А сталося ось що. Спеціаліст, який написав мені відповідь з банку, випадково (іншого пояснення я не знаходжу) відправив всю внутрішню переписку за моїм зверненням.
Викладаю лист з банку як є, без цензури.
Всі імена, прізвища, посади залишив справжні (країна повинна знати своїх «героїв»!).
Назва банку, його домен і місто - вигадані з голови (все-таки службова внутрішня інформація, не хочу, щоб постраждала дівчина яка мені помилково все це надіслала разом з відповіддю).
От: Анна Скворцова
Борис Віталійович!
Незвичайне звернення. Що з цим робити?
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
Департамент по роботі зі зверненнями клієнтів
Дирекція Call-центру
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск, Головний офіс)
Внутр.тел: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, залиште замовлення нашої виїзній бригаді. Нехай подивляться.
За результатами, повідомте мені. Всю листування вести так, щоб я був у копії.
З повагою, Борис Сологуб
Начальник Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
Департамент по роботі зі зверненнями клієнтів
Дирекція Call-центру
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск, Головний офіс)
Внутр.тел: 14630
Борис Віталійович, Виїзна бригада ліквідована в минулому році. Мені так сказали.
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, ти мені пропонуєш самому їхати? Подзвони в найближчий до Лісовий, 15 наш офіс з обслуговування клієнтів і скажи їм щоб перевірили цей щит.
З повагою, Борис Сологуб
Начальник Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Марина Колпакова
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Колпакова Марина Германівна
Керівник додаткового офісу «Східний» (м Архарск)
Департамент операційно-касових центрів
Дирекція по роботі з клієнтами
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск, ДО «Східний»)
Внутр.тел: 14750
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Віталійович, з «Східного» повідомили що їм далеко і допомогти не можуть.
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
З повагою, Борис Сологуб
Начальник Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Віктор Макухін
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Віктор Макухін,
Начальник Відділу договорів і кошторисів
Департамент Правового супроводу
Дирекція Юридичної служби філії м Архарск
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск)
Внутр.тел: 14143
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Ірина Мельковская
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Анна, доброе утро!
Всі архівні матеріали (договори яким понад 4 років) відправляються в Москву. Висилаю вам контакт архівного департаменту в Москві: Бондар Ельвіра Едуардівна, старший архіваріус.
З повагою, Ірина Мельковская
Архіваріус Відділу архівного зберігання документації
Департамент Правового супроводу
Дирекція Юридичної служби філії м Архарск
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск)
Внутр.тел: 14767
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Ельвіра Бондар
Анна, запити за договорами підряду ми видаємо тільки при зверненні узгодженому з Головною Дирекцією Юридичної служби Банку. Зверніться з проханням спочатку до них. Якщо вони завізують, із задоволенням вам допоможу.
Анна, сьогодні вже 10-е число. Час до обіду. Де інформація по щиту? Вона повинна була бути у мене ще вчора.
Борис Віталійович, пересилаю вам листування з даного питання.
--- Показати цитований текст ---
За Положенням про внутрішній розпорядок я не можу звернутися в наш Правовий Департамент (щоб той звернувся в московську дирекцію) минаючи вас. Потрібно від вас їм заявку.
Аня, я відправив заявку. Чекайте на відповідь з правового департаменту від Юрія Уська.
Анна, добрий день.
Для формування запиту в Дирекцію Юридичної служби необхідно детально вказати суть проблеми. Борис Віталійович описав її коротко. Я не зможу піти з таким описом до Керівництву Департаменту на затвердження заявки.
З повагою, Юрій Уська
Юрисконсульт Департаменту Правового супроводу
Дирекція Юридичної служби філії м Архарск
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск)
Внутр.тел: 14158
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Юрій Уська
Анна, пересилаю тобі лист з Контрольно-Ревізійного Управління на ім'я Керівника нашої Дирекції Call-центру
--- Цитований текст ---
> Артур Леонідович!
> Ми в HelpDesk бачимо ваші незакриті тікети. За 0045540, 0046353 0046571 ви мені> вже доповідали. Що з тікети ID: 0046773? Чому в тикеті не описує процес> вирішення проблеми? На якому ви етапі?
> Нагадую, згідно з положенням про преміювання п.7.18
> У разі, коли є незавершені тікети з термінами більше 21 дня, фахівець> прийняв заявку до розгляду, старший групи і начальник відділу позбавляються> місячної премії на 30%, 35% і 30% відповідно.
> Головному Департаменту Інформаційних Технологій та Процесів Управління дано> вказівку автоматизувати листування з даного тікету з метою отримання кожним> відповідальною особою всіх повідомлень з цієї проблеми, щоб уникнути втрати> контролю.
--- Кінець цитованого тексту ---
З повагою, Борис Сологуб
Начальник Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Потрібно швидше закривати цей тікет. Прискор роботу по нього. Вбий в систему основні моменти роботи по тікету.
З повагою, Артур Бромберг
Керівник Дирекції Call-центру
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск)
Внутр.тел: 14800
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Світлана Щербакова
З повагою, Борис Сологуб
Начальник Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Борис Віталійович, для нашого Департаменту не передбачена можливість виділення автотранспорту для вирішення питань пов'язаних зі зверненнями клієнтів. Однак, в бюджеті Департаменту є кошти на користування послугами таксі. Уточніть в договірному відділі з якою таксомоторної фірмою у нас укладено договір.
З повагою, Світлана Щербакова
Керівник Департаменту по роботі зі зверненнями клієнтів
Дирекція Call-центру
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск, Головний офіс)
Внутр.тел: 14003
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Світлана Щербакова
Прошу завізувати заявку на користування послугами таксі на дві години по маршруту (Головний офіс - вул.Лісова, 15).
Анна, замовляй таксі і їдь вже скоріше на Лісову, 15. Обгрунтування виклику таксі напишеш пізніше.
Не забудь взяти квитанцію у водія.
Анна, ти чудо! Спасибі тобі від усього Банку! Нарешті ми побачили цей недобре щит.
Зараз швиденько пиши листа нашому Головному механіку - нехай демонтує цей щит.
Далі йде листування, яка розтягнулася в часі на 3 місяці. Вона складається з півсотні листів повних лайки, переведення стрілок, перепіхіваніі провини і роботи один на одного, пошуків винних і т.д.
Від себе особисто: ви там подуріли что-ли? Чим ви там займаєтеся? Невже не можна було відірвати свої дупи і без шуму і пилу приїхати і зірвати цей лист жерсті від стовпа?
З повагою, Геннадій Марков
Керівник Дирекції з контролю за бізнес-процесами Банку
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (Головний офіс м Москва)
Внутр.тел: 11011
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пільзер
Лариса Валентинівна!
Вам через півгодини принесуть наказ по філії з вимогою прибрати щит (ID: 0046773) до п'ятниці. Під вашу особисту відповідальність.
Вікторія Павлівна, добрий день!
Прошу вас сприяти в узгодженні всіх дій з демонтажу щита на Луговий, 15.
Лариса Валентинівна, я не зрозуміла щодо щита. Що за «щит»? Більш того, в ДубльГіс я не знайшла в нашому місті такої вулиці як Лугова.
Прошу роз'яснень.
Шановна Лариса Валентинівна, добрий день!
Повідомляю Вам що на даний момент у нашого Філії в м Архарск не пролонгувати договору з монтажною організацією. Власних сил (після ліквідації організації виїзного групи) в минулому році, у нас немає. Немає навіть інструментів для демонтажу.
Терміни пролонгації договору з монтажниками потрібно уточнювати в договірному відділі. Зазвичай це не більше двох тижнів.
Лариса Валентинівна, я підготував наказ по філії. Поки відділ документообігу його мені готує, висилаю вам витримку. Її слід прийняти до негайної дії.
Далі йде ще два десятка листів за погодженням покупки інструменту, часу виїзду, стусанів з Москви і т.д.
З повагою, Анна Скворцова
Спеціаліст Відділу експертного дистанційного обслуговування і утримання клієнтів
Департамент по роботі зі зверненнями клієнтів
Дирекція Call-центру
ВАТ «Трансконтинентальний Банк» (філія в м Архарск, Головний офіс)
Внутр.тел: 14633
Я багато думав, курив, потім ще думав, потім багато курив.
Цей щит-покажчик на стовпі можна було в стрибку збити одним молотком!
Але величезна кількість народу 7 місяців переписувався по електронній пошті просиджуючи штани і спідниці в офісах замість того, щоб попросити за пляшку п'яного слюсаря з ЖЕКу прибрати цей щит.
Ганні Скворцової я написав:
«Анна, здрастуйте!
За ваше завзятість у вирішенні даної проблеми, дозвольте запросити вас на вечерю. Відмінне меню, приємну компанію і доставку додому - гарантую!
Вадим черниці »
Гріх не запросити в шинок дівчину, якій напередодні виплатили премії за 7 місяців :)))))))))))))