Ні ті, ні інші не є фахівцями. В першу чергу вам потрібно отримати підтвердження цього факту від банку, що гроші за виданим вам сліпу не було перераховано магазином.
Повідомлення від Євтушенко Антон
Причина досить туманна, я не беруся її переказати, та діло і не в цьому. Коротко кажучи, дана проблема трапилася не з вини банку. Дратівливим фактором тут виступає ще й те, що магазин не дає ніякої зворотного зв'язку. Всю інформацію доводиться витягати що називається кліщами.
У Пункті обслуговування клієнтів (в Гагарінському він на першому поверсі зліва від лінії кас, там де вам робили повернення) є книга відгуків та пропозицій. Напишіть там заяву. Протягом трьох днів вам зобов'язані дати відповідь. Інші способи зворотного зв'язку не обов'язкові.
P.S. Якщо написали лист, то знаючи Зюзану (директор АШАН Гагарінський), можу підбадьорити - на тормаза вона такі речі не спускає. Вже як мінімум знайде співробітника, який з цим розбереться.
P.P.S. Якщо термінал при поверненні грошей на карту видав сліп-чек, то значить банк схвалив операцію і гроші перераховує не з рахунку магазину, а зі свого рахунку, потім вже отримуючи гроші від магазину. Тому-то в першу чергу потрібно отримати підтвердження від банку, що транзакції не було з вини магазину.