю довіряти. Крім того, медицина історично спирається на консиліум - спільне обговорення пацієнтів декількома лікарями. У складних випадках це необхідна умова для вибору правильного лікування і в Росії, і за кордоном. А значить, думка кількох лікарів не тільки допустимо, а необхідно для забезпечення якісного надання медичної допомоги.
Висновок: Шукайте фахівця, з яким ви будете спілкуватися на одній мові. Якщо сумніваєтеся, консультації кількох лікарів допоможуть вам прийняти вірне рішення.
Поради до супер! І найважливіший на мій погляд - це знову ж таки знайти фахівця, який би вас застарівав, тому що у мене є знайомих, яким не подобається педіатр, грубить, грубіянить, тощо цьому вважає що в порядку речей. Погано те, що переїхати вони не можуть у велике місто, а в маленькому на кожному районі свій фахівець, і доводитися зціпивши зуби йти на примі до лікаря.
Відмовити через високу завантаженість педіатр має право. Уявіть, що буде, якщо всіх дітей водитимуть на прийом до одного лікаря через те, що він хороший фахівець. Він же просто фізично не подужає такого потоку! От якби всі педіатри поліклініки були хорошими фахівцями. Начебто це норма, а звучить наче з області фантастики. У нашій поліклініці виділяється 10 хвилин на прийом одного ребенка.10 хвилин! Які вже там заздалегідь приготовані питання! Там тільки встигають довідки видавати про те, що вже здоровий і може відвідувати дитячий заклад, та лікарняні листи закривати. Альтернатива - приватні клініки.