Відповідно до ст. 103 Повітряного кодексу РФ пасажир, купуючи авіаквиток, укладає договір повітряного перевезення з авіакомпанією (перевізником), яка зобов'язується перевезти пасажира і його багаж у пункт призначення з наданням місця в повітряному судні. Умови договору повітряного перевезення викладені в авіаквитку.
Авіакомпанія (перевізник) несе відповідальність перед пасажиром за порушення умов договору повітряного перевезення (ст. 116 Повітряного кодексу РФ).
Аеропорт призначений для прийому і відправлення повітряних суден і виконання необхідного комплексу аеропортових послуг з виконання повітряного перевезення (ст. 40 Повітряного кодексу РФ).
1. Авіакомпанія зобов'язана інформувати пасажирів про зміни розкладу руху повітряних суден будь-яким доступним способом (п. 74 ФАП).
2. Авіакомпанія повинна надати пасажирам в аеропорту візуальну і / або акустичну інформацію про затримку або скасування рейсу і про причини затримки або скасування рейсу (п. 92 ФАП).
3. Авіакомпанія зобов'язана безкоштовно організувати для пасажирів в пунктах відправлення і в проміжних пунктах при перерві в перевезенні з вини перевізника, а також в разі затримки рейсу, скасування рейсу внаслідок несприятливих метеорологічних умов, з технічних та інших причин, зміни маршруту перевезення наступні послуги (п . 99 ФАП):
Факт порушення умов договору повітряного перевезення може бути посвідчений відміткою Адміністратора аеропорту в авіаквитку.
З питань надання вищевказаних послуг ПАСАЖИРАМ необхідно звертатися в ПРЕДСТАВНИЦТВА АВІАКОМПАНІЙ.
При затримці (скасування) авіарейсу пасажир може звернутися до Агентства з продажу пасажирських перевезень Кольцово для вирішення питання про можливість:
- заміни авіаквитка на інший рейс;
- повернення авіаквитка;
- придбання квитка на ж / д транспорт.
Агентство з продажу пасажирських перевезень ВАТ «Аеропорт Кольцово» (авіакаси) знаходяться в Терміналі «А» і «В» на 1 поверсі.
Умови та порядок заміни, повернення авіаквитків або придбання роз'яснюються пасажиру при зверненні в авіакаси.
САНКЦІЇ ЗА ПОРУШЕННЯ УМОВ ДОГОВОРУ ПОВІТРЯНОГО ПЕРЕВЕЗЕННЯ АВІАКОМПАНІЯМИ
1. Перевізник зобов'язаний оплатити споживачеві штраф за прострочення доставки пасажира, багажу або вантажу в пункт призначення в розмірі 25% встановленого федеральним законом МРОТ за кожну годину прострочення, але не більше ніж 50% провізної плати, а то й доведе, що прострочення мала місце внаслідок непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів повітряного судна, або інших обставин, що не залежать від перевізника (ст. 120 повітряного кодексу РФ).
2. Перевізник зобов'язаний задовольнити в 10-денний термін вимоги пасажира (споживача):
- про відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної послуги третіми особами (іншим авіаперевізниками);
- про розірвання договору перевезення і повернення провізної плати, якщо їм виявлені істотні відступи від умов договору;
- про відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з недоліками наданої послуги (п. 1 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів»);
- про компенсацію моральної шкоди на увазі заподіяння йому фізичних і моральних страждань (ст. 15 Закону РФ «Про захист прав споживачів).
Порядок розгляду звернень, претензій і позовів
У разі якщо перевізник не вжив заходів щодо захисту прав пасажирів авіарейсів, споживач повинен пред'явити претензію (зразок див. Внизу сторінки) протягом 6 місяців з дня настання події, яка стала підставою для пред'явлення претензії (ст. 126 Повітряного кодексу РФ).
Управління Росспоживнагляду по Свердловській області рекомендує пасажирам заздалегідь збирати документи, що підтверджують факт ненадання обов'язкових безкоштовних послуг, а також заподіяння майнової та моральної шкоди, завданих порушенням умов договору і встановлених норм законодавства:
Органи, уповноважені розглядати скарги споживачів на послугу авіаперевезення
Гаряча лінія туризму в Єкатеринбурзі: (343) 268-46-86
зразок претензії
файл до статті Права пасажирів при затримці рейсу