Ситуація звичайно сумна, і швидше за все відкликання не скасують. Сам стикався з неадекватними покупцями, і як боротися з ними не знаю. На мій погляд, служба підтримки не зацікавлена у вирішенні подібних конфліктів. У будь-якому випадку люди торгують, відсоток свій Аукро отримує, ось і все. Прикро звичайно, але так і буде.
Вам потрібно вказувати в описі лота "Гарантія на лот не надається".
Прітенезіі за якістю товару приймаються тільки під час перевірки на Новій пошті і составленомакте огляду товару із зазначенням недоліків, без акту претензії не приймаються.
Якщо цього не буде Аукро втручатися в відгуки в яких описано якість товару не буде і їм плювати хто правий.
Завжди буде рішення "відгук може бути скасований тільки за згодою сторін" і рекомендація вирішувати з покупцем самостійно.
Якщо вказуєш регламенту:
7.6.6. Якщо покупець в відділенні кур'єрської служби забрав посилку, тим самим він підтверджує відсутність у Товарі ушкоджень, всі ризики знаходження пошкоджень в процесі експлуатації несе покупець. У цьому випадку товар поверненню або обміну не підлягає, якщо до відправки сторони не домовилися про інше.
Адміністратор аукро повідомляє що на основі даного пункту продавець не зобов'язаний здійснювати повернення або заміну (Тойота по суті він має рацію), але це не позбавляє права покупця залишити негативний відгук про якість товару, а аукро не втручається в відгуки про якість товару ....
P.S Хоча впринципі і дурневі зрозуміло що уги за 150 грн. за якістю повинні бути м'яко кажучи не дуже.
Просто це порушення багатьох законів.
Якщо ми купує в магазині допустимо труси, носимо їх 10 днів, а потім приходимо в магазин і хочемо повернути, звичайно ж нам нічого не повернуть.
У законі все чітко прописано. якщо товар з бирками і новий, то звичайно ж протягом 14 днів повертайте. Якщо немає - йдіть лісом.
Чому тоді на Аукро порушують права продавця?
І найголовніше, чому тільки 1 менеджер це робить? Решта прекрасно скасовують.