У вас були випадки, коли банкомат несподівано «зависав» при спробі зняти гроші з карти? Найчастіше через кілька хвилин пристрій все-таки виконує операцію і повертає карту назад.
Але іноді вона залишається всередині. У цій ситуації головне не панікувати. Давайте детально розглянемо, що робити, якщо банкомат «з'їв» картку.
Чому банкомат забрав карту
Банкомат може не віддавати карту з наступних причин:
- 1.Ви тричі помилилися при наборі ПІН-коду. Банкомат прийняв вас за шахрая, який хоче привласнити чужі кошти, тому термінал і захопив вашу карту.
- 2. Ви не поспішали забрати карту з картридера. Після того як банкомат повертає карту, її потрібно якнайшвидше витягти. Зазвичай на це відводиться 20-60 секунд, іноді - більше. Якщо протягом цього часу ви не забираєте карту, термінал робить висновок, що ви про неї забули, і «з'їдає» знову, щоб картка не дісталася наступному відвідувачеві.
- 3. «Термін придатності» карти закінчився. Іноді банкомат забирає карту з вичерпаним терміном дії.
- 4.Карта заблокована. Якщо ви вставляєте в картоприймач вже заблоковану картку, термінал вилучає її, щоб уникнути розкрадання коштів.
- 5.Сбой системи. Банкомат - досить складний пристрій, і періодично він, як і будь-який комп'ютер, «висне» або «глючить». Помилки в роботі системи або короткочасні відключення електрики можуть привести до того, що карта так і залишиться всередині терміналу.
- 6.Сбой в процесинговому центрі. Банківський термінал не є повністю автономним пристроєм. Виконуючи ту чи іншу операцію, він звертається до процесингового центру, який теж не завжди функціонує ідеально. Наприклад, через якого-небудь збою процесинговий центр може сигналізувати банкомату, що вставлена в нього карта заблокована, і банкомат не віддасть її ні зловмисникові, ні законному власнику.
- 7.На карті є серйозні пошкодження. Подряпини і вм'ятини на магнітній смузі не дозволяють пристрою зчитувати інформацію з карти. І банкомат вилучає її, вважаючи безнадійно зіпсованою.
Треба відзначити, що банкомати не завжди реагують на перераховані вище причини захопленням карти. Все залежить від налаштувань програмного забезпечення банкоматів.
Іноді замість карти пристрій видає чек, на якому вказується певний код. Чек треба зберегти і пред'явити разом з паспортом при зверненні в банк: за кодом фахівці визначать причину вилучення картки.
Що це: поломка, збій або вилучення
Якщо банкомат вилучає картку «свідомо», з міркувань безпеки, то на екрані з'явиться повідомлення про готовність обслужити наступного клієнта. Його краще дочекатися, щоб з'ясувати, чи справний банкомат чи ні.
У разі санкціонованого вилучення з вашою карткою нічого не трапиться: вона буде поміщена в касету, з якої її витягнуть інкасатори. Турбуватися про її збереження не варто.
Однак не завжди захоплення карти відбувається осмислено. Зрештою, банківський термінал - це той же комп'ютер: йому властиво помилятися, і працює він не завжди коректно. Про програмне збої можуть свідчити такі ознаки:
- пристрій «зависло» в процесі виконання команди;
- на екрані з'явилися нечитані символи;
- екран погас, і банкомат не відгукується на натискання кнопок.
Якщо банкомат несправний, то захоплена ним карта може виявитися де завгодно. Невідомо, що станеться з пристроєм далі. Воно може надовго вийти з ладу, а може несподівано заробити, видати гроші і карту, але вже не вам.
Розберемося, як цьому запобігти.
Банкомат з'їв карту: ваші дії
Час йде, а термінал і не думає повертати карту. Чи не нервуйте!
- 1.Для початку один раз, але впевнено натисніть кнопку «Скасувати». У більшості випадків це допомагає: ненадовго завис термінал повертається до життя.
«Загублену» карту заблокують, а в кінцевому підсумку - знищать. Гроші при цьому не пропадуть.
Щоб мати можливість зняти їх, перед поїздкою в іншу країну замовте випуск додаткової картки. Нехай вона завжди буде у вас на той випадок, якщо з основною картою що-небудь трапиться.
Як правило, випуск такої картки здійснюється безкоштовно. Іноді цю послугу включають в пакет обслуговування рахунку, який ви оплачуєте щомісячно.
Порядок повернення карти
На швидкість повернення карти впливають такі чинники:
- розташування банкомату (якщо він знаходиться в філії банку, ви незабаром знову зможете розплачуватися картою, а якщо в торговому центрі або на краю міста, доведеться почекати);
- частота проведення інкасації;
- особливості внутрішніх правил банку-еквайра (того, якому належить банкомат).
Іноді банк-еквайєр повертає карту власнику після пред'явлення посвідчення особи, а іноді пересилає її банку-емітенту. Всі ці операції вимагають часу.
У кращому випадку ви отримаєте карту назад через кілька годин після інциденту, в гіршому - через 2-3 тижні.
Повернення здійснюється за наступною схемою:
- 1.Карту витягують з терміналу. У дрібних банках цим займаються інкасатори, а в великих - уповноважені співробітники. Після цього карту доставляють в одну з філій.
- 2.Видача карти. Банк-еквайєр повідомляє власника карти (вас) про те, що вона знаходиться в офісі. Ви висуваєте паспорт і отримуєте карту назад. Якщо вона заблокована, вам доведеться зробити дзвінок в службу підтримки і попросити, щоб блокування зняли.
Якщо емітент і еквайєр - не одне «обличчя», останній може вимагати від вас докази того, що ви насправді є власником картки. Цей факт може підтвердити тільки банк-емітент, так що вам доведеться нанести візит і туди.
Як запобігти захопленню карти банкоматом
Знизити ризик втрати карти допоможуть наступні рекомендації:
Поширені запитання
Як швидко карту витягнуть з банкомату? Не сподівайтеся, що за першим дзвінком прибуде загін швидкого реагування і вирішить всі ваші проблеми. Такий служби у банків немає. Приготуйтеся до того, що чекати доведеться як мінімум добу, а при найгіршому розкладі картка повернеться до вас тільки через 3 тижні.
Банкомат забрав карту, а гроші потрібні терміново. Що робити? Ви на час втрачаєте доступ до засобів, які лежать на картці. Щоб все-таки зняти їх, доведеться звернутися в банк-емітент, причому саме в той філія, де ви відкривали рахунок. Для отримання готівки необхідний паспорт.
Чи обов'язковий перевипуск карти після її захоплення терміналом? - немає. Як правило, банк-емітент без проблем блокує «з'їдену» карту, достатньо всього лише зателефонувати в колл-центр і попросити про цю послугу. Так само просто відбувається і розблокування картки після її повернення.
Однак, якщо ви не маєте надії повернути карту (наприклад, коли її вилучає іноземний банкомат) і повідомляєте в банк про її втрату, обійтися без перевипуску не вдасться.
Щоб уникнути проблем намагайтеся користуватися тими банкоматами, які знаходяться в офісах банку-емітента. Уникайте терміналів сторонніх банків: при захопленні таким банкоматом карти вам доведеться довго чекати її повернення. Будьте особливо обережні за кордоном і обов'язково майте при собі додаткову карту, щоб не залишитися без грошей в чужій країні.