Страх втрати роботи через роботів або розумного програмного забезпечення - одна з домінуючих економічних концепцій сучасності. Однак цей страх недоречний - працівники перейдуть в нові сектори економіки, а реальний ризик полягає в тому, що роботи витіснять людей до роботи в маркетингу. Про це пише колумніст Bloomberg View Тайлер Коуен, професор економіки в Університеті Джорджа Мейсона.
З впровадженням банкоматів в банківські операції зменшилася роль і касирів в банках. За словами економіста Джеймса Бесс, підвищилася важливість міжособистісних навичок таких співробітників при спілкуванні з клієнтами банку, а також їх здатність до маркетингу. Таким чином, банкомати змусили касирів в банках займатися маркетингом - вони стають частиною команди по роботі з клієнтами.
Цей перехід в сторону маркетингу стосується не тільки операціоністів, продовжує Коуен. «Розумне» програмне забезпечення продовжує освоювати виконання правової роботи, при цьому роль культивації відносин з клієнтом ніколи не була настільки важливою. Так, деякі функції санітарів вже автоматизовані, проте в лікарнях досі намагаються поліпшити взаємодію з пацієнтами та залучити нових клієнтів. У компанії Amazon на складах використовуються роботи, проте хтось повинен переконати споживачів купити речі, пише Коуен.
Inc. писав про дослідження організації Sutton Trust, згідно з яким наступна хвиля автоматизації призведе до різкого посилення нерівності у суспільстві, що призведе до збільшення розриву між багатими і бідними людьми.