Про те, як керівники медичних установ можуть мотивувати своїх співробітників, розповідає медичний психолог міської клінічної лікарні № 67 імені Л. А. Ворохобова Департаменту охорони здоров'я міста Москви Світлана Корольова.
До вершини піраміди
Ольга Жукова, «ЛекОбоз»: Світлана Валеріївна, про мотивацію персоналу зараз говорять дуже багато. Наскільки актуальна ця проблема для медичних працівників?
Світлана Корольова: Мотивація - це спонукання до дії, яке спрямоване на задоволення людиною своїх потреб. Цей процес властивий кожному з нас, з нього починається будь-яка діяльність людини, і недооцінювати його не можна: саме мотивація керує поведінкою людини, змушує його працювати, здійснювати вчинки і розвиватися як особистість, і ця проблема актуальна для всіх.
- Але у різних людей можуть бути різні потреби.
- Мотивація теж може бути різною. Вона буває внутрішньої і зовнішньої. При внутрішньої мотивації спонукає стимулом до дії є внутрішні бажання людини - така мотивація характерна для вольових людей. Але дуже часто людині для здійснення певних дій необхідний зовнішній стимул або зовнішні обставини: хтось повинен, умовно кажучи, поманити його морквиною або створити загрозу, щоб людина сама побіг в потрібному напрямку. Така мотивація називається зовнішньої.
- Яка мотивація краще?
Американський психолог А. Маслоу створив ієрархічну модель потреб людини, з якої видно, які потреби вважаються низького, а які високого рівня. Потреби нижчого рівня потрібні для підтримки життя - це потреба в їжі і безпеки. На наступному рівні стоять потреби в любові і повазі. На вершині цієї піраміди знаходяться потреби, заради яких, власне, і живе людина, - в самовираженні та особистісному зростанні. Природа мотивації - це ковзання вгору по сходах потреб, і кращою мотивацією для діяльності є стимулювання потреб вищого рівня: потреби в знаннях, естетичних потреб і самоактуалізації. Якщо ми говоримо про мотивації персоналу, то необхідно мотивувати людей не на задоволення потреб типу поїсти або купити якусь річ, а на досягнення більш високого особистісного рівня, який тягне за собою визнання, повагу, розвиток особистісних ресурсів.
Особистість понад усе
- Як же цього домогтися?
Престиж і унікальність медичних професій полягає не тільки в освітніх програмах. На жаль, деякі професії в медицині вважаються малопрестижного - наприклад, професія медичної сестри. Незважаючи на те що без медсестри неможливий лікувальний процес, головним в медицині вважається лікар, а медсестри залишаються на других ролях. Я б з цим посперечалася і поставила б ці професії врівень, тому що лікар в стаціонарі, взявши на себе відповідальність за лікування пацієнта, делегує цю відповідальність медсестрі, і більшу частину часу з пацієнтом займається саме вона: медсестра надає лікування, забезпечує догляд і навіть в якоюсь мірою виконує роль психолога. Це величезна, колосальна робота, яка вимагає від людини і сил, і співчуття, і професіоналізму.
Медсестра як людина допомагає професії може проявити в спілкуванні з пацієнтами силу і красу своєї особистості і показати певний особистісний ріст, і завдання керівництва медичного закладу полягає в тому, щоб підштовхнути її до цього і підтримати її професійний інтерес. Якщо медсестра не зацікавлена в особистісному зростанні, якщо це слабенька і нецікава особистість, то і спілкування з нею буде мізерним, що не відповідає очікуванню пацієнтів. Зараз, в період реформування вітчизняної охорони здоров'я, пацієнтам надано право самим обирати медичні заклади, тому при наданні медичних послуг ми повинні орієнтуватися на запити споживачів і враховувати всі аспекти роботи з пацієнтами. У цих умовах роль медсестри істотно зросла, тому в цій професії важливо не тільки виявляти свої професійні якості, а й розвивати їх. А для цього необхідна зовнішня мотивація.
Індивідуальний підхід
- Чим керівництво установи охорони здоров'я може мотивувати співробітників?
- Як я вже говорила, види мотивації повинні вибиратися індивідуально, залежно від психологічних особливостей та потреб кожного співробітника. Американський психолог Мюррей описав понад 20 видів потреб людини, які можуть мотивувати поведінку. Розуміння потреб кожного співробітника допоможе підібрати до нього той ключ, який стане мотивацією його трудової діяльності. Найбільш поширеними потребами є наступні:
- потреба демонструвати, привертати до себе увагу - такі люди потребують постійного захопленні і визнання їх унікальності;
- потреба в афіліації - це потреба в дружбі, підтримці і схваленні з боку інших. Якщо такої людини не хвалити і не підтримувати, він не може добре працювати, так як для нього найпотужнішою мотивацією є емоційна підтримка з боку колективу;
- потреба шанування - якщо людині необхідний пріоритет ( «хваліть мене, хваліть - я гідний цього більше всіх»);
- потреба в автономії - коли людина хоче існувати поза колективом ( «не диктує мені правила, я їх і сам прекрасно знаю»). На таку людину не можна тиснути;
- потреба в домінуванні - коли людина прагне на позиції лідера, хоче впливати на інших, переконувати їх або щось їм забороняти. Такій людині оточуючі допомагають в реалізації його потреб, якщо підкоряються його вимогам. Але якщо такий співробітник натикається на будь-якої бар'єр, він відчуває невдоволення і дуже сильно виснажується;
- потреба в уникненні провини - співробітники з такою мотивацією дуже гарні для керівництва, вони намагаються ретельно зробити свою роботу і уникнути можливих помилок. Але, якщо вони все-таки помиляються і їм пред'являються претензії, то для них це стає справжньою катастрофою;
Якщо керівник медичного закладу буде чітко знати, які види потреб бувають у людей, то він зможе краще зрозуміти, які саме потреби є у кожного з його підлеглих. Тоді він зможе підібрати кожному співробітнику той чи інший ресурс, який підштовхне його до розширення мотиваційної сфери, або переведе співробітника на те місце, яке більше відповідає його потребам.