У цьому кредитній установі автоматизацію маркетингу провели за рік з невеликим і отримали помітний ефект, не змінюючи кардинально складу використовуваної ІС. Досить сказати, що в "Банку Москви" не було і немає виділеної CRM-системи: окремі її функції виконує самописна АБС "М-банк". Перш, якщо потрібно було запустити рекламну кампанію, то для її реалізації власні програмісти писали необхідні функції в системі `М-банк`. Не дивно, що запуск такої кампанії займав в середньому 3 міс. При цьому цілісного уявлення про клієнтську базу не було, вона сегментувати без будь-якого моделювання.
Зараз в "Банку Москви" з цією метою використовується система SAS Marketing Automation, яка спирається на вітрину даних (корпоративного сховища в банку як і раніше немає). За словами Анни Акпаровой, зробити економічне обгрунтування проекту для керівництва було досить просто, оскільки всі показники мають фінансову природу і легко прогнозуються. Близькими до реальних результатів виявилися прогнози середнього часу запуску кампаній (1 міс), рівня відгуку клієнтів (понад 20%) і частки маркетингових акцій в загальному доході банку (35%). Очікують, що при таких показниках проект має окупитися протягом року.
«В якості системи автоматизації цільового маркетингу було вибрано рішення SAS Marketing Automation, оскільки воно в найбільшою мірою відповідало вимогам Банку та успішно впроваджено в декількох російських і безлічі зарубіжних банків», - розповідає Анна Акпарова, заступник директора Центру управління проектами Банку Москви.
Поставлені перед проектом цілі з отримання відгуку в 20% на кредитні маркетингові кампанії, а також зниження показника `time-to-market` по кожній кампанії в 3 рази досягнуті. Очікується, що за підсумками року цільової маркетинг (Управління CRM і проведення прямих кампаній) сформує до 40% доходів роздрібного бізнесу. Несподіваним результатом впровадження системи SAS MA стало виявлення значного клієнтського сегмента, жодного разу не потрапляв в маркетингові кампанії за старою технологією. З урахуванням рівня відгуку, а також середнього розміру кредиту (ticket-size) з даного сегменту, чистий дохід тільки від цієї `находкі` в 3 рази перевищить вартість всього проекту впровадження з урахуванням ліцензій, устаткування і послуг з впровадження. Таким чином, впровадження SAS MA окупиться менш ніж за 1 рік », - підбиває перші підсумки впровадження Анна Акпарова.
В ході проекту в Банку була проведена інтеграція рішення SAS Marketing Automation з каналами телемаркетингу і sms. Була також розроблена нова методика оцінки ефективності маркетингових кампаній.
«Технології цільового маркетингу, які є сьогодні наріжним каменем для роздрібного бізнесу банків в багатьох країнах світу, тепер стали по-справжньому затребувані і в Росії, - розповів Юлій Гольдберг, директор по роботі з фінансовим сектором компанії SAS Росія / СНД. - Ми вдячні Банку Москви за націленість на результат і створення ефективної проектної команди, завдяки зусиллям якої проект був успішно реалізований точно в заплановані терміни ».