Я пропоную вам пригадати, як часто ви втрачаєте прибуток через некоректну роботу продавців ваших салонів. Покупець приходить у салон, починає ставити питання, дивитися і мацати ортопедичні вироби. Продавець в залі робить начебто все можливе, щоб зробити свій продаж. Здається, що ось-ось ... і гроші будуть лежати в касі. Але раптом відвідувач салону розгортається і, незважаючи на всі дії продавця йде, щоб більше ніколи не повернутися.
З якої причини це відбувається? Чому в одних салонах подібна ситуація зустрічається частіше, ніж в інших? Чого не вистачає продавцеві для того, щоб «дотиснути» покупця?
Як не дивно, але в подібних ситуаціях продавцям не вистачає порядку. Порядку в їх рухах і думках. Порядку в діях, які вчиняє продавець ортопедичного салону в парному танці під назвою «продаж». Хтось із продавців забуває з'ясувати потреби покупця, хтось неповно розповідає про товар, хтось не може відповісти на питання, а хтось замість корпоративної уніформи надів не відповідає робочому місцю одяг.
Сподіватися на порядність і самодисципліну продавців - справа неблагонадійних, так як не у всіх людей ці якість розвинені в повній мірі.
Саме тому в роздрібних продажах добре працюють алгоритми і шаблони продажів. Не секрет, що багато відомих роздрібні компанії і бренди, особливо «салонного типу» обслуговування, навчають своїх продавців працювати однотипно. Продавці ставлять одні і ті ж питання ( «Пиріжок візьмете?»), Роблять одні й ті ж дії, розповідають про товар по одній і тій же схемі. Кого-то це напружує, комусь не подобається, хтось подібних речей просто не помічає.
Але як би там не було, ці прийоми працюють. Шаблони відповідей на найчастіші запитання, алгоритми дій - все це приносить додатковий прибуток, полегшує продажу, робить роботу продавців і особа компанії впізнаваними.
Є ще одна причина корисності застосування алгоритмів продажів і шаблонів відповідей на питання. Користь алгоритмів в скороченні часу навчання персоналу, в можливості найму менш кваліфікованого (а тому з самого початку більш дешевого) працівника. Складні прийоми продажів ортопедичних виробів можна вчити і тренувати все життя. А алгоритм можна вивчити за тиждень, і в 80% випадків він спрацює оптимально - покупець залишить свої гроші в вашому салоні.