Турагент - організація-посередник, що займається продажем сформованих туроперетором турів споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення назад.
Головною ринкової роллю цих організацій є поєднання постачальників послуг з клієнтами-туристами. Це специфічний вид туристичного бізнесу.
Тут важливим є правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.
Основні функції туристичних організацій: комплектує; сервісна; гарантійна.
Комплектуюча функція - це комплектація туру з окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з
транспортними і деякими іншими видами послуг - для турагентств.
Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах і в офісі при продажу пакетів турів.
Гарантійна функція - це надання туристам гарантій по заздалегідь оплаченим туристичним послуг в обумовленій кількості і на обумовленому рівні. Згідно з чинним міжнародним та російським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Зазвичай туроператор - це більша, ніж турагент, компанія. Вона має головний офіс і кілька філій - агентську мережу. Незалежно від власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів.
Турагенти і тураператори можуть мати різноманітні форми власності: приватну, державну, акціонерне товариство, проте суть підприємницької діяльності та ринкові функції від цього не змінюються.
Головною ринкової завданням, як турагента, так і туроператора, залишається забезпечення стійкого становища на туристському ринку і отримання стійкого прибутку.
2.2. Основні відмінності між турагентами і туроператорами.
За системою доходів:
Туроператор має деякий туристичний продукт, і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу. Туроператор може набувати окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. В цей час турагент діє як роздрібний продавець, і прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту. Турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги: авіаквитки, номери в готелях і т.д.) за реальними цінами туроператорів чи виробників послуг;
за належністю туристичного продукту:
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки коли клієнт проявляє купівельний інтерес. У повсякденній практиці буває важко визначити відмінність між туроператорами і турагентами. Найчастіше обидві ці функції виконує одне підприємство. Законом РФ «Про туристичної діяльності» це не заборонено, і на практиці фірма може сама розробляти маршрути як туроператор і продавати їх туристам і іншим агентам, одночасно як турангент, набуваючи тури в інших фірм для своїх клієнтів.
Туристська індустрія, відповідно до російського законодавства, являє собою сукупність готелів і інших засобів розміщення, засобів транспорту, об'єктів громадського харчування, об'єктів і засобів розваги, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську і турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів.
Найбільш помітну роль в туристської галузі відіграють організації, що займаються формуванням і продажем турів, а також підготовкою і проведенням екскурсій, наданням інших туристичних послуг.
В даний час на туристичному ринку діють два види таких організацій: туроператор і турагент.
Туроператор може реалізовувати тури через турагентів. При цьому туроператор несе відповідальність перед туристом за якість турпослуг, наданих на його турам і за достовірність наданої інформації. Крім цього, туроператор може реалізовувати не весь комплекс послуг, що входять в турпродукт, а його частина, тобто конкретну послугу (наприклад, розміщення в готелі). Також туроператор може самостійно реалізовувати свої тури, без участі посередника-турагента.
Способи формування туру різноманітні. Існують туроператори, які відправляють туристів за кордон за домовленістю з приймаючими операторами - зарубіжними турфірмами або з постачальниками послуг - готелями. Такий туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування, забезпечує проїзд і організовує надання внутрімаршрутних транспорту. Інші туроператори працюють на прийомі, тобто формують тури і програму обслуговування в місці прийому туристів. При цьому використовуються прямі договори з постачальниками послуг (готелями, розважальними закладами і т.п.). Туроператор, який є замовником чартерного авіарейсу (консолідатором), включає в тур переліт, встановлює ціни на квитки, час і аеропорт вильоту / прильоту. На практиці туроператором вважають турфірму, самостійно формує не менше трьох складових турпродукту, наприклад переліт + проживання + страховка, але це правило багато в чому умовно, оскільки ринок турпослуг складається з безлічі зобов'язань і угод, і визначити, хто є постачальником, а хто виробником кінцевого продукту , не завжди представляється можливим.
Турагенти, як правило, реалізують тури туроператора. Це організація-посередник, що працює безпосередньо на туристському ринку з туристами і отримує комісійну винагороду. Від якості роботи турагента багато в чому залежить, який саме тур, якого оператора вибере покупець. Помилки турагента в момент продажу туру, наприклад недостовірна інформація, неправильне оформлення документів, затримка оплати і т.п. можуть повністю зіпсувати туристу відпочинок, тому робота турагента є відповідальною і суттєвою на ринку турпослуг.
Під турагентської діяльністю, відповідно до Закону "Про основи туристської діяльності в РФ", розуміється діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Істотна різниця між туроператором і турагентом полягає в тому, що турагент не бере участі в формуванні туру, а купує його у туроператора готовим до реалізації або реалізує його за дорученням туроператора. Особливості діяльності турагента полягають у наступному:
Турагент реалізує туристу сформований туроператором тур на тих умовах, які пропонуються туроператором. При цьому турагент є лише посередником між туристом і туроператором. Межа його відповідальності як правило обмежується належним наданням повної інформації про умови подорожі, права і обов'язків туриста, третіх осіб і своєчасної оплати туроператору.
При наявності у туриста будь-яких претензій щодо якості наданого туристичного обслуговування, за обсягом наданих туристичних послуг, їх розгляд здійснюється турагентом і туроператором в порядку, передбаченому договором. Причому відомості про туроператора повинні бути вказані в договорі на туробслуговування туриста, це вимога ЗАКОНУ. Претензії за якістю турпродукту турист може пред'явити як туроператору, так і турагенту по всьому переліку послуг, зазначених в турпутівки протягом 20 днів з моменту закінчення туру.
При безпосередній взаємодії з туристом турагент може підібрати туроператора, що пропонує тури тієї якості і в тому обсязі, який необхідний в даному випадку. Турагент вільно орієнтується на ринку турпослуг і повинен допомогти туристу вибрати відповідний тур найбільш надійного туроператора.
Ціна на турпродукт, пропонована турагентом, як правило НЕ вище, ніж у туроператора, оскільки турагент реалізує тури туроператора на його умовах, а іноді і НИЖЧЕ, ніж у туроператора, оскільки агенту необхідно залучити більше клієнтів і він жертвує частиною своєї комісії для зниження ЦІНИ туру .
У підприємницької діяльності в сфері туризму найбільш часто зустрічається поєднання функцій туроператора і турагента в одній туристичній організації. Наприклад, туристична фірма пропонує сформований нею тур по Іспанії, виступаючи як туроператор. У той же час вона реалізує тур до Фінляндії, сформований іншим туроператором, виступаючи як турагент. Найбільші туроператори не працюють з приватними клієнтами, здійснюючи продаж своїх турів через агентську мережу.
Глава 3. Розробка туру на прикладі туроператора м.Сочі «Рів'єра Сочі»