Сучасний будівельний ринок хоч і володіє значним асортиментом різноманітних оздоблювальних матеріалів, але не виключає при цьому можливості придбання виробів неналежної якості, особливо при покупці великих і середніх партій. Не завжди існує можливість визначити бракований матеріал безпосередньо в процесі його придбання. Особливо це стосується шпалер. Погодьтеся, жоден постачальник або покупець не стане розкривати кожну упаковку і розмотувати кожен придбаний рулон для виявлення шлюбу. На щастя споживачів неприємні моменти, пов'язані з купівлею неякісного матеріалу, регулюються чинним законодавством. Спробуємо розібратися в різних способах і тонкощах врегулювання даного питання.
- Згідно особливостям технології виготовлення шпалери повинні відповідати таким вимогам:
- Відсутність пошкоджень полотна механічного характеру, а також плям, зморшок і розривів кромки.
- На зовнішній стороні шпалер не повинно бути ніяких смуг, плям або контрастних фрагментів.
- Допускаються слабозаметний плями (виняток становлять масляні), патьоки і непропечатка малюнка розміром від 1,5 до 2,0 мм, за умови, що загальна їх кількість не перевищує 5 одиниць на кожному метрі довжини полотна шпалер.
- Зсув різних елементів малюнка не повинен перевищувати 1,0 мм. Для шпалер, виготовлення яких здійснюється способом високого друку, це значення не повинно перевищувати 2,0 мм.
Різні дефекти, пов'язані з недотриманням технології виготовлення або з неналежною якістю шпалер, можуть бути виявлені як в магазині при поверхневому візуальному огляді партії, так і в процесі здійснення шпалерних робіт. У подібних випадках покупець має право або обміняти браковані шпалери на якісні, або повернути кошти, витрачені на придбання бракованого товару.
До виробничих дефектів шпалер відносяться наступні:
- Розшарування полотна.
- Нерівномірне фарбування.
- Будь-яке застрягання на полотні або застрягання рулонів.
- Нерівність по всій довжині кромки.
- Будь-які, навіть незначні плями на малюнку і зі зворотного боку шпалер.
- Зріз або нерівномірний рельєф тиснення малюнка на фактурних і витиснених полотнах.
- Розриви по довжині полотна, присутність грязьових і жирних плям, а також наявність іржі і місця вигоряння малюнка.
- Відсутність миючого шару повністю або окремих його фрагментів при відповідних заявлених характеристиках.
- Розбіжності між даними маркувань і вмістом упаковки.
- Невідповідність дійсних властивостей і характеристик шпалер певного виду даним, зазначеним на етикетці.
Крім цього, шлюбом також вважаються так звані «немоющіеся» шпалери, що миються, коли в процесі їх вологого чищення злазить частина полотна. Але в цьому випадку є один важливий нюанс: для здійснення подібної процедури повинні бути чітко дотримано всіх рекомендації виробника.
Як визначити браковані шпалери при покупці?
Для виявлення дефектів подібного товару безпосередньо в місці його придбання або вивантаження великої партії необхідно стежити за цілісністю фабричної упаковки. Рулони повинні бути абсолютно сухими, не повинні мати слідів вогкості і цвілі. Також не допускається наявність пом'ятих і брудних рулонів. Перед здійсненням операції доцільно вимагати у постачальника сертифікат відповідності, стежити за наявністю маркувальних бирок та етикеток, провести поверхневий огляд рулонів на предмет надривів торцевих крайок.
способи повернення
Не слід відразу ж викидати ярлики та етикетки, що додаються до кожного рулону шпалер. Їх слід зберегти до повного завершення виконання шпалерних робіт. Ремонт нерідко породжує масу супутніх йому проблем. Наприклад, може виникнути необхідність повернути в магазин шпалери, які з яких-небудь причин вам не підійшли. Здійснити це на практиці буває досить важко. Для подібної ситуації передбачена наступна послідовність дій:
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» у покупця є можливість повернути не підійшов, йому за розміром, формою, габаритами, забарвленням або комплектації товар протягом перших 14 днів з моменту його придбання (без урахування дати здійснення покупки). Якщо було придбано кілька рулонів шпалер, поверненню в подібному випадку підлягають вони все. При цьому в більшості випадків обов'язковою умовою є збереження заводської упаковки придбаного товару. Відсутність товарного чека не може служити причиною відмови, але навіть незважаючи на це, чек після покупки краще про всяк випадок зберегти до повного використання шпалер. Процедура повернення товару оформляється тільки за умови наявності у покупця паспорта.
Як повернути в магазин шпалери, які не підійшли?
Речі до повернення приймають, як правило, з 10:00 до 18:00 в робочий час. Безпосередньо в магазині необхідно буде написати заяву на повернення грошових коштів. Це необхідно зробити навіть в разі подальшого обміну придбаних шпалер на інші. Подібна заява можна скласти в довільній формі або співробітниками магазина може бути надано його зразок.
Якщо менеджери або продавці магазину, в якому було придбано шпалери, що підлягають поверненню, навідріз відмовляються приймати товарний чек в якості підтвердження здійснення покупки саме в цьому місці, можна зажадати зняти касу. Даний спосіб найбільш актуальний в випадках, якщо покупка була здійснена пару днів назад. Касовим апаратом створюється дублікат кожного чека, в якому відображаються партія і серія, а також артикул і кількість товару, що купується. Касова стрічка або дублікати чеків зберігаються в магазинах протягом 30 днів.
Як повернути гроші за браковані шпалери?
Неякісні шпалери можна повернути в магазин і після закінчення 14 днів з моменту їх придбання. Обов'язковою умовою в цьому випадку буде їх незайманість. Якщо ж шпалери були розпаковані і використані, а шлюб був виявлений вже після обклеювання, повернути подібний товар назад в магазин значно складніше. У цьому випадку крім написання заяви на повернення грошових коштів за товар неналежної якості потрібно відправити шпалери на експертизу, яка може зайняти близько 30 днів.
Коли повернення грошових коштів необхідно максимально прискорити, провести подібну експертизу можна і самостійно. Якщо буде доведено, що у виявленому дефекті відсутній вина покупця, браковані рулони і використані полотна слід потім передати в магазин, який повинен буде компенсувати вартість проведеної експертизи.
У випадках, якщо продавець відмовляється виконати повернення або зробити обмін шпалер, можна проконсультуватися з цього питання з професійним юристом, звернутися в службу захисту прав споживачів або подати позовну заяву. Подібна позиція продавця, заснована на твердженнях, що покупець не повинен був використовувати шпалери неналежної якості, неспроможна, оскільки окремі дефекти товару споживач міг і не помітити при поверхневому огляді шпалер.