HotLine, поклавши руку на серце, Ви прямуєте цієї формальної процедури? Хоча, сумніваюся, що хтось піде скаржитися на гіда - після бійки кулаками не махають - хіба тільки душу відвести, агенство найменше винна в тому, що Пегас або Тез і іже з ними наймають недобросовісних (на думку туриста) людей. Знову ж таки, в плані "відвести душу" більш дієвим буде звернутися саме в офіс ТО, можна ще позакідивать скаргами електронкою "тамтешній" офіс Пегаса, авось полегшає))
Подобається Вам подобається • 0
відповіла 8 років тому
Загляньте в мій профайл. Я як раз агентство.
І питання не в тому, хто винен, а в тому, як отримати результат. Звичайно, агентство не винне. Але є формальна процедура оформлення претензії, яка починається з суб'єкта, з яким укладався договір на покупку туру. Тільки при такому шляху можна очікувати офіційної відповіді.
З приводу офісу ТО - я писав. Можна, можливо. Але реакція може бути різна. У нас були прецеденти, коли оператор відразу відправляв в агентство - пишіть, агентство оформить, ми відповімо. І формально - це правильно.
Як реагує Пегас - не знаю. Давно ніяких проблем з ними не було.
Подобається Вам подобається • # 189
відповів 8 років тому
Може хтось підкаже, що робити якщо вже пройшло 4 місяці з моменту подачі претензії, а відповіді досі від турагенства немає? Тобто всі ці претензії всього-лише формальність і Пустаї трата часу?
Подобається Вам подобається • - # 189
відповіла 8 років тому
HotLine, я знаю, що Ви - агентство) і, кста, із задоволенням читаю Ваші відповіді - чітко, грамотно і без емоцій, по діловому так) я коли питала, як Ви прямуєте цій процедурі, мала на увазі ситуацію (як мені здається найбільш часту ), коли турист сам чітко не може сформулювати претензію до гіда, просто на емоціях - він такий дива, продав тур, дорожче, ніж на вулиці, решту не здав, взагалі його не бачили за весь час відпочинку, не допомагав вирішувати наші проблеми - 99 % гідів, не залежно від туроператора, підходять під цей опис. якщо, дійсно, сталася серйозна ситуація (наприклад, з вини гіда не встигли на літак). тут зрозуміло, чітка юридична процедура, а що з емоціями робити, коли крім "він - поганий" нічого не добитися?)))
Подобається Вам подобається • 0
відповіла 8 років тому