За допомогою такої технології організація CRM для малого і середнього бізнесу звелася до кількох клацань мишею і обов'язковим (або необов'язковим) платежах з банківської картки. Замість кількох тижнів - 1-2 дня на навчання всіх можливостей, замість дорогих абонентських платежів - кілька десятків доларів на рік. Замість локального ПО - можливість працювати через веб-інтерфейс в будь-якому браузері і з будь-якого мобільного або стаціонарного пристрою. Приклад такої хмарної SaaS-системи - Base CRM - ми і розглянемо сьогодні.
Основні можливості Base CRM
Base - система роботи з клієнтами, угодами і партнерами, яка знаменує собою трансформацію комерційних відносин в «еру пост-ПК».
Вся ця CRM побудована на основі drag-and-drop-інтерфейсу і максимально спрощених способів внесення даних. Щоб додати нових партнерів, клієнтів, нові угоди і завдання тут досить натискання однієї кнопки в кожному з відповідних розділів.
А все нові ліди і потенційні угоди можна внести одним клацанням в систему за допомогою розширення для браузера під назвою Chrome Contact Clipper. Така ось проста практична магія.
Для роботи з Base CRM є повний набір настільних і мобільних додатків для будь-якої ОС.
Всі дані про продажі, угодах, обсяг отриманих платежів та понесених витрат можна візуалізувати у вигляді наочних звітів. Платна версія Base CRM також дозволяє прогнозувати продажу, виручку і Ліди майбутніх періодів і планувати обсяги угод і стратегію роботи ваших менеджерів з продажу.
Контекст всіх угод і переговорів допоможе відстежувати ділове листування. У цій CRM-системі передбачена автоматична сортування всієї непрочитані пошти та імпорт вхідних листів від ваших контактів з різних поштових облікових записів (як на основі власного домену, так і на базі Gmail).
Користувачі платної версії можуть автоматизувати завдання і угоди шляхом призначення часу і нагадувань для повторюваних завдань в різних списках і угодах, внесених в систему.
Як виглядає робота з Base CRM
«Теорія, мій друг, суха, але древо життя зеленіє.» Тому від вивчення інформації на сайті проекту перейдемо до використання самої Base CRM. Як тест використовуємо зв'язку з веб-версії (оскільки я в роботі користуюся і MacOS, і Ubuntu) і нативного додатки для iPhone.
А так виглядає воронка продажів (поки тут у нас всього 1 угода; до речі, в безкоштовної версії Base CRM є обмеження на кількість угод - не більше 50 для одного облікового запису; за більше число угод доведеться заплатити, придбавши один з платних тарифів на обслуговування) . Суми по операціях в системі можуть зазначатися в одній з майже 50 валют, в тому числі в російських рублях.
Переходимо до листування. Ось як виглядає спілкування з клієнтами і партнерами за допомогою електронної пошти (до речі, листи у відповідь можна відправляти прямо з веб-інтерфейсу Base CRM).
А відчути себе досвідченим продажником можна за допомогою побудови воронки продажів і прогнозів по операціях у вигляді графіків і діаграм у відповідній вкладці:
Подивимося тепер, як працює додаток для iOS. Тут вся навігація реалізована за рахунок свайпов вліво-вправо і прокрутки вгору-вниз:
- обмежена підтримка іноземних мов;
- використання тільки 2-х валют в якості основних для угод;
- невелике число угод і відсутність прогнозу продажів в безкоштовному пакеті.