Анкета (франц. - розслідування) - опитувальний лист, самостійно заповнюється опитуваним за зазначеними у ньому правилам. Респонденти розглядаються як об'єкт дослідження. Анкетування - вид опитування, в якому респондент самостійно заповнює анкету.
Анкетою можна назвати будь-який перелік питань. Їй називається тільки те, що звернено до безлічі людей, яких опитують стандартним чином. За іншим визначенням, анкетування - це письмовий вид опитування, при якому контакт між дослідником і опитуваним (респондентом) здійснюється за допомогою анкети. Анкетування може бути електронним - в разі, якщо використовується комп'ютер. Анкета може поширюватися через пресу, поштою (за попередньою згодою респондента). Однак найбільш ефективним є так званий роздатковий опитування, коли анкетер вручає анкету і чекає, коли вона буде заповнена: тільки в цьому випадку можна гарантувати повернення анкети.
Гідність анкетування полягає в практично необмеженій області його можливого застосування, що дозволяє отримати відомості про поточний поведінці об'єкта, його поведінці в минулому і намірах в майбутньому. Недоліки анкетування полягають в велику трудомісткість, значних витратах на проведення опитувань, можливе зниження точності отриманої інформації, пов'язаної з неправильними або перекрученими відповідями.
Будь-яка анкета повинна включати вступну частину, змістовну частину і заключну частину.
Проведення опитування респондентів
Опитування найкраще підходить для збору описової інформації. Якщо компанії потрібні відомості про знання людей, їх погляди, переваги або купівельній поведінці, то краще за все з'ясувати це, задаючи потрібні питання безпосередньо кожному покупцеві. Розрізняють структурований і неструктурований опитування. Для структурованого опитування застосовують стандартні переліки питань, які задаються всім опитуваним без змін. Неструктурований опитування дозволяє інтерв'юеру задати пробний питання, формулюючи наступні питання на основі вже отриманих відповідей.
Опитування може бути прямим і непрямим. У першому випадку дослідник задає прямі запитання: наприклад: «Чому ви не купуєте одяг фірми СА?». Непрямий питання буде звучати приблизно так: «Які люди купують одяг фірми СА?». З відповіді на це питання дослідник дізнається, чому одні споживачі ухиляються від покупки цього одягу, а інших вона привертає. Відповідь може виявити причини, про які споживач навіть не підозрює.
Опитування - це найпоширеніший і часто єдиний метод збору первинних даних, який застосовується при проведенні дослідження. Основна перевага опитувань полягає в їх гнучкості. Їх можна використовувати в найрізноманітніших ситуаціях для отримання різних видів даних. Залежно від форми опитування дають можливість отримувати інформацію швидше і дешевше, ніж в разі спостереження і експерименту.
Однак при проведенні опитувань виникають деякі проблеми. Іноді люди не в змозі відповісти на деякі питання, тому що або не пам'ятають, як вони надійшли і чому, або ніколи не замислювалися про це. Крім того, люди неохоче відповідають невідомому інтерв'юеру або не хочуть говорити про особисте. У деяких випадках, бажаючи здаватися розумнішим або більш обізнаними, респонденти відповідають на питання, на які не знають точних відповідей, або ж намагаються «допомогти» інтерв'юеру, даючи відповіді, які, як їм здається, той хотів би почути. Нарешті, у зайнятих людей не завжди є час на участь в опитуваннях, або вони вважають опитування втручанням в їх особисте життя. Ретельно спланований опитування може звести кількість таких проблем до мінімуму.
Особисте інтерв'ю буває двох видів - індивідуальне та групове. Індивідуальне інтерв'ю являє собою бесіду з людьми у них вдома або на роботі, на вулиці або в магазині. Інтерв'юер повинен заручитися згодою на їх співробітництво, а бесіда може тривати від декількох хвилин до декількох годин. Іноді опитуваному вручають невелику грошову суму як компенсацію за витрачений час.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter