Поділитися з друзями
Кожен з нас може потрапити в таку ситуацію: купив квитки в кіно, а ось піти на сеанс не виходить. В цьому випадку необхідно повернути квитки в касу, не пускати ж 200 рублів на вітер? Але варто тільки сказати касиру про те, що ми хочемо гроші назад, так він відразу включає "дурника" і вимовляє фразу:
Квитки в кіно поверненню не підлягають!
Ті люди, які юридично підковані і знають свої права - відстоюватимуть свої гроші до останнього. Більшість же - просто розгорнуться і підуть. І даремно! У цій ситуацій закон на нашому боці, тому необхідно доводити свою правоту. А як це зробити, підкаже The Ufa-room.
Ми вирішили провести маленький експеримент - купити квиток в уфимському кінотеатрі, а через деякий час його повернути. Купили квиток на фільм «Пограбування по-американськи» (моторошний відстій), сеанс якого повинен був початися через три години.
Прочекавши 10 хвилин після здійснення покупки, ми підійшли до кассекассу, щоб сказати касиру про свої наміри повернути квиток. На що отримали відповідь: Квитки в кіно поверненню не підлягають! Втім, на це ми і розраховували. У той самий момент, коли нам говорять про те, що ми не маємо права знову побачити свої гроші, важливо не мимрити, а стояти на своєму, так і зробила наша журналістка. Через пару хвилин, до нас підійшла Олена. адміністратор кінотеатру, і ввічливо поцікавилася, в чому полягає наша претензія.
Вислухавши мою довгу промову про те, що кінотеатр зазіхає на мою свободу, а також порушує права споживача, адміністратор запропонував мені пройти до інформаційної стійці.
- Дивіться, за законом ми маємо право не повертати гроші за куплений квиток. Тому приносимо вам свої вибачення.
Ох, яким впевненим тоном було це сказано! Якби тільки Олена знала, що у нашої журналістки знайдеться вагомий контраргумент.
На 5 секунд дівчина розгубилася і тихим голосом сказала:
- Як? Я повинна зателефонувати юристу.
- Ми нічого про це не знали. Ну, давайте пройдемо на касу.
Спочатку адміністратор запропонувала поміняти квиток, але звичайно, ми відмовилися від цієї пропозиції, відповівши, що нам потрібні гроші. А далі, дівчина вже не змогла нам чинити опір. Вона попросила касира повернути гроші в повному розмірі.
Хочеться відзначити, що адміністратор дуже дружелюбно і делікатно з нами розмовляла, з розумінням поставилася до нашого прохання.
- Візьміть гроші. Приходь до нас обов'язково в наступний раз. Вдалого дня!
В цілому, на покупку і повернення квитка ми витратили 15 хвилин, без урахування тієї паузи, яку ми спеціально витримали між двома операціями. Експеримент показав, що кінотеатр усіма силами не хоче повертати відвідувачам гроші, вони відкладають цей момент під будь-яким приводом, сподіваючись, що відвідувач все-таки здасться і піде додому ні з чим. Але не тут-то було! На цей раз їм попався обізнана людина, який зумів відстояти свої права! Ми обов'язково повернемося в "Іскру", щоб перевірити, прибрали вони документ зі старим постановою.
Отже, щоб отримати назад гроші за квиток, потрібно трохи терпіння, впевненості і корисних знань. Необхідно дотримуватися кількох правил:
2. Якщо після цього, співробітник все одно стоїть на своєму, то не полінуйтеся набрати в пошуковику закон «Про захист прав споживачів». Покажіть адміністратору 32 статтю. в якій сказано, що покупець має право відмовитися від виконання послуг, повернути квитки і забрати свої гроші без пояснення причин. За винятком витрат, понесених кінотеатром. В цьому випадку, співробітник може почати качати вже свої права, стверджуючи, що ви повинні відшкодувати витрати кінотеатру. У цьому випадку - це вартість виготовлення одного квитка. Причому, сума повинна бути підтверджена бухгалтерією підприємства. Співробітник ж не має права виставити ціну від "себе".
3. Співробітник знову стоїть на своєму? Прийшов час вдатися до важкої артилерії! Наводимо свідка і пишемо разом з ним заяву на повернення.
Співробітник підприємства (наприклад, адміністратор кінотеатру) ПІБ відмовився прийняти заяву. Дата. Підпис. Час. Свідок такий-то.
Якщо інцидент стався в денний час, то ви можете заявити про свою скарзі, зателефонувавши в місцеве відділення Росспоживнагляду +7 (3472) 29-90-98.
4. Напевно, вам вже повернуть гроші. А якщо ні, тоді залишаємо свою заяву в Книзі відгуків і пропозицій і сміливо дзвонимо в «Товариство захисту прав споживачів». Там вам розкажуть, як подати заяву в суд. Не переживайте, ви виграєте його 100%.
