Вступ. Успішна клініка: яка вона?
Вітання! Мене звуть Денис, я 8 років працюю в маркетингу. Ми давні партнери з Азаматом і Іллею - засновниками «ArchiMed +». Зараз я директор по маркетингу першого SMMбюро Татарстану "ДругМедіа", в якому 4 роки веду маркетинг клінік.
За цей час я отримав особистий досвід, заробив з командою кейси і пізнав специфіку роботи маркетингу в медичній сфері. Настала пора поділитися досвідом і знаннями.
Медичний маркетинг: як отримати і порахувати користь
Вже давно актуальна фраза: «якщо вашої компанії немає в інтернеті, значить її немає взагалі». Соцмережі - одна з майданчиків, де успішним компаніям, включаючи медичні клініки, просто необхідно бути. Але не всі розуміють, навіщо потрібно бути присутнім там, вести активну діяльність і просувати спільноти.
Щоб порахувати ефективність соцмереж для клініки, ми виділили 5 завдань.
Завдання №1: підвищити впізнаваність - розповісти цільової аудиторії про послуги і користь клініки, домогтися популярності бренду
Яка користь соцмереж? Це канал для охоплення нових людей і повернення існуючих пацієнтів.
Як виміряти користь соцмереж? Для підрахунку впізнаваності в статистиці соцмереж вважайте:
Додатково можна вважати:
- ранжування в пошуку груп соцмережі,
- трафік в групу
- з пошуку соцмережі (це все є в статистиці спільноти ВКонтакте),
- кількість запитів в пошукових системах (через wordstat.yandex.ru).
Один з найголовніших показників підвищення впізнаваності - результати опитувань Top Of Mind: ви задаєте аудиторії питання про сферу вашої діяльності, наприклад, просите назвати відомі їм клініки в вашому місті, в які б вони звернулися. І вважаєте, скільки людей вибрали саме вашу компанію.
Завдання №2: підвищити продажу - збільшити кількість звернень за медичними послугами
Як виміряти? Порахувати конверсію від точки контакту до замовлення: поділити число замовлень на число заявок і помножити на 100%. Для підрахунку числа клієнтів, заявок і покупок через соцмережі вважайте:
Завдання №3: підвищити лояльність до бренду - зробити з існуючих клієнтів постійних клієнтів і агентів бренду
Яка користь соцмереж? Це можливість оцінки думок про клініку, робота з запереченнями, швидке оповіщення про проблеми і різних ситуаціях, що виникають у відвідувачів.
Як виміряти користь соцмереж? Щоб дізнатися, наскільки підвищилася лояльність до вашого бренду у цільової аудиторії, потрібно вважати:
Завдання №4: управління репутацією клініки - нівелювати негатив або завоювати потрібну репутацію
Яка користь соцмереж? Управління репутацією в режимі реального часу, постійний моніторинг згадок, відгуків, швидке реагування на них, відкриті дискусії безпосередньо з пацієнтами, можливість помилкових публікацій позитивній тональності для поліпшення репутації вашої компанії або негативною тональністю для погіршення репутації конкурентів
Як виміряти користь соцмереж? Порівняти кількість позитивних відгуків і згадок про клініку з кількістю негативних відгуків. Щоб дізнатися динаміку зміни репутації вашої клініки, потрібно вважати:
Завдання №5: створення довіри у клієнтів - зруйнувати упередження відвідувачів для прискорення прийняття рішення на користь клініки
Яка користь соцмереж? Соцмережі можна використовувати як інструменти для опитувань і рекомендацій, з їх допомогою швидше отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, показати експертність і професіоналізм лікарів, показати роботи і задоволених клієнтів, впливати на рішення клієнтів скористатися послугами клініки.
Як виміряти користь соцмереж? Щоб зрозуміти чи довіряють вам чи ні, потрібно вважати:
Якщо у вас виникли практичні поради з серії «як порахувати CTR і переходи на сайт з соцмереж» або «як правильно займатися моніторингом і зловити всі згадки», то на них ми готові відповісти в приватному порядку. Напишіть мені на пошту [email protected] - все розповім! На сьогодні все. У наступній статті я дам 30 практичних порад для роботи клініки ВКонтакте. До зустрічі!
Архімед - медична система
8-800-301-03-73