Частина 1, жалобна (неактуально)
На цьому тижні у нас трапилася невеличка неприємність: дитина брудними руками заніс собі на обличчя болячку, і з типовим для цього віку, але неприємним попереднім діагнозом "стрептодермія", ми вирушили в Бест Клінік до дерматолога. Починалося все непогано: я швидко записала дитину на зручний час, ми відвідали доктора, підтвердили діагноз, отримали призначення, також був призначений повторний прийом, на якому, як я очікувала, ми успішно випишемо і отримаємо довідку, що можемо знову відвідувати дитячий сад. В принципі, я на першому прийомі і позначила, що первинна мета мого візиту - на прохання вихователя зводити дитину до лікаря, і якщо підтвердиться стрептодермія, потенційно небезпечна для інших дітей, полікувати його будинку, і привести в сад здоровим. Тобто, мало би бути зрозуміло, що в підсумку мені знадобиться довідка.
І ось сьогодні я приходжу на прийом виписувати дитину, у якого після трьох днів лікування практично повністю пройшла висип, оплачую прийом і. виявляється, я тепер ще й довідку окремо оплачую! Плачу 1200 руб. за прийом, а за довідку - 880 руб. окремо. при чому
1. про це мене на першому прийомі не попереджали,
2. перш я отримувала в Бест Клінік довідки і лікарняні листи абсолютно безкоштовно. як приємне (і логічне.) доповнення до прийому лікаря
3. в базі ці довідки взагалі не проводяться, судячи з усього, тому що в чек мені слово "довідка" вписали ВРУЧНУ. після мого прохання прояснити, чому в чеку у мене пробита тільки одна послуга - прийом лікаря, а оплачую я цю саму послугу + звідкись і повітря 880 рублів.
У реєстратурі на моє запитання "Чому крім прийому лікаря я оплачую додатково ще і довідку за підсумками цього прийому" мені так і відповіли - "у нас це по прайсу". Цікаво, якщо у вас це по прайсу, то чому не проходить по чеку? А головне, чому ви на первинному прийомі не попереджуєте, що довідками окремо торгуєте? Таке відчуття, що я липову довідку прийшла купувати, чесне слово. А не просто прошу, щоб лікар мені видав документ за результатами їм же призначеного лікування.
Загалом, до начальства розбиратися я не пішла і скандалити не стала - 880 рублів - невелика сума. Але питання не в сумі, питання в організації діяльності і ставлення до клієнта. Мене така ситуація шокує, м'яко кажучи.
Частина друга (upd. Від 27.03.16), актуальна
Проблему з довідкою вирішили, гроші повернули. Вважаю, що це дуже гідний крок з боку клініки. Так що рейтнг підвищую, звинувачення по події події знімаю. Готовність піти на зустріч клієнту прикрашає будь-яку установу, так що залишаюся задоволеним клієнтом (сподіваюся, більше неприємних казусів не буде), і цілком рекомендую БестКлінік для відвідування. У міру появи вільного часу, напишу відгук симпатичніше.