У цьому пості я хочу трохи розкрити хвилюючу всіх користувачів Aukro.ua тему: чому так довго йде відповідь на Ticket із запитом про видалення відкликання (Ticket - це питання до служби підтримки через контактну форму на сайті Aukro.ua)?
Для того щоб фахівці служби підтримки могли видалити такий відгук, їм необхідно у всьому розібратися і зрозуміти, чи дійсно відгук залишений незаслужено або користувач вирішив злукавити. Виходячи з цього, при формуванні запиту в службу підтримки описувати ситуацію, що склалася якомога докладніше і зрозуміліше. У відповідь на автоматичне повідомлення, яке надійде після присвоєння вашому запиту номера, ви зможете відправити прикріплені файли листування або скани документів про оплату, відправлення посилки і т.д. Це також допоможе прискорити процес розгляду запиту і прийняття рішення щодо відкликання.
В середньому ситуації щодо скасування відгуків розглядаються від 5 до 7 днів. Але якщо у фахівця служби підтримки виникають сумніви в достовірності будь-яких наданих даних, або ж ситуація вимагає втручання іншого відділу, час на прийняття рішення може бути збільшено. До того ж, користувачі можуть ненавмисно або спеціально приховувати важливі факти, які так чи інакше повинні бути отримані і розглянуті. Чим довше вони не надаються, тим довше питання буде відкритий.
Прозорість угоди і ваша співпраця зі службою підтримки обов'язково допоможуть скоротити час на видалення негативного відгуку, якщо він дійсно не заслужений.
До речі, користувачі самі можуть домовитися про скасування таких відгуків і подати відповідний запит через форму в розділі Мій Aukro. В цьому випадку текст відгуку збережеться на картці користувача в закресленому вигляді і даний відгук на рейтинг впливати не буде.
Успіхів вам у торгах і справедливих відгуків на Aukro.ua!