Процедура повернення вартості замовлення на Аліекспресс ініціюється на підставі заявки покупця.
Причин для повернення може бути кілька:
- Продавець не відправив замовлення в установлений строк;
- Покупець скасував ще не відправлений замовлення, за вказаною ним причини;
- Покупець виграв суперечку з умовою повної або часткової компенсації;
- Замороження замовлення через виявлення шахрайства з боку продавця;
- При поверненні товару.
Сума відшкодованих коштів покупцеві не може перевищувати вартості сплаченого товару. Повернення коштів на Аліекспресс проводиться в формі безготівкового переказу протягом 7-10 робочих днів. Винятком з цих правил є відшкодування коштів на Allpay. В даному випадку термін повернення становить 1 день.
Спосіб відшкодування грошових коштів на Аліекспресс залежить безпосередньо від виробленого способу оплати за покупку:
- Банківські картки Visa, Master Card або Maestro;
- Електронні гаманці QIWI, Яндекс Гроші або WebMoney;
- Платіжна система Western Union.
Якщо після закінчення 10 днів з моменту прийняття рішення про відшкодування коштів покупцеві, платіж не був проведений, рекомендується звернутися в службу підтримки Аліекспресс.
Повернення грошей з Аліекспресс при скасуванні замовлення
Згідно з правилами роботи майданчика Аліекспресс. покупець має право скасувати оплачене замовлення і повернути свої гроші лише до того моменту, поки продавець не відправив товар. Для цього достатньо натиснути кнопку «Скасувати замовлення», вказавши причину. При виборі підстави для скасування замовлення рекомендується вибирати найбільш лояльну для продавця причину. Наприклад, помилковий вибір товару.
Якщо продавець підтвердить скасування замовлення, угода автоматично закривається, а гроші повертаються покупцеві в регламентований термін. Ознайомитися з інформацією про відшкодування коштів можна в інтерфейсі замовлення у вкладці «Платіж».
Повернення грошей з Аліекспресс шляхом відкриття спору
Подати заявку на відшкодування грошових коштів шляхом відкриття спору на Аліекспресс має право будь-який покупець. Підставою для відкриття спору є ситуації, коли покупець не отримав свого товару або отриманий товар неналежної якості. При виникненні спірних питань між продавцем і покупцям, скарга передається на розгляд медіаторів Аліекспресс. Рішення медіаторів є остаточним і не підлягає розгляду.
Поверненню не підлягають суми, сплачені покупцем якщо:
- Покупець заявляє, що куплений ним товар не відповідає заявленим на сайті характеристикам, а продавець, в свою чергу, представив незаперечні докази повної відповідності товару.
- Продавець бажає повернути товар, який відповідає опису, через непотрібність.
Повернення грошей з Аліекспресс при заморожуванні замовлення
Відшкодування коштів на Аліекспресс при поверненні товару
Запит на повернення суми не повинен перевищувати вартість замовлення. Таким чином, витрати, пов'язані з транспортуванням товару лягають на плечі покупця.
Право на часткове повернення коштів
Якщо вас не влаштувало якість отриманого товару або товар не відповідає опису, ви можете вимагати від продавця часткову компенсацію. Умови такого повернення обговорюються сторонами індивідуально через диспут. Після того як обидві сторони зійшлися на прийнятною сумі компенсації, Аліекспресс здійснює повернення обумовленої суми без необхідності повернення товару.
Повернення грошей на Аліпов
Повернення грошей на гаманець alipay проводиться лише в тому випадку, якщо ви виставили такі настройки. Для того щоб відшкодування коштів з Аліекспресс вироблялося на ваш особистий рахунок банківської карти або електронного гаманця, необхідно змінити налаштування, натиснувши скасування.
На alipay не передбачена можливість виведення коштів. Тому кошти, доступні на Alipay Wallet ви можете використовувати тільки для покупок.
Вітаю! А ось якщо за вказані як гарант 60 днів посилка не виявилася у мене на руках і я відкриваю суперечка, а наприклад на 71 день я її отримую, як подібна ситуація отрпжпется на повернення грошей? У США все просто, не вклалися в гарантований термін повернення без питань навіть якщо посилка прийде через пару днів а китайці щось з цим хитрують.
Ніяк не позначиться. Якщо ви відкриєте суперечка і повернете гроші, то після отримання товару до вас ніхто не зможе застосувати жодних санкцій.
Але, звичайно, люди списуються з продавцями, кажуть що отримали товар, і оплачують його вартість.
Якщо товар прийшов якісний, то я б повернула гроші продавцю.
Це можна зробити так: замовляєте такий же товар, чекаєте підтвердження оплати, пишете листа продавцю про те, що це відшкодування за вже прийшов товар і просите його не відсилати товар. а в товарі натискаєте кнопку- товар отримано.
-
Ну а якщо прийшов шлюб або неповне вложеніе- тоді нічого не платити :)
Оплачував товар через Яндекс гроші - відкривши їх в особистій сторінці Ощадбанку онлайн і ввівши отриманий код (зняв з картки) .Як тепер технічно може бути здійснений повернення грошей за непоставлений товар. Всі реквізити для повернення у продавця є? Або треба щось повідомляти, відкривати гаманець і т.д.
Зазвичай платіж повертається туди, звідки прийшов. Якщо такої можливості немає - платіж повертається на ваш гаманець Alipay.
Здавствуйте. Оплачував товар через карту Visa. Товар не прийшов. Після суперечки частина коштів повернули на карту, а частина грошей виявилося в гаманці Alipay і очени заморожена. Так ось вони не можуть перевести ці гроші мені на карту вже 4 місяці і кожен раз відповідають мені одним і тим же шаблоном, що мовляв треба чекати протягом 20 днів. Чому частина грошей потрапила на гаманець Alipay? І як до них достукатися. Сил моїх немає вже!
або у мене так сумно склалося. або продавати роблять такі ситуації. розсудіть самі.
Але ми зараз поговоримо про купонах від Alipay за покупку понад 80 $, про них зараз і поговоримо.
Почала відкривати диспут .... Відкрити рефунд на повернення повної суми не можу, тому що товар все ж отримано. Тому повну суму вимагати не можу. Тисну кнопочку повернення частковий ... і що я бачу?
Шановний покупець, якщо ви хочете повернення часткової суми в суперечці, то ви втрачаєте свої купони. про як я щаслива від цієї інформації. Мало того що вже покарав продаван, так ще й від Alipay веселі новини.
Веселе правило. карати не шахрая продавця, а покупця ось цим правилом.
*** вести вічний диспут з продаваних, який недоложіть продукції на 6 $ і повернути ці гроші.
*** або сподіватися що я при закритті угоди отримаю 8 $ від Alipay за те, що відкрила рахунок як новий покупець і прив'язала карту до Alipay. і тоді я поверну тим самим свої втрачені гроші за недоотриманий товар у непорядного продавця ??
Я новачок. Підкажіть як би ви вчинили?
За великим рахунком продавець бачить по рейтінгу- новачків і сміливо недокладають товар в посилку, сподіваючись що новий покупець не дуже-то знає правила Aliexpress, не зможе довести кількість реального вкладення в посилку або вибере «не сперечатися», щоб повернути 8 $ від Alipay за прив'язку рахунки до нього.
Шановні, відгукніться ті, хто отримав ці 8 $ від Alipay. а то я суперечка відміню і вааще нічого не отримаю ні там ні там. І буде у мене повний негативний досвід першої покупки на Aliexpress = і продавець обдурив і Alipay !!
Що порадите? Битися з продаваних за 6 $ (на які він недоложіть товар) або скасувати спор-диспут і сподіватися що хоч 8 $ від Alipay отримаю цих бонусів?
Якщо отримаю 8 $ від Alipay, то обов'язково тут відпишуся про це. та й якщо не отримаю, то теж напишу. напишу як моя ситуація закінчилася :). може мій досвід кому стане в нагоді. Чекаю ваших порад.
І ще одне питання =
Якщо я товар купувала на 96 $,
Купон на возврат- на 8 $ від Alipay за покупку понад 80 $
Диспут по поверненню за недоотриманий товар на 6 $
96-6 = 90 $ покупка і це понад 80 $
Отримаю я повернення 8 $ від Alipay за покупку понад 80 $.
Чи ні??
У сенсі якщо В разі я продовжу суперечка = поверну гроші за недоотриманий товар 6 $. ну і потім отримаю я 8 $ від Alipay за покупку понад 80 $.
Хто знає допоможіть радою терміново.
Добридень! Мені не прийшов товар, відкрила суперечка, але продавець постійно обнуляє запит на відшкодування! Я загострила суперечку! Тепер продаиец пропонує часткове відшкодування, як бути? Я звертаюсь повне відшкодування коштів, але це не відображається! На скріншоті видно:
Привіт що робити якщо мені пише що запит на повернення скасований товар так і не прийшов продавець пише що б я відкрила суперечка але з за цієї проблеми не можу
В такому випадку ініціюйте процедуру чарджбек, оспорювання транзакції, якщо Ви оплачували товар через Віза, або Майстер кард. Просто зверніться до свого банку. Нічого складного. Це дійсно працює. В цьому випадку майданчик Аліекспресс ще й штраф чекає.