Про Оптивера | напрямки | Виробники | ціни | Новини | підтримка | рішення | спецпрограми | Кар'єра | eng
Контракт представляє з себе запаяний в поліетилен конверт із секретним кодом (т.зв. "token"), який необхідний при активації контракту. Природно з ним будуть всі документи - рахунок, накладна, рахунок-фактура.
Придбати контракти можна у нас. Вартість залежить від конкретної моделі (каталожного номера). Термін поставки, після 100% передоплати, 6 - 7 тижнів.
Контракти бувають двох основних типів: SmartNet і Advanced Replacement.
SmartNet включає в себе три основних сервісу:російськомовні оператор: 747-3322,
Номер карти 1 32 2 704 5876
Для дзвінків через Sovintel з Москви: 960-2222,
Номер карти 1 32 2 704 5876
Для дзвінків через Sovintel з Санкт-Петербурга:
346-8022,
Номер карти 1 32 2 704 5876
Для дзвінків з Сахаліну:
1616-1,
Номер карти 1 32 2 704 5876
- Наберіть місцевий номер
- Після звукового сигналу, наберіть номер карти і PIN-код - 5689
- Коли почуєте гудки, наберіть * 99
- Якщо * 99 не працює, оператор запитає Вас який має намір необхідно набрати, назвіть йому номер карти.
Web-сервер CCO це сервіс підтримки та надання інформації онлайн, доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень. CCO забезпечує користувачів великою кількістю новітньої інформації з сотнями документів, які додаються і оновлюються щомісяця. CCO надає обширнейшее збори технічних ресурсів мережевої індустрії.
При реєстрації контракту ви отримуєте пароль і логін на ССО. Цей логін дозволить потрапляти до захищеної частини сайту Cisco, наприклад на software center, звідки можна скачувати свіжі версії IOS.
CISCO швидко реагує на зміни в мережевих технологіях і негайно надає оновлення програмного забезпечення CISCO IOS, покращуючи роботу мережі користувача. SMARTnet забезпечує безкоштовне оновлення програмного забезпечення в межах однієї версії. Через CCO ці оновлення стають доступними 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Контракт Advanced Replacement дає право на одноразову заміну обладнання за правилами 8х5хNBD. Заміна здійснюється з московського сервісного складу. Якщо за контрактом проходить шасі і кілька модулів, то замінити можна буде тільки щось одне і тільки один раз. Решту сервісів цей контракт не передбачає.
Сервісний контракт не включається сам по собі при його придбанні. Його необхідно зареєструвати.
За правилами, контракт повинен бути зареєстрований протягом 3 місяців з моменту придбання обладнання. Після закінчення терміну дії сервісного контракту його можна продовжити, шляхом покупки нового контракту і реєстрації в якості продовження вже існуючого.
З деякого часу номера активації сервісних пакетів Cisco (token) стали містити date stamp (дату випуску пакета = датою відвантаження пакета від Cisco).
Відповідно до нових правил реєстрації сервісних пакетів, вони повинні бути активовані протягом 90 ДНІВ з дати випуску пакета (відвантаження його з боку Cisco). Цей період 90 днів називається "grace period" (дозволений період реєстрації). Якщо пакет зареєстрований після цієї дати, то дата початку дії сервісного контракту встановлюється заднім числом як кінцева дата дозволеного періоду реєстрації пакета ( "grace period").
Тобто якщо Smartnet зареєстрований через 7 місяців з дати випуску, то замість купленого річного пакета реально вийде термін підтримки всього 8 місяців (12 міс - (7мес - (90/30) міс).
Якщо у Вас куплено кілька річних сервісних контрактів з наміром зареєструвати їх як єдиний багаторічний сервісний контракт - потрібно також поквапитися з реєстрацією і написати відповідний лист в services helpdesk з проханням зареєструвати наприклад три річних сервісних пакета як один трьохрічної.
Всі, хто коли небудь реєстрував сервісні пакети Cisco, знає, що при реєстрації на сайті для активізації Smartnet'а потрібно вказати так званий token number. який Ви можете знайти в конвертах з сервісними пакетами. Останнім часом при реєстрації сервісних пакетів система досить часто видає повідомлення про помилку: 'invalid token' або щось подібне. Ця проблема відома Cisco. Кожному, що зіткнулося з такою проблемою, потрібно звернутися в Cisco packaged services helpdesk для того, щоб там згенерували новий token. У запиті слід вказати P / N сервісного пакета, номер token, на який лається система (краще навіть прикласти відсканований лист з сервісного контракту з номером token), і обладнання (P / N, S / N) яке планується зареєструвати під сервісний пакет.
Також іноді власники стикаються з проблемою відсутності назви міста в системі реєстрації сервісних пакетів на сайті Cisco Systems. Ця проблема також вирішується через Сisco packaged services helpdesk.
Координати Cisco packaged services helpdesk: [email protected]. тел. 0044 208 824 9200
Якщо Вам потрібно наша допомога в спілкуванні з services helpdesk - будь ласка, звертайтеся.