8. Вимоги до змісту публічного виступу. Поняття змістовності і інформативності мови.
- Простота і ясність викладу
- Послідовність і чіткість пояснення.
- Переконливість і логічність доводів.
- націлене виступ
- Зрозумілість головної думки, доступність викладу.
- Рішуче початок і рішучий кінець. Вони повинні бути короткими, ясними, зрозумілими і заздалегідь продуманими.
- Стислість - важливо дотримуватися регламенту. Короткі виступи розглядаються як більш розумні, правильні, містять справжню інформацію.
- Разговорность - виступ повинен виглядати як відверту розмову з аудиторією, воно повинно носити характер бесіди. Разговорность підвищує довіру до оратора, а значить - до змісту його мови.
- Мова повинна бути з початку і до кінця захоплююче цікавою і корисною.
- Мова повинна бути складена правильно в композиційному відношенні і містити вступ, основну частину і висновок.
Найважливіша умова хорошою мови-змістовність, тобто глибокий внутрішній зміст промови, багатство змісту. Це якість висувається в числі найголовніших умов красномовства. Мова вважається змістовною, якщо вона має внутрішній сенс.
Основний фактор публічної промови. При будь-якому публічному виступі головне - це передача основних ідей і змісту доповіді. Проблеми, які висвітлює оратор, повинні бути актуальними, цікавими і зрозумілими для аудиторії. Якщо після закінчення промови говорить починають задавати питання, можна вважати виступ вдалим, оскільки оратору вдалося викликати інтерес до даної теми, зробити зі слухачів співрозмовників.
Змістовність мови знаходиться в прямій залежності від її інформативній насиченості. Не все те, що доводиться говорити і чути, містить в собі цінну інформацію. Дуже часто виступають вставляють в пропозиції непотрібні вступне слово і конструкції: так би мовити, як би, начебто, деяким чином, прошу вибачення і т.п. Вживання цих «слів-паразитів» несумісне з культурою мови.
19. Конфлікт в діловому спілкуванні. Способи його запобігання.
Конфлікт - зіткнення протилежних інтересів на грунті суперництва, протиборства або відсутності взаєморозуміння з різних причин.
Процес ділового спілкування передбачає наявність трьох чинників: сприйняття, емоцій і обміну інформацією. У конфліктних ситуаціях легко забути про це.
Передумови виникнення конфлікту у діловому спілкуванні:
- розбіжність міркувань, тобто розбіжності через розбіжність ваших міркувань з міркуваннями іншого боку.
- особливості сприйняття, тобто люди, дуже часто розмовляючи, не розуміють один одного.
Уникнути конфліктних ситуацій
- Якщо в діловій розмові не вдається домогтися всього того, що було намічено, то можна досягти хоча б якогось позитивного результату, певного компромісу. У багатьох випадках проводити ділові переговори - це, по суті, означає поступитися співрозмовнику в одному питанні, щоб він поступився вам в іншому;
- починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника;
- співрозмовник не завжди правий, але часто вигідно прийняти його правоту, особливо в дрібницях;
- до певної межі зауваження і заперечення можна вважати природним явищем в будь-якій розмові, але ні в якому разі не можна доводити їх до такого стану, коли співрозмовник відчуває себе обвинуваченим, що народжує його реакцію захищатися;
- вказуйте на помилки інших не прямо, а опосередковано;
- спочатку поговоріть про власні помилки, а потім критикуйте свого співрозмовника;
- в момент висловлювання зауваження співрозмовник рідко залишається спокійним. Слід особливо уважно контролювати свою поведінку, щоб не підлити масла в вогонь;
- зауваження, причиною яких є «комплекс неповноцінності», пережитий вашим співрозмовником, вимагають особливої уваги і великої обережності, так як в разі образи його як особистості справа може дійти до скандалу і бесіда може опуститися до рівня звичайної лайки і сварки;
- давайте людям можливість врятувати свій престиж; створюйте їм хорошу репутацію, яку вони будуть намагатися виправдати;
- не потрібно робити висновків про нещирість співрозмовника до тих пір, поки дійсно не буде доведено, що він говорить неправду.
- можна привести співрозмовника в хороший настрій, пішовши на деякі поступки. Але потрібно точно знати розміри поступок, перш ніж на них зважитися. Під час суперечки поступка здається більш значущою, ніж вона є насправді;
- вдавайтеся до заохочення; створіть враження, що помилка, яку ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким;
- висловлюйте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте кожен їхній успіх; будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу;
- будь-яка незгода з зауваженням потрібно вичерпно роз'яснити співрозмовнику, так як коректне спростування зауваження часто може підняти ваші шанси на успіх в діловій розмові;
- співрозмовник повинен відчувати, що ви ставитеся до його позиції з повною серйозністю і що вона ретельно розглянута, перш ніж ви даєте остаточну відповідь;
- слід полегшити співрозмовнику можливість висловити зауваження і заперечення, спробувати виявити його невисловлене невдоволення і хвилювання;
- домагатися, щоб люди були раді зробити те, що ви пропонуєте.
Не прийнято затягувати зустріч понад відведений для неї час, якщо, звичайно, це не пов'язано з рішенням важливого питання.
30. Комунікативна намір і цільова установка публічних промовах.
Комунікативний намір (інтенція) визначає роль мовця як учасника спілкування і позначає конкретну мету його висловлювання, т. Е. Питає він, або стверджує, або закликає, засуджує чи схвалює, радить або вимагає і т. Д. Комунікативний намір є регулятором мовної поведінки партнерів. Крім того, зливаючись з потребами, мотивами і думками, комунікативний намір робить експліцитно причини, що зумовлюють спілкування.
Поряд з поняттям «комунікативний намір» існує поняття «інтенція». Цей намір, мета, напрям або спрямованість свідомості, волі, почуття на який-небудь предмет. Ці поняття синонімічні. Будь-яке окремо взяте мовне дію в діалозі, монолозі використовується для виконання конкретного комунікативного наміру. Інтенція завжди присутній в свідомості мовця, але не завжди експліцитно виражена мовними засобами.
Вибір теми і визначення цільової установки - один з найважливіших початкових етапів
підготовки публічного виступу. Слід мати на увазі, що оратору далеко не завжди
доводиться самому вибирати тему мови. Нерідко йому пропонують її організатори заходу. При цьому враховуються події, що відбуваються в країні і за кордоном, ситуація, що склалася в організації, цілі і завдання, що стоять перед нею, і т. Д. У такому випадку оратору необхідно подумати про конкретизації запропонованої теми, про виділення кола питань для освітлення.
Рекомендується в процесі вибору теми і визначення цільової установки ставити перед собою для контролю наступні питання:
- Чи справді мене цікавить тема або чи може вона стати цікавою для мене?
- Чи достатньо я знаю з цього питання і чи можу я заручитися достатніми знаннями?
- Чи зможу я укластися у відведений час?
- Якщо я хочу переконати, переконаний Чи щиро я сам?
- Чи будуть відповідати мої тема і мета рівню знань, інтересам і настановам слухачів? ідеї, відомості, факти, приклади, ілюстрації для своєї промови.
До них відносяться :
- офіційні документи;
- наукова, науково-популярна література;
- Довідкова література;
- художня література;
- статті з газет і журналів;
- передачі радіо і телебачення;
- матеріали, вміщені в Інтернеті;
- результати соціологічних опитувань;
- власні знання і досвід;
- особисті контакти, бесіди, інтерв'ю;
- роздуми і спостереження.