6 способів зчитувати емоції в текстових повідомленнях
Вільний переклад статті Тікі Девіса 'Six tips for Reading Emotions in Text Messages'
Ці 6 рад допоможуть вам краще справлятися з розпізнаванням емоцій в смсках, поштою, соцмережах і месенджерах. Якщо ж ніяких натяків на емоції в тексті не виявиться зовсім, то після прочитання цієї статті вам простіше буде убезпечити себе від раптових висновків, зроблених за мізерного текстового матеріалу.
1. Припускайте добрі наміри
Все вічно зайняті, повідомлення пишуться на бігу, і є ризик вважати, наприклад, сарказм там, де його не було, або пропустити його там, де він був.
2. Виховуйте в собі уважність до неусвідомленим висновків
Під час одного дослідження я тренував кілька груп людей розпізнавати емоції. Але навіть після роботи на щотижневих тренінгах під час обговорення різних ситуацій часто з'ясовувалося, що емоції зчитуються по-різному. Люди просто-напросто не сприймають емоції однаково. Справа в тому, що у кожного з нас є певний набір неусвідомлених упереджень, і саме через них різні люди роблять різні висновки, спостерігаючи одну і ту ж ситуацію.
Простий приклад: чоловіки і жінки інтерпретують емоції по-різному. Якщо Боб пише «Моїй дружини не було на нашій 10-річної річниці», чоловіки зазвичай вважають, що Боб злиться, а жінки думають, що Боб сумує.
Тому, коли будете наступного разу визначати емоцію в тексті, пам'ятайте, що ваші упередження впливають на ваші інтерпретації. По суті, емоції, які ми виявляємо в повідомленнях інших людей, можуть насправді виявитися рефлективний. Грубо кажучи, ми представляємо себе на місці співрозмовника, швидко розуміємо, яку б ми відчували емоцію в такій ситуації, і відразу ж впевнено приписуємо її людині, з яким зараз говоримо.
Один з методів, за допомогою якого можна розібратися з такими змішаними в одному реченні емоціями, називається «мішок слів». Беремо кожне слово окремо і перевіряємо: «кошеня» і «чудовий» - це позитивні слова? Наскільки? А «нестерпний» і «робота» наскільки негативні? Оцінивши таким чином кожне слово, ми можемо намацати домінуючу в тексті емоцію, яку намагається висловити наш співрозмовник. Спробуйте цей метод в наступний раз, коли заплутаєтеся з емоціями в якомусь листі, але пам'ятайте, що результат теж буде лише вашим припущенням.
Проблема з стислістю текстових повідомлень полягає перш за все в тому, що через цю стислості вони неповні. Ми волею-неволею самостійно додумуємо якої бракує, уявляючи, як би ми відчували себе в ситуації, яку описує наш співрозмовник.
На жаль і ах, але люди вражаюче різноманітно відчувають себе в однакових ситуаціях через своїх індивідуальних особливостей.
Наприклад, якщо хтось виріс в нужді, заробіток в 1500 рублів за годину може істотно впливати на рівень приємних емоцій; а ось директор компанії зі списку Fortune 500 від такої годинної ставки не те, що засмутився б, а міг би опинитися на межі депресії. Або, наприклад, людини в хорошій фізичній формі, спортивне дозвілля, швидше за все, радує, на відміну від людей, яким спорт в новинку.
Емоції, які виникають в певному контексті, надзвичайно залежать від унікальних особливостей і досвіду. Через це завдання з розгадування того, що саме відчуває окремо взята людина, стає чертовски складною. Завжди перевіряйте і тут же перевіряйте: ви зробили висновок про емоційний стан за інформацією, яку вам надав співрозмовник, або просто представили себе на його місці і припустили, як би почувалися.
5. Спирайтеся на теорію емоцій
Свої теорії емоцій є не тільки у психологів. Кожен з нас придумав собі набір пояснень про те, звідки емоції беруться і що вони означають. Це може бути корисно для того, щоб розбиратися з нашими власними переконаннями про те, як працюють емоції. Чи вважаєте ви, наприклад, що такі емоції як гнів і смуток дискретні і окремими один від одного? Або думаєте, що вони можуть бути «змішані»?
В якійсь мірі, обидва ці твердження вірні. Дослідження вказують на те, що ми можемо відчувати досить широкий спектр «чистих» емоцій у відповідь на певні зовнішні подразники. Наприклад, якщо на нас несподівано вийде в лісі ведмідь, більшість людей зазнає чистий страх без особливих домішок.
Однак інші дослідження вказують на те, що ми досить рідко відчуваємо тільки одну емоцію, частіше вони перемішані з якимись іншими.
Корисно тому розуміти, що якщо ви виявили у повідомленні якісь докази смутку, то висока ймовірність, що має місце ще й тривога або злість.
6. Роздобудьте більше інформації
Якщо ви застосували всі 5 порад, перерахованих вище, але все ще не впевнені в тому, що правильно зрозуміли емоції співрозмовника, то вам потрібно більше інформації. Пам'ятайте Боба і його дружину, якої не було на 10-річної річниці? Що якщо ви попросите Боба розповісти про те, що трапилося докладніше? Боб повідомив би вам, що дружина померла, і тому не була з ним на річниці. Раптово ви виявите, що Боб швидше сумує, ніж злиться. Коротше кажучи, намагайтеся уникати припущень. Просто задавайте питання і слухайте.
Незважаючи на те, що перераховані поради мають під собою наукову основу, жоден з них, на жаль, не є універсальним. Тому можна сказати, що пошук емоцій в текстових повідомленнях - це скоріше мистецтво, ніж наука.