Як побудована модель бізнесу "Евросети"?
Ми створили відомий мільйонам росіян бренд, який гарантує досить високу якість товару і рівень обслуговування за низькою ціною. Можна сказати, що мій ідеал в бізнесі # 150; група компаній Swatch, яка почала продавати швейцарські годинники за 50 дол. Ця ідея мала такий успіх, що Swatch Group за короткий час змогла придбати більшість відомих і дорогих швейцарських годинникових марок з двохсотрічної історією (сам Чичваркін теж носить Swatch. # 150; Прим. "Ко"). Схожа модель використовується компаніями MacDonald's і IKEA. Я б хотів побудувати компанію, яку можна порівняти з впізнаваності бренду і масштабами бізнесу з IKEA.
Ви з самого початку роботи в компанії вирішили створити мережу "народних" стільникових салонів?
Ні, спочатку таких планів не було, все йшло само собою, і тільки через якийсь час з'явилося усвідомлення того, в який бік треба рухатися. Прикладом для нас став успіх "окраєць" з її низькими цінами і мінімальним сервісом. Ми подумали, що, якщо додати до низьких цін якісний сервіс і відомий бренд, можна домогтися успіху.
Бізнес почався з того, що мій нинішній компаньйон відкрив салон зв'язку і запросив мене працювати. А конфіскат справді якийсь час продавався, причому абсолютно офіційно.
Досвід "Евросети" стільникових салонів з низьким рівнем цін досить легко повторити. Зокрема, це успішно робить компанія "Зв'язковий". Ви не боїтеся втратити ринок?
Чи плануєте ви найближчим часом стати публічною компанією, перейти на облік за міжнародними стандартами?
Для одних компаній IPO # 150; це палочка-виручалочка, а для інших # 150; могильна плита. У нашому випадку про IPO мови не йде. Для компаній, подібних "Евросети", такий шлях # 150; не найкраще рішення. Реструктуризація "під IPO" займає недозволено багато часу і дорого обходиться, існують більш зручні способи для пошуку і залучення коштів.
Чим пояснюється участь "Евросети" в міжнародній технологічної виставкеCeBIT, отримана від цього участі відчутна віддача?
Дуже багато людей задають мені це питання і не можуть зрозуміти, навіщо ми це робимо. "Евросеть" # 150; величезна роздрібна мережа, на виставках ми пропонуємо компаніям-виробникам і продавцям свої ресурси і можливості. На минулому CeBIT ми знайшли досить великого китайського постачальника, пропозиція якого повалило нас в стан шоку: кошти, заощаджені тільки на трьох великих поставках, дозволили окупити всі витрати, пов'язані з участю у виставці.
Які, на ваш погляд, перспективи розвитку нової компанії в умовах конкуренції у вашій сфері бізнесу?
Вельми райдужні, місткість ринку цілком дозволяє це зробити. Необхідні гроші і грамотний менеджер, добре представляє стратегію розвитку.
Торгуючи дешевими трубками, компанія може точно "вдарити" по "народної" аудиторії. Ви не боїтеся, що в результаті у вашій компанії сформується стійкий імідж "маргінальної" і це відлякає інших покупців?
Я чула, що "Евросеть" збирається відкрити елітний салон, де продавцями будуть молоді люди нетрадиційної орієнтації. Вам не здається, що це може викликати негативну реакцію з боку покупців?
Салон уже відкрито, щодо орієнтації людини, що працює там, нічого не скажу # 150; не знаю, але манірність в його спілкуванні присутня. У салоні практикується індивідуальний підхід до клієнтів, і людям це подобається, особливо жінкам, нестачі в покупцях не спостерігається.
Чим обумовлено превалювання отруйно-жовтого кольору у фірмовому стилі компанії?
До "Евросети" приклеїлася репутація сірого дилера. Чи збираєтеся ви як-небудь міняти свій імідж?
Найближчим часом будуть підписані (частково вже підписані) дистриб'юторські угоди з багатьма компаніями-виробниками # 150; лідерами ринку. Сірих поставок стає менше, думаю, нас забезпечать сертифікованою продукцією в достатній кількості, щоб про ці проблеми можна було говорити в минулому часі.
В одному з ваших салонів менеджери намагалися взяти з мене суму більшу, ніж вказана на ціннику, при цьому ще й нахамили мені. Лояльності до покупця помічено не було. Як ви контролюєте поведінку персоналу?
Контролюємо дуже жорстко # 150; некоректні співробітники не караються штрафами, а негайно звільняються. У нас існує спеціальна служба, куди можуть звернутися клієнти в подібній ситуації. Дійсно, салони різні, подекуди персонал не відповідає рівню. Буквально сьогодні на роботу виходить новий HR-менеджер, в завдання якого буде включено підйом корпоративного духу, культури, і в першу чергу питання позиціонування персоналу компанії перед нашими клієнтами.
Знаю, що співробітники вашої компанії "вколюють" з 10 ранку до 10 вечора, а останні два тижні року працюють взагалі без вихідних. Чи можуть втомлені працівники приносити прибуток компанії?
Той, хто дійсно працює за таким графіком, отримує компенсацію у вигляді додаткових вихідних днів. Перед Новим роком, природно, були переробки, але вони дуже щедро оплачувалися. Порушуючи тему зарплати, можу сказати, що ми платимо більше, ніж в середньому по ринку.
Які вимоги ви ставите майбутнім співробітникам при прийомі на роботу? Які перспективи є у випускника вузу, якщо він влаштується на роботу в вашу компанію?
Молодість, активність, "злість", вміння чітко висловлювати свої думки і здатність відстоювати власні ідеї # 150; ось ті якості, які ми вітаємо в наших співробітниках. У компанії відсутня практика призначень по спорідненим, дружнім або будь-яким іншим відносинам # 150; кар'єра будь-якого співробітника залежить тільки від його здібностей і можливостей.
Якщо виходити з оптимістичного сценарію, то до кінця року "Евросеть" стане загальноросійської мережею, що нараховує більше 5 000 салонів # 150; від Калінінграда до Владивостока. Ми хочемо бути представлені у всіх містах з населенням більше 100 000 чоловік. Вже зараз продажі в столичних салонах і в регіонах знаходяться в рівних співвідношеннях # 150; 50. 50. Ми відкриваємо рівно стільки регіональних салонів, скільки можемо, наскільки вистачає фінансових і людських ресурсів.
На Заході великі мережі зазвичай будуються за франчайзинговою схемою. Чому ви вирішили йти в регіони на власні кошти?
Ми свого часу думали про франшизу. Навіть склали приблизний текст договору, але, перечитавши його, зрозуміли, що, якщо регіональна компанія може відповідати нашим вимогам, значить, їй не потрібні ми.
Рівень цін в кожному місті співвідноситься з місцевими умовами. Ми не ставимо за мету розчавити конкурентів, такий сценарій навряд чи позитивно позначиться на нашому бізнесі. Намагаємося, щоб ціни в наших салонах відповідали найкращому пропозицією в регіоні.
У регіональних офісах верхівка менеджменту буде московської?
Команда буде формуватися за змішаним принципом: на місце виїжджає московська команда і відбирає керівників відділів, за певний проміжок часу формується штат співробітників, співробітники навчаються і після стажування в Москві приступають до самостійної роботи.
Яка вам подобається музика?
Мені подобається все, під що можна танцювати, грубо кажучи, все, що не показують по MTV, і все інше, в чому є елемент творчості, мені теж подобається. Будь-яка музика # 150; від Beatles до Rammstein.
Євген, а чому вас навчив Університет управління? Він взагалі чогось навчити може?
Курити марихуану під сходами. Ні, насправді дечому навчив, приблизно 35 # 150; 40% дисциплін були цікаві, інші не дуже.
Скажіть, як в такому ритмі життя ви встигаєте відпочивати? Є якийсь стандартний набір "відпочинку топ-менеджера", ви його дотримуєтеся?
Ну в Куршавель я точно не їжджу. Також я не дуже великий любитель так званого екстремального відпочинку # 150; екстриму мені вистачає на роботі, для мене моя компанія "крутіше", ніж дайвінг і рафтинг. Я віддаю перевагу більш спокійні види відпочинку # 150; наприклад, смажу м'ясо, ходжу в спорт-клуб, в баню, просто гуляю, десь раз на місяць ходжу в театр.
Коли набридне бізнес, які творчі плани на життя # 150; стати художником, меценатом, купітьChelsea?
Коли мені набридне бізнес, мене будуть хвилювати зовсім інші питання # 150; чи не забув я покласти в стакан вставну щелепу і тому подібні речі. Зараз принаймні мені нічого не набридло і ще дуже довго не набридне.
Резюме Євгена Чичваркіна
Народився в Москві, тут же закінчив середню школу.
Що таке "Евросеть"