5.22 Агент похоронної служби (далі - агент) є штатним співробітником похоронної організації або підприємства, в тому числі салону-магазину спеціалізованої служби з питань похоронної справи.
5.23 Функціями агента є надання послуг (в тому числі на дому) з організації похоронів та забезпечення замовника похоронними приналежностями.
Агент зобов'язаний обслуговувати замовника незалежно від місця знаходження померлого: вдома чи в морзі лікарні.
5.24 Агент під час виконання службових обов'язків повинен мати при собі:
- службове посвідчення (додаток 4) і шильдик, що одягається на ліву сторону грудей;
- каталог з кольоровими фотографіями для похорону;
- прейскурант цін на послуги і товари, затверджений в установленому порядку, кольорові фотографії залів будівлі траурних цивільних обрядів, ритуальних залів крематорію, урн для праху, пам'ятників, зразків оформлення місць поховань;
- перелік музичних творів (репертуар) для супроводу похорону;
- бланки рахунків-замовлень на похорон (див. додаток 3).
5.25 Агент повинен бути детально обізнаний про порядок проведення похорону, про час роботи кладовищ, будівель траурних цивільних обрядів, крематоріїв та моргів, що знаходяться в обслуговується їм населеному пункті. Він повинен знати і вміти дохідливо пояснювати переваги кремації, ставлення до кремації померлих православної церкви та інших концесій, розповісти про способи поховання праху і оформлення місць поховання, а також правила оформлення документів.
5.26 Агент повинен знати ритуали обрядів похорону з урахуванням національних особливостей і особливостей віросповідання.
5.27 Увійшовши до будинку, агент повинен представитися близьким померлого, пред'явити службове посвідчення і висловити їм співчуття. Розмова агента з родичами повинен протікати в формі доброзичливої неквапливої бесіди. У міру можливості агент повинен враховувати побажання близьких померлого по організації похорону та проведення обряду, в тому числі декору для похорону.
5.28 Для визначення розмірів труни агент повинен дізнатися у близьких померлого зростання покійного. Агент може дати раду, в яку одяг і взуття вдягнути покійного.
5.29 Агент повинен:
- дізнатися у родичів померлого передбачуване число учасників похорону, прізвища, імена та по батькові осіб, які будуть виступати на траурній церемонії прощання;
- встановити з близькими родичами або особою, що взяли на себе відповідальність за проведення похорону, спосіб поховання у відповідності з волевиявленням померлого або в разі відсутності волевиявлення за погодженням з чоловіком, близькими родичами (діти, батьки, рідні брати і сестри, онуки, дід, баба) , іншими родичами, законним представником померлого або (при відсутності перерахованих вище осіб) особою, що взяли на себе відповідальність здійснювати поховання померлого;
підготувати тексти на стрічках для вінків, враховуючи при замовленні, що текст від рідних і близьких зазвичай пишеться на стрічках білого кольору, від друзів і співробітників - на стрічках червоного і чорного кольорів; - узгодити програму музичного супроводу з особами, які проводять поховання;
- внести запис про життєвий шлях покійного в спеціальну форму "Короткі відомості про померлого (померлої) (додаток 18) (оформляється в 3-х примірниках).
5.30 Агент повинен прийняти замовлення на похорон і забезпечити:
5.31 Агент зобов'язаний до початку похорону доставити сім'ї померлого свідоцтво про смерть.
5.32 Агент зобов'язаний внести вартість замовлених послуг та похоронних засобів в рахунок-замовлення на похорон (в чотирьох примірниках), який повинен підписати замовник, і отримати від замовника гроші. На кожному підписаному замовником бланку рахунку-замовлення агент ставить штамп "Оплачено" із зазначенням загальної суми в рублях (прописом) і копійках і свій підпис. Отримані від замовника гроші і три екземпляри оформленого рахунку-замовлення агент повинен здати в магазин в день оформлення замовлення, а перший примірник рахунку-замовлення залишити замовнику.
5.33 Два примірника "Короткий відомостей про померлого (померлої)", підготовлених агентом разом з близькими померлого, агент повинен здати в магазин, третій примірник залишити близьким. Один екземпляр "Короткий відомостей про померлого (померлої)" з магазину повинен бути переданий в будівлю траурних цивільних обрядів або ритуальний зал крематорію - ці відомості є основою для керівника ритуалу - особи, яке проводить церемонію прощання в зазначеному будинку або залі.
5.34 Агент несе відповідальність за повне і своєчасне виконання замовлення.
Перед відходом з будинку померлого агент ще раз висловлює співчуття його рідним і близьким.