Юлія БУРЛАКОВА
Тренер, психолог-консультант, фахівець з розробки та впровадження корпоративної культури
Тривога з нами кожен день бізнес-життя: то бухгалтер шалено обертає очима в жаху від підсумків півріччя, то підрядник здавленим голосом сипить в трубку: «Все пропало», або ось на десерт - коли менеджер з боку клієнта переконливо волає, що через вашого зриву дедлайнів його кар'єра в компанії накриється разом з вашими закривають документами, які вони тепер ніколи, ніколи, ніколи не підпишуть. І звичайно, ми впадаємо в паніку, пропускаємо майже в кожну пору шкіри і жах бухгалтера, і страх підрядника, і крик клієнта. Чи не можемо не впускати - ми ж живі.
Тривоги в бізнесі і в звичайні часи (якщо вони колись бувають звичайними) предостатньо. А коли життя країни вносить немяка корективи в емоційний фон, вона стає зашкалює.
Як не впадати в загальну істерику, зберігати ефективність, оберігати бізнес-процеси від паніки? Як виколупувати співробітників з тривожного стану? Чи це можливо? Так, але з працею.
тривожна маса
Давайте домовимося, що тривога - це нормальний стан людства. Завдяки механізму її роботи ми з вами вижили як біовід.
Ми досить чуйні тварини. Як тільки один відчуває небезпеку, він починає транслювати це відчуття всім іншим. Причому не так інтелігентно, знаєте: «колега, чи не зволите ви відчути деякий когнітивний дисонанс», а серйозно, звертаючись безпосередньо в рептильний і лимбический відділи мозку - найдавніші, що відповідають за первинні емоції і за сканування реальності на предмет небезпек.
Спадок від бабусі
Буває, тривоги стає занадто багато. На території улюбленого вітчизни це трапляється особливо часто.
Тривога потрібна для того, щоб вчасно врятуватися від небезпеки. А їх в історії жителів Росії було більш ніж достатньо (мою бабусю сховали в підпілля, коли в село прийшли фашисти, і таким чином завдяки вчасно спрацювала тривозі є я). Тому дзвіночок психіки люто дзвенить при найменшому шереху. Ми не посміхаємося один одному в ліфті (раптом ворог?), Не віримо бізнес-партнерам (напевно зрадять!), Розлучаємося в половині спілок (про яку близькості може йти мова?), І при будь-якому зручному випадку конструюємо собі внутрішніх і зовнішніх ворогів ( хто там наступний на черзі?).
Тривога розганяється дуже легко. Зупиняється ж - з великими труднощами. У більшості з нас вона і не зупинилася ні з дев'яностих, ні з військових, ні з тридцятих, ні з голодних, ні з революційних років. І якщо ви думаєте, що весь цей культурно-психологічний багаж можна залишити за дверима офісу, у мене для вас погані новини: саме в ці двері він швидше за все проникає.
системна проблема
У ситуації стресу людська істота регресує (біологія, нічого особистого). А бізнес - це постійна ситуація стресу, для нього стрес потрібного для тонусу рівня - це живильне середовище розвитку. Але тільки дуже вкорінені в собі, внутрішньо вільний, доросле та відповідальне істота може по-справжньому не втягуватися в стрес настільки, щоб продовжувати ефективно працювати, не зливаючись з тривогою оточуючих.
Тому доведеться міняти консерваторію: створювати бізнес-середовище, яке сприяє зниженню тривоги, як власної, так і для всіх включених в систему людей. Я кажу про систему, тому що саме творці системної сімейної психотерапії (наприклад, Мюррей Боуен) здогадалися, що рівень тривоги є важливою характеристикою будь-якої системи: сім'ї, компанії, ринку, країни, світу. Коли він прийнятний, життя тече своєю чергою. Коли підвищується, кити викидаються на берег, панянки натовпом біжать заміж, ринок нерухомості обрушується, МЗС обмінюються напруженими нотами і т.п.
У нормально працюють системах рівень тривожності невисокий: ми як би впевнені, що виживемо. При цьому комунікація між елементами системи пряма - ми говоримо один одному те, що думаємо і відчуваємо, у нас мало табу для обговорення.
тільки внутрішньо вільний, доросле та відповідальне істота може не втягуватися в стрес настільки, щоб продовжувати ефективно працювати
У дисфункціональних системах рівень тривоги високий, комунікація суперечлива і рясніє подвійними посланнями (нам так важливі духовні скріпи, що ми скорочуємо витрати на освіту), є безліч табу для обговорень. Система стагнує, закисає, знаходиться в постійних кризах.
Чи є у вашій компанії щось, про що не можна говорити вголос? Якщо так, то, швидше за все, саме там колектив накопичує тривогу, яка миазмами все одно проникає через дзеркальні нейрони в мізки співробітників, забирає частину енергії, викликаючи відчуття незрозуміло звідки взялася апатії і демотивації.
Закон зліплених пельменів
Підвищувати диференціацію, тобто здатність бути окремою особистістю, перебуваючи при цьому в зв'язці з іншими. Уявіть собі, що члени будь-якої системи (сім'ї, компанії, країни) - це зліплені пельмені, які від загальної тривоги життя притулилися одне до одного і булькають собі безвольно.
Наприклад, власник відчуває тривогу за бізнес, приходить в пригніченому настрої, в зв'язку з чим топ-менеджер відчуває почуття провини, приймаючи стан власника на свій рахунок. Почуття провини для нього токсично, і він розряджає його - криком на менеджера середньої ланки. Той у відповідь відчуває гнів, який він не в змозі висловити в силу субординації, і він його несе далі - підряднику, на якого кричить за нібито невідповідність брифу. Ну і так далі.
Сім'ї менше, тому картинка наочніше: розлючений тим самим начальником тато приходить додому і технічно викликає образу у мами, яка зриває її на дитину. Натурально - пельмені. Дивно, але більшість навіть не усвідомлює власних почуттів (мало хто з бізнесменів визнається собі в тривозі - це не прийнято в середовищі «сильних і успішних»).
Як же разлеплять пельмені, особливо будучи одним з них?
Мудреці всіх напрямків, від буддизму до коучингу, дають на це одна відповідь - через усвідомленість. Спроба усвідомленості щоразу включає наш тонкий і крихкий неокортекс, тобто нові структури мозку, де живуть мислення і культура. З цієї секунди у нас з'являється шанс керувати як власним вліпанія в чужу тривогу, так і тривогою оточуючих.
рятівні питання
Усвідомленість, ясна річ, тренується десятиліттями, але для початку дуже допомагає. Потрібно ставити собі незручні питання і максимально чесно на них відповідати:
- Що я зараз відчуваю? Ні, правда, що саме?
Коли партнер говорить, що пора валити з країни, варто себе про це запитати. Бо перш за все важливо зафіксувати своє почуття тривоги, перестати робити вигляд, що скелета в шафі немає, а дістати його звідти і ласкаво на нього подивитися. Саме з цього моменту скелет починає расколдовивает - ми знаходимо шанс почати їм управляти.
- Що я зараз роблю, коли я так роблю?
- З якої точки я це роблю? Тобто хто я зараз, на кого схожий?
Коли мене несправедливо звинувачує клієнт, від гонорару якого залежить вся зарплата співробітників, я перетворююся на маленьку дівчинку, яка відчайдушно намагається виправдатися перед злий вчителькою? Або я зараз вже майже повисла як Ісус на хресті, адже я у відповіді за достаток всіх своїх колег?
- Чому я так реагую?
Звідки в мені ці реакції? Хто мене цього навчив? Як моя психіка вирішила, що такий спосіб відгуку на реальність ефективний? Можливо, я дозволяю собі заражатися тривогою загальних розмов про те, куди котиться країна, тому що мої предки постраждали від великого терору? І можливо, для мене ця тривога правильна, адаптивна?
- Як я насправді хотів би реагувати?
У кожного з нас є рольові моделі, які допомагають триматися на плаву. Фредді Меркюрі? Річард Бренсон? Костянтин Ціолковський? Хоч Вінні-Пух, головне - вчитися вибудовувати власні стратегії бажаного поведінки. Колеги кажуть, що наш сегмент ринку накривається? Так у Малевича взагалі не було ринку, він сам собі винайшов супрематизм. І нічого, гримить брендом досі. Важливо, щоб ця рольова модель відгукувалася саме в вас або у вашій групі однодумців.
- Для чого і для кого ми працюємо взагалі? У чому найвищий сенс нашої діяльності?
Дуже важливо в тривожні часи і в тривожних станах звертатися до глибинних сенсів того, що ми робимо. Лікарі в обложених містах оперують з більшою зосередженістю - існує граничний сенс діяльності в «тут і зараз». Тому в кризові часи особливо важливо, щоб кожен співробітник розумів місію та цінності компанії, інакше немає тієї надійної емоційної глини, яка цементує нас як спільність людей.
- У чому моя відповідальність? Як особисто я можу вплинути на те, що відбувається? У чому моя цінність?
Основа позитивного мислення - це можливість визначити власну ділянку робіт по поліпшенню світу або хоча б по збереженню напрацьованого рівня ефективності. Навіть коли над вами нависають всі кризи світу, а вам через годину здавати презентацію, важливо струснути себе саме цим практичним виміром: в чому моя важлива роль в цьому часом шаленому кордебалет під назвою життя? І в чому моя цінність як людини і як професіонала, який від імені полеглих в курилці товаришів буде захищати проект?
дружний порив
Коли ви усвідомили себе, можна приступати до обережних спроб зниження тривоги у оточуючих. Якщо хочете будувати відкриту систему з високим рівнем життєздатності, для початку джерела і тригери тривоги доведеться просто обговорювати. Але обговорювати конструктивно і виважено, з послідовним пошуком відповідей на вишеозвученние питання. Швидше за все, вашим колегам, як і всім нам зараз, необхідна взаємопідтримка. Тому після обговорення ми всі дружно помчимо на свої ділянки робіт - хто в переговорну, а хто в операційну. Але ж помчимо ж! І дружно! А якби не обговорили і не забезпечили один одному почуття плеча, ліктя і колегіальності, щось не кинулися б або кинулися б недружно. Так ми до наших KPI НЕ дотягнемо!
Маленький сумний дісклеймер наостанок: весь цей величезний текст я написала зовсім не для того, щоб ми навчилися ефективно відгороджуватися від тривоги в свої затишні бізнес-процеси. Іноді дійсно наступають такі часи, коли потрібно бити в ринду. І ми б'ємо! З усією конструктивністю і відчуттям глибинного сенсу своєї діяльності. Чого я нам усім і бажаю.