Основними комунікативними бар'єрами є: спотворення повідомлень (свідомо, несвідомо); інформаційні перевантаження, які ускладнюють процес обробки інформації; незадовільна структура організації (кадри, організація виконання завдань).
Можна навести ще один приклад комунікативного бар'єру. Після сварки оператора ПК з керівником, керівник думає про те, щоб звільнити оператора ПК. Він призводить до компанії нового співробітників, не надавши персоналу інформацію про те, хто ця людина для чого вони тут, що викликає масу негативних чуток і часто може привести до «демотивації» деяких працівників.
Так само необхідно звертати увагу на підбір слів, структурування тексту, достовірність і конкретність інформації, особливості її одержувача. Наприклад, бухгалтер Куріна М.М. після проведення інвентаризації при здачі звіту записала в кінці звіту, про те, що всі надлишки при проведенні інвентаризації будуть зараховані на користь підприємства, а недостачу повинні будуть виплатити продавці. Це викликало негативні емоції у продавців. Насправді Куріна М.М. невірно сформулювала фразу забувши врахувати пересорт, в результаті чого недостача зводилася до нуля.
Так само проблеми виникають через деяких особистих якостей працівників, негативно відбиваються на інформаційному обміні. Інший приклад - впливу особистісного моменту - всілякі стереотипи (тобто спрощені уявлення про що-небудь), що сидять в нашій свідомості і нерідко надмірно спотворюють наші оцінки подій і людей. Наприклад в ТОВ «Хімтехснаб» заступником директора є його колишня дружина. У зв'язку з цим, у всіх співробітників досить упереджена думка про зам.директора. А значить словами заступник директора не надають великого значення.
Так само можна виділити проблему несприятливого психологічного клімату в колективі. Неприязні, недоброзичливі відносини між працівниками часто призводять до зайвої підозрілості, невірного сприйняття інформації, а часом навмисного її спотворення.
Інформаційні перевантаження також можуть бути перешкодою на шляху ефективних організаційних комунікацій, так як керівник або рядовий співробітник, поглинений переробкою інформації, що надходить і необхідністю підтримувати інформаційний обмін, ймовірно не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію.
Наприклад, я працюю секретарем в даній організації і не завжди справляюся з великими обсягами інформації. Більш того, мені вменена обов'язок пошуку достовірної інформації, що посилює перевантаженість індивідуальних систем комунікації. Я отримую і відправляю нескінченну кількість повідомлень, і дуже часто встановлені «фільтри» не пропускають не тільки «пісок», а й «золоті самородки».
На практиці одним із наслідків інформаційних перевантажень індивіда в організації є інформаційна перевантаження інших. Під тиском, створюваним тим, що обсяг повідомлень перевищує той, який може переробити людина, він може не відправити «наверх» частина інформації, що відноситься до проблеми і (або) продублювати раніше спрямовану. Це в свою чергу викличе пошук потрібної інформації «на верху» у вигляді додаткових питань, що призводить до ще більшої інформаційної перевантаження.
Спотворення і втрата інформації. Спотворення - це така передача повідомлення, при якій спотворюється його зміст. Втрата - недоотримання всього або частини повідомлення.
Система стимулювання в організації може сприяти спотворення інформації. Кожен працівник схильний спотворювати інформацію, що проходить через нього наверх. Зокрема, всі співробітники схильні перебільшувати свої заслуги і приховувати власні недоліки. Спотворення інформації може бути навмисним і ненавмисним. Спотворення насамперед пов'язано з тим, що в організаціях існує потреба фільтрувати повідомлення. Наприклад, до директора доходить лише та інформація, яка йому важлива. Інша причина спотворення повідомлень пов'язана з тим, що керівник володіє більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх лише позитивно сприймають інформацією.
Перешкоди. До перешкод відноситься все, що перешкоджає спрямованому потоку комунікації. Іноді вони виражаються у фізичному перериванні чи відволікання (наприклад, збій роботи факсу), в інших випадках - в одночасно відправляються або отримуються суперечливих повідомленнях. Якщо наші невербальні сигнали або наступні дії не відповідають словам повідомлення, ймовірність того, що одержувач неправильно його інтерпретує, підвищується.
Інформація про наявність в організації тих чи інших комунікативних бар'єрів є дуже цінною для керівника. Керівник може сприймати її як зворотний зв'язок, що показує, що необхідно змінити у взаємодії відділів організації один з одним, в обміні інформацією по вертикалі, тобто між співробітниками і керівником, або в самій структурі організації. Подібна корекція діяльності організації сприяє більш ефективному її функціонуванню та досягненню поставлених цілей.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter