Автовідповідач електронної пошти теж може бути одним з інструментів по взаємодії з клієнтами в загальній ланцюжку торкань на шляху до продажу.
Цей безкоштовний інструмент при правильному налаштуванні дозволяє:
- розповідати про переваги компанії;
- повідомляти про акції, розпродажі, конкурсах і т.д .;
- висилати відповіді на стандартні запитання.
Щоб почати користуватися даними маркетинговим інструментом (без бюджету) необхідно переконатися, що ваш поштовий провайдер дозволяє гнучко налаштовувати отримання вхідної пошти.
Отже, перед моїми клієнтами стояло завдання інформувати покупця, який надіслав заявку на електронну пошту компанії про отримання листа, а також інформування його про можливості компанії та надання додаткових послуг. Необхідно було впровадити інструмент в найкоротші терміни і максимально бюджетно (взагалі безкоштовно).
Найголовніша складність в цьому завданню полягає у визначенні користувачів кому необхідно висилати автоматичне повідомлення. Для цього, були проаналізовані вхідні листи із замовленнями і визначені основні слова і вирази в темі і тілі листів, які найбільш часто зустрічаються. Наприклад, такими словами були: замовити, купити, потрібно, необхідно, комерційну пропозицію, надішліть, заявка і т.д.
Після того, як ми зібрали всі слова, за якими ми будемо визначати цільового користувача, налаштовуємо правило обробки таких листів.
Далі, в розділі «Виконати дію» ставимо галку «Відповісти наступним текстом»
Останнім етапом, даємо назву правилу, якщо це необхідно, зберігаємо його і тестуємо.
Логіка даного правила наступна: клієнт пише повідомлення, в якому є ключові слова, підібрані нами на основі наявних листів. Дане повідомлення надходить до нас в поштову скриньку і обробляється нашим правилом: якщо в темі або в тілі листа є ключові слова, то відбувається автоматичне відправлення нашого заготовленого повідомлення.
Існують кілька мінусів даного рішення. Перше, він не володіє високою точністю, на увазі особливостей настройки, і, друге, можлива відправка листів не цільової аудиторії.