Я прийшов в цю сферу з правоохоронних органів. Спочатку розглядав питання працевлаштування в службу безпеки. Але мій однокурсник привів мене в колекторське агентство. Я відразу почав займатися виїзним стягненням. Складно не було. Навіть на початку. Згодом приходить досвід. У кожного стягувача початок кар'єри будується по-різному. У кого-то виходить, у кого-то немає: залежить від особистісних якостей і досвіду, який він отримав до потрапляння у стягнення.
Я не відчуваю співчуття до боржників. Я роблю свою роботу і заробляю. Якщо я буду емоційно прив'язуватися до боржника, я не зможу працювати.
Проблемні боржники найчастіше люди безвідповідальні, безграмотні, тому що не знають про наслідки неплатежу.
Накопичується у мене стрес? Ні. Але я не виключаю, що є співробітники, у яких накопичується і які швидко вибухають саме з цієї причини.
Я ввічливий і зовсім не жорсткий людина. Я можу жорстко розмовляти з боржником, і бувають моменти, коли це потрібно робити. Це можливо і при новому законодавстві. Жорстка розмова не має на увазі порушень правових норм.
І у колекторів бувають борги. Бувають і прострочення. Буває, що вони потрапляють в розряд злісних неплатників. Ми з ними працюємо як з будь-яким іншим боржником. Так, він розуміє все психологічні прийоми, але не може їх уникнути. Йому і розповідати-то нічого не потрібно, він сам все розуміє, тому, з одного боку, з ним легше, а з іншого - важче.
Компанія, в якій я працюю, велика, законослухняна і працює при банку, і у успішного колектора тут є хороші перспективи зростання - таку політику веде керівництво. Але середньостатистичний колектор "стрибає" з однієї контори в іншу, а потім, швидше за все, змінює сферу діяльності. "Стрибає", тому що не виходить, не подобається, та й фінансові умови скрізь різні.
У нас працює багато дівчат-фахівців з виїзного стягненню, і вони досить ефективні. Вони вміють жорстко вибудувати вимоги. Жінки у стягненні можуть викликати здивування у людини, яка не працює в цій сфері: через стереотипи, що колектор - це брутальний мужик, загрозливий розправою. А по суті, успішна робота слабкої статі доводить, що ефективність не залежить від грубих способів стягнення.
Були випадки, коли наших співробітників різали. Регулярно виникають невеликі бійки.
Звідки береться загострення пристрастей? Тут грає роль негатив, який накопичується у співробітника, або негатив, який накопичується при конкретному розмові з боржником. На співробітників скаржаться: обізвав, починаючи від "ніщеброда", закінчуючи якимось матірною виразом. Це основна причина "розбору польотів" - некоректне спілкування. У нашій компанії здійснюється контроль якості, стежать не тільки за коректністю спілкування, а й за дотриманням етапів переговорів, які, на нашу думку, є найбільш ефективними. Є сценарій переговорів, який повинен дотримуватися кожен співробітник.
Дружина відноситься до моєї роботи спокійно. Негативне ставлення до колекторів виникає у самих боржників. Якщо людина стежить за своєю кредиторською заборгованістю, платить вчасно і розуміє, що несе певні зобов'язання, то він не зіткнеться з колектором і у нього немає підстав говорити, що колектори погані люди. Коли я бачу негатив навколо колекторів, який широко висвітлюється в ЗМІ, я розумію, що скрізь є "паршиві вівці", в будь-якій сфері бізнесу, в будь-якій компанії. Велика закредитованность населення, великий неповернення сприяє розростанню негативу.
Але не все так сумно. Ми всі люди, і в нашій сфері є місце хорошому і доброму. У моїй практиці був випадок, коли колега закохався в боржниці, попросив залишити договір у нього в роботі і з власної зарплати за кілька місяців закрив борг (до 100 000 рублів), відносини рухалися до офіційної реєстрації. Результат мені невідомий: колега звільнився.
Одного разу на виїзді, при спілкуванні з маргінальним боржником, який ще знаходився в сп'янінні, з'ясувалося, що його кішка окотилась трьома кошенятами. На питання, на які кошти він збирається утримувати чотирьох тварин, якщо за кредитами не платить і стверджує, що грошей немає, відповів, що втопить кошенят. Співробітник зглянувся і забрав кошенят з собою. Боржник тільки радий, що позбувся тягаря. Співробітник одного залишив собі, двох кошенят забрали колеги.
Колектор цікавиться освітою заборгованості. Професійний колектор, який хоче стягнути гроші, зобов'язаний це робити, тому що спілкування з боржником має на увазі, що він розбирається в проблемі, готовий допомогти. Часто людина, не розбираючись в причинах утворення заборгованості, просто висловлює заперечення по сумі боргу. Він не розібрався. Для цього необхідно все грамотно пояснити боржникові.
Грамотних стягувачів не так багато, велика частина співробітників може глибоко і не вникати. Це непроста професія, особливо в умовах нинішніх реалій, нового закону. У колектора тепер обмежене "простір" із взаємодії з боржником, і в нього він повинен помістити всі свої знання про освіту заборгованості, про сферу стягнення та ін. Якщо раніше, без цих обмежень, він міг якийсь механічною роботою, кількістю дзвінків або візитів, домогтися свого, то тепер він повинен працювати і розвиватися в іншому напрямку.
Це нелегка професія, в ній треба бути розвиненим багато в чому. Нам доводиться спілкуватися і з наркоманами, і з родичами (мамами, татами), і з директорами, і з головними бухгалтерами. Тобто як з освіченими, так і маргінальними шарами. Зараз знайти маргінала, який взяв в кредит 500 тис. Руб. не складає труднощів. На жаль, банки збільшували кредитний портфель, погіршуючи критерії відбору позичальника і даючи великі суми всім підряд.
Ми працюємо на відсоток від контракту, ніяких власних "накруток" агентство не робить. Ми стягуємо тільки те, що належить за договором. У певний день прострочення банк просто віддає борг професійним стягувачам - все передбачено договором.
Для колектора важливі стресостійкість, посидючість, наполегливість. Ми працюємо з негативом, в стресі. Завжди не вистачає часу. Якщо ти хочеш багато заробляти, доводиться миритися з частими переробками. А ті, хто не заробляють, у нас не затримуються.
Я працюю вже п'ять років, але, думаю, можна пропрацювати і більше. Якщо людина заробляє, то він може довго протриматися. Бізнес стресовий, хтось раніше ламається, хтось пізніше. Піти можуть знову в продажу, в сферу безпеки - багато що залежить від попереднього досвіду.
Чому йдуть в колектори? Нові співробітники говорять, що через заробітку. Десь почули через знайомих, що це прибутково.
Чи відчуваємо, що ми на правій стороні? Так, це досить поширене почуття, як у співробітників поліції, коли ти розумієш, що ти на стороні закону, правди, і ти домініруешь над злочинцем. Тут те ж саме, ти розумієш, що ти на стороні правди і ти домініруешь над людиною. Я думаю, це багатьом імпонує.
З провинившимися колекторами у нас не церемоняться. Зараз система дисциплінарного покарання посилилася. Спочатку з людиною кажуть: це може привести до виправлення. Більш серйозна міра - позбавлення премії (враховуючи, що сфера орієнтована на отримання доходу, це серйозно діє). Звільняємо прилюдно, щоб всі розуміли, що людину звільняють і за що. По-тихому тут не звільняють. Ми всім колективом розбираємо причину звільнення, оскільки це необхідно. І інший замислюється: якщо я заробляю, вже краще я буду трохи менше заробляти, але не використовувати ті методи, які заборонені.
Випадки з життя