З метою забезпечення захисту прав пасажирів, які придбали квитки на рейси ТОВ «Авіанова», нами вживаються наступні дії:
- центр бронювання (колл-центр) виробляє інформування всіх пасажирів про припинення польотів і про способи повернення коштів;
- процедура повернення коштів спрощена до мінімально-можливою, детально представлена на нашому сайті і передана всім нашим представникам, різні офіційні органи і засоби масової інформації.
Керівництво ТОВ «Авіанова» і один з наших акціонерів інвестиційна компанія А1 гарантують повернення коштів всім хто звернувся пасажирам скасованих рейсів.
Ми приносимо найщиріші вибачення всім громадянам і організаціям, кому ми доставили незручності у зв'язку з вимушеним припиненням своєї діяльності.
Спрощена процедура повернення коштів за вимушену відмову від перевезення в зв'язку з припиненням діяльності ТОВ «Авіанова»
Заявка повинна включати в себе:
1. Номер бронювання
2. ПІБ пасажирів
3. Номер рейсу
4. Спосіб оплати бронювання (готівкою або кредитною карткою)
5. Тільки якщо ви оплачували ГОТІВКОЮ, НЕОБХІДНО вказати реквізити для перерахування повернення:
- Розрахунковий рахунок банку (20 знаків)
- Банк одержувача
- ПІБ одержувача
- БИК банку (9 знаків)
- Кор. Рахунок (20 знаків)
- Особовий рахунок / Номер карти (мінімум 16 цифр)
- Призначення платежу (уточніть в своєму банку)
- Власником рахунку повинно бути фізична особа.
УВАГА! Заявки без зазначеної вище інформації розглядатись не будуть!
Для оформлення повернення грошових коштів пасажирам, які не мають можливості використання мережі Інтернет, пропонується два альтернативні способи відправки заявок на повернення:
2. Передача документів з інформацією представникам ТОВ «Авіанова» в аеропорту Шереметьєво, термінал «В» офіс 1.169, для передачі в авіакомпанію.
Вступники дзвінки і звернення громадян по повернень коштів обробляються в порядку надходження.
За додатковою інформацією звертатися в центр бронювання (495) 788 0 200.
Вартість 1 (однієї) хвилини трафіку для абонента, без урахування ПДВ 18%, руб
Порт приписки: Москва Шереметьєво
Базові аеропорти: Москва Шереметьєво
Парк літаків: Airbus A320
Авіарейси внутрішні: Астрахань, Єкатеринбург, Казань, Краснодар, Нижньокамськ, Перм, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сочі, Уфа
У Авіанова немає прихованих і несподіваних зборів і податків.
Всі наші збори вказані в таблиці нижче.
Зверніть увагу! Збір за послуги системи бронювання стягується кожен раз коли Ви вносите зміни, або оплачуєте додаткові послуги.
рублях, включаючи ПДВ
Вартість в рублях, включаючи ПДВ
Оплата через Центр Бронювання
Вартість в рублях з урахуванням ПДВ
Оплата в аеропорту
Платний провезення першої одиниці багажу
Платний провезення другої і наступних одиниць багажу
Негабаритний багаж (включаючи велосипед, лижі, сноуборд).
Наднормативний багаж (понад 23 кг)
Мисливське спорядження (зброя)
Замовлення місця в першому ряду
Замовлення місця: доп. простір для ніг
місце в середині
Збір за послуги системи бронювання
Додаткове страхування при польоті в одну сторону
Додаткове страхування при польоті в туди і назад
Зміна дати або маршруту
Зміна імені пасажира
за пасажира (новонародженого)
Перевиписку посадкового талона
Збір за обробку добровільного повернення
за пасажира за кожен сегмент польоту
Компанія Авіанова - бюджетний авіаперевізник, квитки на рейси компанії можна придбати за досить помірними цінами. Компанія практикує продаж електронних авіаквитків. Створено офіційний сайтавіакомпанііАвіанова. на якому можна дізнатися про наявність вільних місць, розклад рейсів і здійснити оплату за квиток в режимі онлайн. Авіаперевізник Авіанова квитки пропонує без націнок, необхідно лише заплатити збір аеропорту.
Зайшовши на сайт авіакомпанії Авіанова можна дізнатися про послуги, що пропонуються компаній, кількість багажу, дозволеного до провезення, комфортабельності повітряних суден та іншу необхідну інформацію.
Базові аеропорти компанії - Пулково в Санкт-Петербурзі і московський аеропорт Шереметьєво. Сьогодні парк літаків авіакомпанії становить п'ять повітряних суден середньої комфортності.
дорожні документи
Кожен пасажир, вирушаючи в авіаподорож повинен мати при собі:
- паспорт РФ
- авіаквиток - паперовий або електронний (маршрут-квитанцію)
Авіакомпанія Авіанова залишає за собою право не допустити до польоту пасажира з неоформленими належним чином документами.
Якщо Ви вирішили здати свій квиток і отримати за нього гроші, зробити це можна тільки в тому місці, де ви його купили.
Реєстрація на рейс
Для реєстрації при собі необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (для дітей - свідоцтво про народження). Здайте багаж і отримаєте посадковий талон. Підтвердження бронювання містить всі дані про політ, для Вашої зручності рекомендується також мати її при собі для реєстрації в аеропорту. Однак це не є необхідним для проходження реєстрації.
При посадці на рейс пасажири проходять контроль безпеки. З метою забезпечення Вашої особистої безпеки на борту літака Вам належить пройти передпольотної огляд, що проводиться Службою авіаційної безпеки аеропорту. При проходженні контролю безпеки необхідно пред'явити посадковий талон і документ, що засвідчує особу пасажира.
Всі рідини, що перевозяться в ручній поклажі, повинні:
бути розміщені в прозорому пластиковому закривається контейнері (пакеті) розміром 18х20 см, сукупний обсяг рідин в контейнері (за обсягом упаковок) повинен складати не більше 1 літра;
за обсягом кожної упаковки складати МАКСИМУМ 100 МЛ. Рідини в контейнерах ємністю більше 100 мл до перевезення не приймаються навіть в тому випадку, якщо ємність заповнена лише частково;
Офіційний сайт авіакомпанііАвіанова повідомляє, що кожен пасажир може мати в ручній поклажі тільки 1 пластиковий контейнер (пакет).
Чи не обертайте ручну поклажу в пакувальну стрічку. Можливо, під час огляду ручної поклажі, Вас можуть попросити відкрити сумку і зробити ручний огляд її вмісту. При відмові пасажира від огляду перевізник має право розірвати договір повітряної перевезення.
Вихід на посадку (початок за 30 хвилин до вильоту, закінчення за 20 хвилин до вильоту)
На вашому посадковому талоні вказано номер Виходу (Gate) Ви зобов'язані прибути до виходу на посадку на борт нашого літака не пізніше часу закінчення посадки на рейс, зазначеного в посадковому талоні.
Сервіс бронювання готелів
Для бронювання - задайте умови в формі пошуку і виберіть з результатів відповідний Вам варіант.
Варіанти розміщення, відмічені в результатах пошуку значком Онлайн, можуть бути заброньовані, оплачені і підтверджені в режимі реального часу.
Способи оплати Онлайн-бронювання:
- Банківською картою на сайті.
- Оплата через платіжні термінали Qiwi протягом 3 ч.
- Готівкою в салонах зв'язку "Евросеть" протягом 3 ч.
- Яндекс-Грошима на сайті.
При бронюванні готелю в звичайному режимі - оплата проводиться після додаткового підтвердження і в зазначені менеджером Сервісу бронювання терміни:
Страхування
Що таке програма «Політ»?
Програма «Політ» - це захист від нещасного випадку, яка допоможе Вам і Вашим близьким при непередбачених обставин і дасть додаткову впевненість в завтрашньому дні.
Програма «Політ» - це:
Надійно - фінансова підтримка Вашої родини в непередбачених трагічних випадках, пов'язаних з перельотом, посадкою на борт і висадкою з борта повітряного судна
Просто - Страховий захист вступає в силу автоматично
Спеціально для Вас - програма спеціально розроблена для клієнтів Авіанова і забезпечує високий захист за пільговою ціною
Виплати проводяться при наступних подіях:
Постійна часткова непрацездатність в результаті нещасного випадку: до 200 000 руб.
Постійна повна непрацездатність в результаті нещасного випадку: 200 000 руб.
Відхід з життя в результаті нещасного випадку: 200 000 руб.
Програма вступає в силу без заповнення додаткових документів. Програма доступна для всіх пасажирів будь-якого віку.
Ви застраховані з моменту виходу на територію льотного поля аеродрому для посадки в літак «Авіанова» до моменту залишення території аеровокзалу або аеродрому в пункті призначення. У разі якщо Ви прямуєте транзитом, то Ви застраховані також на території аеровокзалу, призначеної для знаходження пасажирів, на весь період очікування і посадки в літак. Страхування транзитних пасажирів автоматично припиняється при виході пасажира за межі території очікування і поновлюється при поверненні назад.
АвіакомпаніяАвіанова страхує за даною програмою будь-якого пасажира у віці до 100 років. Страхове покриття по «Постійної повної і постійної часткової непрацездатності» не поширюється на інвалідів I та IIгруппи, дітей-інвалідів, осіб, які потребують постійного догляду, що підтверджується медичним висновком, а також на осіб, які страждають психічними і / або нервовими захворюваннями і / або розладами, хворих на СНІД або ВІЛ інфікованих.
Як оплатити програму страхування від нещасних випадків на час авіаперельоту?
Вартість програми: 50 рублів. Придбати програму можна в момент бронювання квитка на сайті: для вашої зручності на сторінці вибору рейсу внизу є поле для додавання програми страхування. Вартість програми буде автоматично додана до вартості квитка.
Як діяти, якщо страховий випадок стався?
За перевезення зареєстрованого (здається) багажу стягується додаткова плата.
Сайт авіакомпанії Авіанова повідомляє, що найдешевше оплатити багаж під час замовлення квитка через сайт або центр бронювання. Вартість 1 одиниці багажу (сумка, валіза і т.д.) - 300 руб. З тість другої і наступних одиниць багажу - 350 руб.
В аеропорту 1 одиниця багажу коштуватиме 400 руб. і 450 руб. відповідно.
Згідно з нормою, 1 пасажир може провезти 5 сумок, максимальна вага яких в сумі не перевищує 23 кг. Якщо вага всього багажу більше 23 кг, вам потрібно буде сплатити перевагу (150 руб. За кожен кілограм понад норму). Максимальна вага вашого багажу не може перевищувати 100 кг.
Ручна поклажа
На борт літака Ви можете безкоштовно взяти ручну поклажу.
Ручна поклажа не повинна перевищувати габаритів: 55смх40смх20см. Максимальна вага ручної поклажі - 10 кг. Якщо ручна поклажа не відповідає цим вимогам, Вам доведеться здати її і оплатити як зареєстрований багаж.
Увага! З метою забезпечення безпеки польотів не приймаються до перевезення в якості багажу небезпечні речовини і предмети. Будь ласка, ознайомтеся з вимогами до вмісту багажу.
Дитячі коляски, інвалідні крісла-каталки, самохідні коляски, ходильні рами на рейсиАвіанова приймаються безкоштовно. Ці предмети ви повинні будете здати в багаж без додаткової плати.