А. Лабицін, комерційний директор компанії «СМ ТРЕЙД»
Таким чином, питання ефективного захисту магазинів від злодіїв сьогодні є дуже актуальним. У цій статті ми поговоримо про те, хто найчастіше здійснює розкрадання і які способи крадіжок використовуються зловмисниками, а також, які технічні рішення допоможуть знизити рівень крадіжок в магазинах?
«ПОРТРЕТ» злодія І СПОСОБИ КРАДІЖКИ
Велика частина крадіжок (43,2%), як показує той же дослідження (The Global Retail Theft Barometer), відбувається «зовнішніми» злодіями. Але втрат, що відбуваються з вини персоналу магазина, теж багато - 35%. Інша частина припадає на постачальників і внутрішні помилки.
Якщо говорити про портрет типового злодія, то їм може бути абсолютно будь-яка людина: молодий чи літній, заможний-менш забезпечений, жінка або чоловік. Злодій може бути професійним або непрофесійним і переслідувати найрізноманітніші цілі.
Професійні злодії, як правило, роблять розкрадання, щоб потім перепродати товар і заробити гроші. Ось чому головним чином їх цікавлять популярні і дорогі продукти. За одне відвідування вони можуть вкрасти з магазину товари вартістю кілька десятків тисяч рублів. Часто для скоєння крадіжки такі злодії використовують спеціальне обладнання та приладдя - наприклад, фольги-рова сумки або магнітні знімачі. Фольгированная сумка - це пакет або будь-яка інша «ємність», обклеєна зсередини фольгою. У неї можна помістити практично будь-який сподобався товар і пройти через противокражні ворота - вони не просигналізує про розкрадання, оскільки просто не здатні «побачити» таку сумку. Магнітні знімачі, заздалегідь куплені злодієм, проносяться їм в магазин і використовуються для зняття датчиків, якими захищаються товари. Після цього винести річ з магазину теж не складає особливих труднощів: немає захисного датчика - немає і тривожного сигналу протикрадіжних антен.
ТЕХНІЧНІ РІШЕННЯ ДЛЯ ЗАХИСТУ ТОВАРІВ ВІД ЗЛОДІЙСТВА
Для зниження втрат і запобігання крадіжок в ритейлі сьогодні використовується не одне і не два технічних рішення, а цілий комплекс. Однією з його найбільш ефективних складових є протикрадіжні системи (EAS-системи, рис. 1). Вище вже згадувалися такі поняття, як проти-кражние антени (ворота), жорсткі датчики і м'які етикетки - вони є компонентами EAS-систем. Антени в магазині встановлюються в зоні касових проходів або на вході / виході магазину, етикетки і жорсткі датчики прикріплюються до товару і забезпечують його захист. Також протидії кражная система включає знімачі і Деак-тіватори, за допомогою яких продавець на касі може зняти з товару захисну мітку або деактивувати її.
Мал. 1. Протикрадіжна система в магазині
Принцип дії протикрадіжних систем полягає в наступному: антена-передавач випромінює послідовність імпульсів з певною частотою заповнення. При їх впливі на захисні мітки утворюється електромагнітне поле. Антена-приймач вловлює його і видає сигнал тривоги. На ринку сьогодні представлені протикрадіжні системи декількох технологій: акустомагнітної (АМ), радіочастотної (РЧ), електромагнітної (ЕМ), радіочастотної ідентифікації (RFID). В цілому протикрадіжні системи працюють за однаковим принципом, відрізняються використовувані ними робочі частоти - наприклад, у АМ-систем це 58 кГц, у РЧ-систем - 8,2 МГц.
У Росії найбільш затребуваними виявилися АМ і РЧ-системи, причому акусто-магнітне обладнання в силу своїх декількох важливих переваг стає все більш популярним останнім часом. Справа в тому, що АМ-системи (рис. 2) мають найвищий коефіцієнтом спрацьовувань (до 95%) і кращої помехоустойчивостью. Акустомагнітні датчики спрацьовують навіть на фольгованих і металізованих поверхнях (як, наприклад, кава, шоколад і ін.), Завдяки чому ними можна захистити більший асортимент товарів. Акустомагнітні етикетки (вони прямокутні, можуть бути білими, чорними або з помилковим штрих-кодом) міцніше інших, в результаті чого злодієві складніше їх пошкодити. Світовим лідером в області виробництва АМ-систем, які розробляють рішення для захисту від крадіжки в рітей-ле на протязі вже більше 40 років, є компанія Sensormatic.
РЧ-системи встановлюються в тих торгових об'єктах, де крадіжка навіть одного товару може завдати відчутної шкоди. Витратні матеріали радіочастотної технології коштують менше, ніж акустомагнітні захисні етикетки, датчики, знімачі і деактівато-ри, і в асортименті РЧ-обладнання представлено більше видів захисних етикеток різних форм, кольорів, розмірів. Так, РЧ-етикетки за кольором можуть бути білими, чорними, червоними, зеленими і т.д. за формою - круглими, овальними, квадратними і ін. Що стосується розмірів РЧ-етикеток, то вони можуть бути наступними: 22x25, 30x40, 30x60, 40x40, 50x50.
До недоліків РЧ-систем відносяться менший коефіцієнт спрацьовувань (близько 90%), велика чутливість до шумів і перешкод, а також те, що радіочастотні жорсткі датчики досить просто знімаються магнітними знімачами, які злодій може пронести в торговий зал.
Протикрадіжні системи електромагнітної технології, для яких характерні такі особливості, як висока вартість обладнання, відсутність можливості захистити широкі проходи, а також низький коефіцієнт спрацьовувань (до 70%) і чутливість до шумів, стають все менш затребуваними в даний час і поступово йдуть «минуле» . А до RFID-систем інтерес, навпаки, зростає.
RFID (Radio Frequency Identification -радіочастотная ідентифікація) - це технологія безконтактної ідентифікації об'єктів за допомогою радіочастотного каналу зв'язку. Щоб дізнатися інформацію про товари, на які нанесена RFID-мітка, немає необхідності підносити їх до зчитувального пристрою - це можна зробити на відстані, що значно прискорює робочі процеси. RFID-система включає три основних компоненти: радіочастотну мітку або транспондер, зчитувач інформації (рідер), а також комп'ютер для подальшої обробки даних. RFID-мітки можуть відрізнятися розміром, формою, матеріалом, робочою частотою, обсягом пам'яті, дальністю зчитування і т.д. На відміну від звичайної технології штрихового кодування, у RFID-технології є кілька важливих переваг: наприклад, є можливість перезаписувати і доповнювати дані, що зберігаються на RFID-мітки, засекречувати їх, заносити їх набагато швидше і в більшому обсязі, одночасно зчитувати відразу кілька міток і т.д.
Але, звичайно, слід розуміти, що в кожному магазині є свої особливості, і тільки експерти, що працюють на ринку проти-вокражного обладнання, зможуть правильно підібрати «електронних охоронців». Вибір протикрадіжних систем буде залежати від різних чинників, таких як їх місце розташування в магазині, особливо торгового об'єкта, асортимент товарів і т.д. Потрібно враховувати, що на якість роботи протидії кражного обладнання впливають перешкоди від електроприладів, металевих предметів і маркованих товарів, розташованих поблизу антен, від протикрадіжних систем в сусідніх торговельних об'єктах, від ескалаторів, що знаходяться недалеко від магазину, і ін. Якщо всього цього не брати до уваги, згодом якість детекції антен може погіршитися: наприклад, може збільшитися кількість помилкових тривог, знизитися відстань деактивації мітки, погіршитися детектування при певних положеннях ме ки і т.д.
Приблизний час монтажу комплекту протикрадіжного обладнання, що складається з двох антен, в середньому становить близько двох годин. Але все залежить від технічних умов в магазині.
Далі я приведу приклади деяких протикрадіжних рішень, здатних найбільш ефективно запобігти крадіжкам в ритейлі.
Мал. 3. Source Tagging
Для захисту від крадіжок, скоєних непрофесійними злодіями (нагадаю: зазвичай вони відклеюють захисні етикетки або зрізають з товарів жорсткі датчики), може допомогти Source Tagging, що означає прикріплення захисної етикетки або датчика не в магазині, а ще на стадії виробництва і упаковки товару (рис . 3). Завдяки етики-вання на виробничому підприємстві з'являється можливість максимально заховати мітку, розмістивши її всередині товару або упаковки. Таким чином, злодієві складніше її знайти в магазині. Source Tagging використовується для захисту багатьох продуктів: дитячого харчування (зазвичай етикетки «ховаються» під основу банки), алкоголю (захисна мітка, як правило, приклеюється під етикеткою з описом товару), DVD-дисків, парфумерії, косметики (мітки вклеюються всередину упаковок) і т.д.
Також для зменшення кількості крадіжок непрофесійних злодіїв можна захистити товар етикетками, прикріпленими до продуктів за допомогою спеціального клею, в результаті чого їх складно відкріпити.
Забезпечити безпеку товарів в разі візиту професійних злодіїв, які використовують фольговані сумки, здатні протикрадіжні системи з функцією металодетектора. Тільки вони можуть розпізнати зловмисників з подібним «аксесуаром» і припинити їх проникнення з ним в магазин.
Мал. 4. Датчики нового покоління NEOTAG
Якщо магазин часто відвідують професійні злодії, які дають з собою знімачі для видалення твердих датчиків з товарів, для захисту продукції допоможуть спеціальні датчики (наприклад, датчики NEOTAG, представлені на рис. 4), які, завдяки своїй унікальній конструкції, не можуть бути зняті звичайними знімачами , що продаються на «чорному» ринку або в Інтернеті. Продажі таких знімачів строго контролюються їх виробниками, які прагнуть не допустити потрапляння цього продукту в руки злодіїв і реалізують його тільки юридичним особам.
Або ж можна використовувати різні посилені датчики. Наприклад, недавно на ринку з'явилися спеціальні захисні датчики для кави, які працюють за таким принципом: при знятті їх з товару рветься і сама пачка - це значить, що перепродати її згодом буде проблематично. Таким чином можна знизити злодійство цієї вельми дорогої продукції.
Завершуючи статтю, я хотів би дати рітейлерам наступну рекомендацію: має сенс спочатку встановлювати в магазинах обладнання від провідних світових виробників, якість і ефективність якого давно визнані найбільшими ритейлерами.
Якщо звичайну людину попросити зробити словесний портрет співробітника служби безпеки підприємства - найімовірніше, він опише його як колишнього співробітника правоохоронних органів або інших силових структур. Найчастіше такими ж стереотипами оперують власники підприємств, які потребують власної службі безпеки, а в деяких випадках - навіть керівники цих служб, в завдання яких входить підбір кадрів для служби безпеки. Сьогодні до даної структурі пред'являються дещо інші вимоги, і сучасний співробітник служби безпеки повинен бути більшою мірою близький до бізнесу, ніж до силових або правоохоронних сферам.