Основна мета служби підтримки - систематизувати і зібрати в одному місці всі питання від ваших клієнтів (відвідувачів).
Крім того, можна налаштувати угруповання питань за темами, налаштувати автовідповідач, підготувати шаблонні відповіді (на найбільш поширені запитання), вести переписку професійно і з найменшими витратами часу.
Я вибрав для себе і раджу всім своїм читачам використовувати в роботі сервіс служби підтримки: Support-Desk.
Щоб зареєструватися, на головній сторінці сервісу натисніть на кнопку «Реєстрація»
Також зверніть увагу на правила вибору логіна:
Після заповнення всіх полів натисніть кнопку «Зареєструватися».
Повідомлення про надходження нових запитів буде надходити вам на зазначену при реєстрації пошту. Періодичність повідомлень, а також інші функції можна налаштувати відразу після реєстрації. Для цього просто перейдіть за посиланням у активаційному листі, який прийде вам на пошту.
В результаті, якщо ви все зробили правильно, у вас з'явиться повноцінний сервіс з прийому звернень від ваших клієнтів.
Ось приклад моєї служби підтримки.
І ось так виглядає інтерфейс:
Як перевірити унікальність тексту - ділюся досвідом
Дмитро, все зрозуміло, крім маленького нюансу. Куди треба розміщувати посилання на службу підтримки для відвідувачів сайту? Треба зробити окрему сторінку «Підтримка»? У мене в шаблоні сайту праворуч від назви сайту, відображаються три вкладки (Кар'єра / Підтримка / Контакти), але вони неактивні, і я не знаю, що з ними робити. А на своєму сайті Ви куди розмістили це посилання?
Катерина, і Вам спасибі! Я на Вашому сайті теж знайшов для себе одну класну статтю! Давно хотів почитати, як правильно організувати своє робоче місце, та все ніяк руки не доходили)
Привіт, Дмитро! Всі Ваші уроки по другому і першого заняття зрозумілі. Велике вам спасибі. В останній статті інформація також необхідна і корисна. Я тільки при реєстрації в службі підтримки не зрозуміла найостанніше як і куди поставити посилання для клієнтів сайту. Якщо можна поясніть будь ласка.
Так, дійсно, майбутнє за Інтернетом! Так що розвиваємося, вчимося, застосовуємо знання на практиці і заробляємо!