Банківський омбудсмен: реальна допомога споживачам
Вперше в Казахстані з'явилася посада банківського омбудсмена, на яку обрано Марат Сатубалдін. Про це повідомляє Комітет з контролю і нагляду фінансового ринку та фінансових організацій Національного банку Республіки Казахстан. Раніше Марат Сатубалдін займав посаду члена правління, заступника голови правління АТ «Народний банк Казахстану».
- Омбудсмен не є виконавчим або уповноваженим органом. Він не замінює ні контрольні, ні виконавчі функції. Але він може попередити банк про що з'являється проблеми, проконсультувати або виробити пакет пропозицій або навіть претензій, щоб донести позицію. При цьому він не буде підміняти АФН, в якому існує департамент по роботі зі споживачами фінансових послуг. Але саме омбудсмен допоможе споживачеві грамотно розмовляти з тим же департаментом. Тобто він виступає посередником між професійними учасниками ринку і рядовими споживачами. Я вважаю це частиною розвитку громадянського суспільства. За великим рахунком, омбудсмен повинен бути в кожній галузі.
На користь того, що банківський омбудсмен зможе реально допомогти споживачам фінансових послуг, говорять і інші фахівці. Ось думка Тимура Ізембаева, першого заступника голови правління АТ «НПФ« Республіка »:
- Так, зможе. Більш того, крім вирішення питань іпотечного та інших видів кредитування ми сподіваємося, що банківський омбудсмен вирішить ситуацію в наданні рівних можливостей з банківських послуг для всіх клієнтів. Сьогодні має місце бути ситуація, коли клієнтам банківських установ надаються пільгові умови по кредитах, в разі якщо клієнт є вкладником афілійованого з банком пенсійного фонду. За даними статистики нашого фонду, 9 відсотків вкладників перейшли в інший фонд через оформлення кредиту за пільговими ставками.
Ідея розвитку інституту омбудсменів, в тому числі і для банківського сектора, є здоровою для ринку, і зараз назріває необхідність введення омбудсмена з питань пенсійного забезпечення.
Але є і обережні висловлювання, наприклад Світлани Романівської, президента Національної ліги споживачів:
- Чесно кажучи, не знаю. Сам по собі інститут омбудсмена - хороший інструмент захисту прав споживачів, про що свідчить багаторічний західний досвід. Але що стосується існуючих в Казахстані омбудсменів, тут більше питань, ніж відповідей. По-перше, по ним майже немає ніякої інформації, а це значить, вони невідомі широкому споживачеві. По-друге, у них дуже обмежені повноваження, які, як правило, полягають в зверненні омбудсмена із запитом в той чи інший орган, що, в принципі, може зробити кожен громадянин самостійно. Я вважаю, що якщо вже вводити омбудсмен, то все повинно бути продумано. Це повинен бути орган, що володіє повноваженнями, укомплектований штатом високопрофесійних фахівців, одним словом, самодостатній інститут, а не ще одне штучне новоутворення.
У будь-якому випадку, впевнені експерти, банківський омбудсмен допоможе вирішувати питання неповернення кредитів. Банкірів завжди турбує відсоток неповернення кредитів. Практика показує, що великі гроші, як правило, повертають. Найнижчий відсоток прострочення платежів у фізичних осіб за іпотечними кредитами, хоча під час кризи і з цим були проблеми. Чим менше кредит - тим вище ризик. Крім того, клієнти фінансових установ - прості казахстанці, підприємці, які тільки починають свій бізнес, не можуть правильно все прорахувати і не повертають кредити. Найчастіше обидві сторони потрапляють в замкнуте коло. Клієнт не може заплатити, банк не може повернути своє. Щоб це коло розірвати, дійсно потрібен грамотний фахівець, який зможе запропонувати реальні варіанти вирішення питання. Так зване третя особа в даному випадку дуже зручний варіант. Допомога банківського омбудсмена виявиться на руку і банкам, і нашим співгромадянам. Перші отримають шанс повернути витрачене, а другі збережуть свою репутацію. Життя в кредит стала нормою, так що хорошу кредитну історію краще не псувати.