Багато роботи йде на пошук передплатників, адже кожного потрібно зацікавити, залучити чимось, то мало зробити це один раз, цим потрібно займатися постійно, тому що утримати своїх передплатників, читачів і клієнтів - це куди більш складне завдання. Відмовитися від вашої поштової розсилки клієнт може, зробивши лише одне-два дії, і тому навряд чи повернеться, тому варто цінувати кожного зі своїх передплатників, отже, робити все, щоб постійно їх утримувати в стані інтересу до ваших послуг.
Дуже важливо, щоб відразу після підписки на розсилку клієнт відчув себе потрібним і відчув вашу зацікавленість в ньому. Зрештою, 97% підприємств використовують електронний маркетинг, а це значить, що серйозної конкуренції вам не уникнути, тому потрібно шукати методи просування своїх послуг і товарів оригінальним способом.
Тут ви дізнаєтеся 8 дієвих способів як дійсно зацікавити своїх поштових передплатників і утримати їх в довгостроковій перспективі.
1. Перше враження - найголовніше, теплий прийом передплатників - основа вашого успіху
Як і в реальному спілкуванні, перше враження має фундаментальне значення і в спілкуванні онлайн. Встановлення початкового позитивного контакту особливо важливо на ринку електронної комерції, з огляду на велику конкуренцію.
Коли клієнт підписується на отримання розсилки на свою електронну пошту, він в деякій мірі ризикує. Нерідко отримані з різних розсилок листи відразу відправляються в кошик, клієнт не приділяє їм уваги, а вважає їх лише сміттям в своїй і без того переповненій папці Вхідні. Перед створенням тексту для розсилки переконайтеся в тому, що він буде дійсно цікавий людям, їх увагу приверне один лише заголовок, перше речення, а дочитавши лист до кінця, вони залишаться задоволені.
Ось, наприклад, в цьому вітальному листі Karmaloop додав бонус розміром $ 10, який стане доступний після введення отриманого промокодом, термін дії якого становить тиждень. Це стимулює користувачів відвідати сайт відразу після прочитання листа, а значить, збільшує конверсію трафіку.
Будь-яке з цих дій значно збільшує шанси на те, що передплатники перетворяться в ваших клієнтів, може бути навіть постійних.
2. Зробіть що-небудь цінне, що буде доступно передплатникам на постійній основі
Зосередьтеся на щось значуще, наприклад, щотижневої розсилці з описом всіх оновлень і з'явилися у вас новинок з якимись акціями або розіграшами призів або щотижневими знижками на ті чи інші товари.
У цій статті ми спробуємо дати вам слушні поради по тому, як досягти планованого, навіть перевищити свої очікування і очікування своїх передплатників.
3. Правильні стимули дають можливість продавати товари навіть дорожче, ніж у своїх конкурентів
Після того, як ви привернули і зацікавили свою аудиторію, можете почати її по-справжньому дивувати. Щоб домогтися захоплених настроїв передплатників, достатньо всього одного кроку.
Після (скажімо) чотирьох тижнів поставки якісного контенту своїм передплатникам, дайте його споживачам щось несподівано велике.
У цьому прикладі Williams-Sonoma. знаючи, що абоненти підписані на його розсилку і самі в ній зацікавлені, пропонує щотижневі знижки разом з анонсами своїх новинок.
Такі листи - це великий ресурс, які дозволить утримати своїх передплатників, особливо, якщо в додачу створити якісь постійні акції або знижки.
Можна запропонувати своїм клієнтам щось безкоштовне, в якості подарунка або подарунки при покупці певного товару або на певну суму, також непогано показують себе різні партнерські програми, коли клієнту за залучення своїх друзів даються всякого роду винагороди і заохочення.
Радувати і дивувати свою аудиторію потрібно постійно, нехай навіть дрібницями, але регулярно, і не забувайте, що над створенням контенту потрібно працювати дуже старанно, постійно його розвивати і вдосконалювати, робити таким, яким би його хотіли бачити передплатники.
4. Зробіть систему заохочення клієнтів за певні дії з їхнього боку
Після створення захоплюючих умов для своїх передплатників і несподіваних сюрпризів для них можете з упевненістю вважати, що створили основу для свого маркетингу. Коли користувачі підписані на вашу розсилку вже більше 6 місяців і встигли ознайомитися з вашим брендом, можна починати просувати свій бізнес вперед, примножувати те, що ми раніше назвали основою.
Потрібно створити спеціальне вдячного листа для своїх передплатників, які з вами з самого початку, але лист це також не повинно бути яскраво виражено, швидше за все повинно бути як би між іншим, природно і невимушено, щоб кожен з передплатників розумів, що він був і буде важливим для вас. Надавайте клієнту знаки уваги в кожному зі своїх листів, так вам вдасться налагодити більш близький контакт.
Якщо ввести систему автоматичного встановлення іменних знижок для кожного передплатника в його день народження, то можна бути впевненим - не буде меж їх захоплення.
5. Ексклюзивні пропозиції для учасників членства
Клієнти повинні відчувати себе в стані постійного і близького контакту з вами. Наступним кроком в цьому відносин з клієнтами має бути виховання почуття приналежності. Можна створити спеціальну групу або членство, куди всі клієнти будуть переводитися або через певний час, або після виконання деяких дій.
З чисто маркетингової точки зору, це просто сегментація. Але, з огляду на те, що ви грамотно і креативно підійдете до справи, це може мати значно більшу вагу, особливо для клієнта. Це прищепить їм почуття лояльності, яка є унікальним для тих, хто вважає себе учасником чогось особливого. Це програма лояльності може допомогти перетворити звичайних передплатників в постійних клієнтів.
Реалізація такої сегментації може трохи відрізнятися в залежності від виду бізнесу, але суть і основа її одна. Нехай передплатники, які з вами вже давно, знають, що до них ви ставитеся трохи краще, ніж до новачків, нехай почнуть себе поважати. Таким чином, не докладаючи особливих зусиль, ви отримаєте користь.
6. Попросіть передплатників поділитися їхньою особистою думкою про вашу компанію
Клієнт відчує себе ще більш необхідним, коли матиме можливість висловлювати свою думку про вашу компанію, висувати свої пропозиції. Запитуйте думку своїх передплатників регулярно.
Крім того, що вам, таким чином, вдасться домогтися ще більшої прихильності користувачів, ви можете отримати дійсно цінні та цікаві ідеї, які від них отримаєте - можете використовувати їх для подальшого розвитку.
Робіть все свої листи із розсилок взаємопов'язаними, щоб на основі цього можна було створити захоплюючі вікторини та опитування - для користувачів це дуже цікаво.
Ну і не ускладнюйте життя своїм клієнтам, для анонсованих товарів можна зробити посилання на їх покупку і вставити її прямо в лист, щоб покупцеві не довелося довго шукати. Як показує практика, це збільшує обсяги продажів відсотків на 10%, а то й більше.
7. Найголовніше завжди має залишатися найголовнішим
Поряд з почуттям ексклюзивності користувачі повинні відчувати і почуття узагальненості, приналежності до чогось загального.
Раніше вже згадувалося, що можна, наприклад, створити промокодом, і в листах представляти не самі товари, а ці промокодом або знижки - так куди легше привернути увагу користувача.
8. Часто дякуйте своїх передплатників
Почуття подяки може стати дуже важливим стимулом для потенційних покупців, і це, хоча і звучить дивно, працює, а значить потрібно користуватися таким станом речей.
Дуже важливо, щоб кожен передплатник відчував вашу подяку, і подяку не всім загалом, а кожному окремо.
Для того, щоб висловити свою подяку передплатникам і клієнтам крім простих вдячних листів можна створити барвисті листи-листівки, а якщо доповнити їх якимись подарунками та заохоченнями, то віддачу від своїх передплатників отримаєте подвійно.
Звичайно, ваша вдячність не повинна коштувати вам вагомої частини заробітку, але щось приємне для своїх клієнтів можна зробити, особливо потрібно відрізнити тих, хто вже довго перебуває з вами і довів свою відданість - конкуренція, заздрість і бажання бути не гірше за інших, як відомо, є кращими стимулами.