На курсах навчання керуванню бізнес-процесами мене часто запитують, де взяти референтні / еталонні моделі бізнес-процесів для старту проекту з опису бізнес-процесів. Найпростіший шлях - це долучитися до міжнародного досвіду та завантажити референтні моделі бізнес-процесів з сайту APQC.ORG.
APQC.ORG - це міжнародна бенчмаркінгового палата, яка у співпраці з більш ніж 80-ма організаціями розробила фреймворк для оцінки бізнес-процесів.
З огляду на, що на верхньому рівні опису багато процесів у організацій схожі, універсальний процесний фреймворк APQC PCF (Cross Industry Process Classification Framework) може послужити хорошою відправною точкою для розробки процесної моделі в організації.
PCF це кістяк процессной моделі, що дає організації можливість поглянути на свою діяльність з процессной точки зору і згодом наростити модель «м'ясом» детальних бізнес-процесів.
APQC PCF використовується багатьма організаціями по всьому світу і навіть консультанти з міжнародний консалтингових компаній взяли його на озброєння.
Основний плюс, це те, що APQC PCF є відкритим стандартом і кожен може отримати до нього доступ, зареєструвавшись на сайті.
Існує кілька моделей, і ключова з них - це універсальна модель PCF (5.2.0 Cross Industry Process Classification Framework в форматі MS EXCEL), яка підходить для будь-якої компанії.
Цю модель можна знайти російською мовою в інтернеті, але на жаль даний переклад неофіційний, і спізнюється за версією. Цілком можливо, що незабаром у асоціації ABPMP Russia знайдеться ресурс для створення офіційного перекладу.
Також на цьому ресурсі є і галузеві моделі, і хоча їх не так багато, і в них поки що не повністю врахована галузева специфіка, це непоганий матеріал для старту робіт з моделювання.
Крім банківської моделі на APQC представлені наступні галузі:
• RETAIL
• CONSUMER PRODUCTS
• ELECTRIC UTILITIES
• EDUCATION
• CONSUMER ELECTRONICS
• HEALTHCARE PAYER
• BANKING
• AEROSPACE AND DEFENSE
• AUTOMOTIVE (OEM)
• BROADCASTING
• PETROLEUM UPSTREAM
• PETROLEUM DOWNSTREAM BACK-OFFICE
• PHARMACEUTICAL
• TELECOMMUNICATIONS
Отже, якщо Ви захотіли почати опис бізнес-процесів - варто почати з вивчення референтних моделей на APQC.ORG.