А у вас були однокласники-двієчники, які зараз успішно ведуть бізнес? Швидше за все, у них високо розвинений EQ. Поговорили з фахівцем про те, що таке емоційний інтелект і як використовувати його на практиці.
Микола Чукісов
фахівець в області фінансового планування та бізнес-коуч
ЩО ТАКЕ ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ
- Пане Миколо, чи можете ви як людина, яка на практиці використовує емоційний інтелект (EQ), пояснити, що це таке?
- Багатьом подобаються харизматичні люди, які домагаються успіху. Багато хто знає історії про двієчників, які стають бізнесменами. А як це працює? Адже звичайні IQ-тести не можуть пояснити мотивацію і поведінку людей.
Особисто я назвав би EQ умінням спочатку розпізнавати в собі і в інших емоцію, а потім керувати нею. Це природний стан людини, в якому він здатний навіть без слів видавати оброблену реакцію на отриману емоцію для досягнення результату. EQ не про те, як відмовлятися від різних емоцій, а про те, як управляти ними. Тут важливіший мову тіла, ніж уміння говорити.
Терміна, який позначав би всі ці круті якості, не було до початку дев'яностих, коли американські психологи все-таки сформулювали його. Яким, на їхню думку, має бути людина з розвиненим емоційним інтелектом? Ось таким: він може розуміти свої емоції і почуття і управляти ними; розуміти емоційні процеси, що відбуваються в суспільстві; управляти відносинами з іншими людьми, мати внутрішню мотивацію, бути емпатічним.
КОМУ ПОТРІБЕН ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ
- Емоційний інтелект корисний для будь-якої людини, тому що він відкриває більше можливостей для реалізації потенціалу. А в бізнесі допомагає в рази збільшити фінансовий прибуток.
На мій погляд, це архіважливе ресурс, який незаслужено мало використовують як в політиці і економіці, так і в звичайному житті. Деякі лідери, дипломати і керівники надто концентруються на поставлених цілях і намагаються домогтися результату будь-якою ціною, іноді навіть всередині себе сумніваючись у правильності дій - це не може бути непомітно для інших людей.
EQ - досить нове поняття. Хоча дії, що підпадають під визначення емоційного інтелекту, проводилися людьми, думаю, з часів первісної людини. І найкраще, що ми можемо зробити сьогодні, це висловлювати свої думки з цього питання, не спираючись на наукові дослідження. Тому що я вважаю, що, чим більше думок буде висловлено, тим більше матеріалу буде у вчених. Сьогодні EQ випереджає наукові дослідження в цій області. Парадокс або правило?
чому у білорусів ТАКИЙ НИЗЬКИЙ ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ
- Чому в нашій країні тільки зараз починають говорити про емоційний інтелект?
- Ми, білоруси, традиційно вимагаємо, щоб нам підтвердили ефективність того чи іншого механізму. Нам треба все перевірити, ми часто сумніваємося в нових речах. А, наприклад, в Росії, Україні та Казахстані одночасно діють, застосовують ідею на практиці. Так само і з емоційним інтелектом: «Чи правда це працює? А навіщо він потрібен? У мене і так п'ять вищих освіт ». Тому досить часто тренди у нас з'являються із запізненням.
По-моєму, однією з особливостей сучасних білорусів є небажання брати на себе відповідальність і діяти самостійно, а емоційний інтелект і є сміливість бути відповідальним за вчинки. Багато дипломовані фахівці будуть сумніватися і сперечатися, а EQ-шник почне діяти. Для підтвердження «особистої безпеки» ми вимагаємо підписаний меморандум, в якому відповідальність вже взяли на себе інші.
Ми не визнаємо заслуг успішних людей і втрачаємо час, постійно ставлячи під сумнів їх рекомендації. На Сході, наприклад, слово глави роду - керівництво до дії. Не ставиться під сумнів те, що перевірено роками, і EQ допомагає не сумніватися.
Ситуація з EQ в нашій країні мені нагадує історію з книги «Історії мандрівних суфіїв» про східних монахів-дервішів. Один освічений мудрець звернув увагу на те, як дервіш неправильно вимовляє молитву, і вирішив підійти до нього і підказати, як треба.
Вказавши на неточності, «освічений» з почуттям власної задоволення пішов своєю дорогою. Адже він знав, що допоміг брату, і раніше чув, що ті, хто правильно вимовляють слова, можу ходити навіть по воді. Правда, ніколи не бачив цього.
Раптом мудрець знову почув неправильні слова молитви - голос дервіша наближався до нього. Коли «освічений» обернувся, то побачив, як неправильно говорить біг до нього по гладі води і просив нагадати, як же все-таки правильно говорити: «А то я забув!» Тому для досягнення результату далеко не завжди потрібно діяти за складеними інструкціями.
Точно так же, як мир у всьому світі певною мірою тримається на молитві ченців Святої Гори Афон, EQ впливає на результат через багатотисячні кілометрові відстані. Варто вірити, що добрі помисли сприяють розвитку емоційного інтелекту.
- Може, проблема в нашому вихованні?
- Якось я прочитав статтю політика Бориса Березовського, де він в деталях говорив про відмінність у вихованні єврейських і російських дітей.
Він звертав увагу на те, що батьки в разі невдачі або проступку говорили нам: «А, жити тобі в селі, спати на хомутах!» У той час як єврейські діти ростуть незалежно від дитячих невдач в постійній вірі в те, що вони найрозумніші , найкрасивіші, Господь їх любить і вони все зможуть. І вони з цим живуть і вірять тільки в це - а як інакше ?!
Ще можна, і я б навіть сказав важливо, деякі звички тренувати. Наприклад, керувати своєю емоцією в вигляді гніву чи розпачу. Погодьтеся, часом розпач, що приходить в нашу свідомість, допомагає нам перезавантажитися. Ми впускаємо його добровільно. Ось тільки не варто давати йому довго затримуватися. Адже з ним за умови контролю ми можемо побачити шлях. І, переконавшись в тому, що цей шлях не наш, «перевести шляхові стрілки або пересісти в інший потяг».
ЯК НАВЧИТИСЯ емоційного інтелекту, А НЕ МАНІПУЛЯЦІЇ
- А ви думаєте, що людина вже народжується з емоційним інтелектом, або це придбане якість?
- Цьому навряд чи можна навчитися навіть в Сорбонні чи Гарварді. Мені здається, що людина здатна народитися з розвиненим EQ, який формується в утробі матері, тому що мами частіше всіх розмовляють з малюками і здатні закласти основи від переданих почуттів і сигналів. Правда, з часом це якість може «обнулитися», і далі його потрібно формувати. Думаю, в більшій мірі EQ купується якість, але не академічним шляхом.
Не просто ж так говорять, що, якщо хочеш бути багатим, оточуй себе багатими людьми, хочеш бути спортивним - спортивними. Я думаю, емоційний інтелект навряд чи може стати масовим продуктом. Сьогодні і в майбутньому він буде супутником неординарних і харизматичних людей.
- Як ви в коучингу застосовуєте EQ?
- В коучингу є таке поняття, як місія: ти повинен зі співрозмовником в деталях проговорити план його розвитку і допомогти розкрити внутрішній потенціал.
Тому головна зброя коуча - ефективні питання, які допоможуть і йому, і коучі (так називається підопічний коуча) подивитися на все по-іншому і в деталях змоделювати кінцеву мету. Коли ми на практиці коучингу застосовуємо емоційний інтелект, то при спільній роботі підопічний бачить свої перспективи ширше. Емоція рухає людиною.
- А як тоді використовувати емоційний інтелект в бізнесі? Адже багато хто намагається маніпулювати, коли ведуть свою справу.
- Так, вміння розпізнавати і розуміти емоції дуже близько до маніпулювання. Від емоційного інтелекту завжди буде результат. Але не тому, що ви вмієте маніпулювати, а тому, що щиро ставитеся до людей і до своєї справи, вмієте управляти собою, відчуваєте свого співрозмовника.
І це не відношення «клієнт-замовник», а в першу чергу «людина-людина» - тут важливі відкритість і безпосередність. Маніпулювання і емоційний інтелект дуже схожі зовні. Грань між ними досить тонка.
Маніпулює, швидше за все, буде володарем EQ. Але результати його дій будуть рішуче протилежними. Час буде повертати бумерангом девіз деяких топ-менеджерів «Ображений краще служить!»
Стан пружини, в яке спочатку заганяють співробітників або партнерів, а потім виправляють, намагаючись створити ілюзію позитивного, виглядає іноді як зростання або успіх, в той час як справжній володар EQ допомагає зростанню без «нагинанні» і щиро.
У маніпуляції виграє маніпулятор і втягує для експлуатації іншого з метою отримання власної вигоди. А в коучингу і EQ виграють обидва.
