Засновник консалтингового агентства Insight Джастін баріс про те, як реагувати, коли хтось вас ображає.
Ми живемо в світі, де образа стало головною зброєю.
Тролі використовують образи, щоб вивести нас із себе в інтернеті. Конкуренти підбивають, щоб ми вчинили необдумано. Іноді навіть близькі люди можуть намагатися образити нас, якщо не відчувають нашої турботи і симпатії.
Звичайно, не всяка критика марна, але образи призначені для того, щоб зробити боляче, а не щоб допомогти. Як же реагувати, коли хтось вас ображає?
Є чудовий приклад того, як правильно реагувати на образу, і цим прикладом ми повинні максимально несподіваною персони: знаменитому співзасновнику Apple (NASDAQ. AAPL) Стіву Джобсу.
«Містер Джобс, ви яскравий і впливовий чоловік», - сказав він. «Ну починається», - посміхнувся Джобс до задоволення аудиторії. Але за ввічливими словами послідувало знамените образу:
«Це дуже сумно, але абсолютно ясно, що в деяких питаннях, про які ви тут говорите, ви ні чорта не розумієте. Я хотів би, щоб ви в ясних виразах пояснили, як, скажімо, Java і будь-які її форми пов'язані з ідеями, втіленими в OpenDoc. А коли ви закінчите з цим, можливо, ви захочете розповісти нам, ніж взагалі ви займалися останні сім років ».
Більшість з нас публічну образу такого роду як мінімум змусило б понервувати. Але відповідь Джобса може служити ідеальним прикладом того, як вести себе в подібній ситуації. Ось кілька моментів, які важливо відзначити.
Він зробив паузу
Перше, що зробив Джобс, було, напевно, і найскладнішим. Він зробив паузу, сіл і задумався.
Ця пауза здалася глядачам вічністю (хоча в дійсності тривала близько десяти секунд). Джобс випив води і ретельно обдумав як суть, так і форму зауваження. Потім він почав свою відповідь:
«Знаєте. Можна робити речі, які іноді припадуть комусь до вподоби, але. »
Ще одна пауза, на цей раз близько восьми секунд.
Пауза цінна тим, що дозволяє вам контролювати свої емоції і уникати слів або вчинків, про які потім доведеться шкодувати.
Пауза дала Джобсу час, щоб заспокоїтися і повернутися з продуманим і точним відповіддю.
Він погодився з обвинувачем
«Але коли ви намагаєтеся домогтися змін, одна з найскладніших речей полягає в тому, що такі люди, як цей джентльмен, мають рацію! У певному сенсі », - продовжив Джобс.
Уже багато років психологи та інші вчені твердять, що кращий спосіб змінити думку людини - не атакувати його позицію, а знайти те, в чому ви згодні.
Джобс відмінно впорався із завданням, визнавши, що його противник прав. Звичайно, у OpenDoc є безліч функцій, з якими він не знайомий.
Але робота генерального директора, як пояснив Джобс далі, полягає не в тому, щоб знати кожну функцію кожної програми.
Він допоміг всім побачити загальну картину
Джобс описав свою роль в Apple: він не повинен знати все про кожному продукті. Його завдання - бачити речі в перспективі, ставити стратегічні цілі і стежити, щоб ніхто не збився з курсу:
«Найскладніше - це зрозуміти, як те, що ви робите, вписується в загальну картину, як це дозволить вам добитися продажів на вісім, десять мільярдів доларів на рік? І один із способів, який як мені здається, завжди спрацьовує, полягає в наступному: спочатку потрібно зрозуміти, який продукт потрібен клієнту, і потім простежити в зворотному напрямку, які технології можуть лежати в основі цього продукту. Не можна почати з технології і лише потім з'ясувати, кому ви збираєтеся її продати ».
У той час таке уявлення здавалося революційним, але історія довела, що Джобс був правий.
Він використовував свою вразливість в своїх інтересах
«Думаю, я допускав цю помилку частіше, ніж будь-хто інший в цій аудиторії, і у мене є шрами, які нагадують мені про це. Так що тепер я знаю, як йдуть справи ».
Він не забув похвалити свою команду
«Прямо зараз в Apple багато людей, які дуже, дуже старанно працюють», - Джобс назвав кілька конкретних прикладів, після чого звернувся до заслуг команди в цілому. - «Вони роблять все можливе».
Джобс підкреслив, що він на одній стороні зі своєю командою. Він визнає їх. Він цінує їх. Він дає їм зрозуміти, що завжди прикриє їх спини. І це надихає команду згуртуватися навколо нього.
Він закінчив рішуче
Останні слова Джобса мотивують на рух до мети:
«Звичайно, попереду будуть і інші помилки. І це добре. Тому що деякі рішення доводиться приймати по ходу справи. І ми обов'язково знайдемо всі ці помилки - і виправимо їх ».
Потім він повернувся до вихідного питання:
«Будуть помилки. і, звичайно, будуть люди, які не знатимуть, про що вони говорять, - але я впевнений, що все буде набагато краще, ніж було зовсім недавно. І я впевнений, що ми туди доберемося ».
Підготувала Тая Арянова